Al llegar a la Sucursal N° 1 del Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi para realizar procedimientos administrativos en tierra, el Sr. Nguyen Van Minh (residente en el barrio de Tay Ho) se sorprendió por la atenta recepción y el servicio.
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En la Sucursal Nº 2 del Centro de Servicios de Administración Pública se sirven bebidas y refrigerios gratuitos. |
Me sorprendió la atención tan atenta, desde la asesoría para completar los trámites hasta la impresión y fotocopia de documentos. En particular, hoy, yo y muchos otros nos sorprendimos cuando la Sucursal 1 incorporó un mostrador de comida gratuita. Todos estaban muy entusiasmados y lo usaron mucho, dijo el Sr. Minh.
El Sr. Bui Duong, Director de la Sucursal No. 1, dijo que implementando la directiva del Comité Popular de Hanoi sobre la implementación de servicios públicos gratuitos en las sucursales del centro administrativo público, a partir de hoy la Sucursal No. 1 comienza a implementar servicios públicos para servir a los ciudadanos para realizar procedimientos administrativos gratuitos.
Según el Sr. Duong, existen 15 servicios gratuitos para ayudar a los ciudadanos en sus trámites administrativos. Entre las aplicaciones más destacadas se incluyen robots con IA para facilitar los procedimientos de respuesta; un departamento de consultoría para ayudar a los ciudadanos a completar sus documentos antes de entrar en el mostrador de transacciones; y el suministro de alimentos y bebidas, como té y café, para reducir las molestias de la espera.
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Personal del Centro de Servicios de Administración Pública orienta a las personas sobre el uso de robots para responder preguntas sobre trámites administrativos. |
El Sr. Duong afirmó que la aplicación de la tecnología y la provisión de servicios ayudan a los ciudadanos a reducir considerablemente el tiempo necesario para presentar documentos. Anteriormente, al acudir a las ventanillas, los ciudadanos preguntaban a los funcionarios sobre cómo completar los documentos, pero con la consulta gratuita, los ciudadanos han ahorrado mucho tiempo y han mejorado la eficiencia al recibir los documentos de los funcionarios en ventanilla.
Al acudir esta mañana a realizar trámites administrativos en la Sucursal Nº 2 del Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi, la Sra. Nguyen Thi Hong (que reside en el barrio de Cau Giay) sintió claramente la atenta recepción y orientación del personal.
Me sorprendió mucho cuando el personal y el robot de IA me apoyaron, me asesoraron sobre los trámites administrativos y me ofrecieron un desayuno gratuito. Al consultar las claras sugerencias del robot sobre los documentos que debía preparar, sentí que ya había preparado lo suficiente, así que al acercarme al mostrador, trabajé con bastante rapidez. Espero que la ciudad implemente una serie de herramientas para facilitar la realización de los trámites administrativos, compartió la Sra. Hong.
Anteriormente, el Sr. Truong Viet Dung, Vicepresidente del Comité Popular de Hanoi, solicitó implementar servicios públicos gratuitos para facilitar que las personas y las empresas realicen procedimientos administrativos.
Los líderes de Hanói exigen que la implementación se ajuste a la política, sea práctica, eficaz, no desperdicie recursos y cumpla con la normativa legal vigente. El Centro de Servicios de Administración Pública Municipal equilibrará proactivamente el presupuesto con el presupuesto aprobado en el presupuesto de implementación.
Los Comités Populares de comunas y distritos tienen la responsabilidad de difundir y coordinar con las unidades pertinentes para garantizar una implementación sincrónica y evitar formalismos. Al mismo tiempo, las unidades deben informar periódicamente sobre los avances y proponer soluciones con prontitud si surgen dificultades o problemas que la ciudad debe considerar y abordar.
Los servicios públicos gratuitos en las sucursales y puntos de servicios administrativos públicos en Hanoi incluyen wifi de alta velocidad; fotocopias e impresión de documentos; fundas para archivos, grapadoras, bolígrafos; suministro de formularios, declaraciones y apoyo para rellenar declaraciones; apoyo para realizar trámites en línea; asesoramiento jurídico; apoyo para instalar aplicaciones y cuentas de inicio de sesión para VNeID e iHanoi.
Además, también se apoya a las personas para crear firmas digitales personales; notificaciones de archivos vía Zalo/SMS/correo electrónico; biblioteca digital, espacios verdes; carga gratuita de dispositivos móviles; máximo apoyo a las personas mayores, personas desfavorecidas y personas con discapacidades en el acceso a regímenes, políticas y procedimientos administrativos; apoyo para equipo médico básico (monitor de presión arterial, botiquín de primeros auxilios); agua potable, refrigerios; robots recepcionistas.
Fuente: https://baobacninhtv.vn/nguoi-dan-di-lam-giay-to-o-ha-noi-bat-ngo-vi-duoc-an-uong-mien-phi-postid423204.bbg
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