La gente está satisfecha con la solución del procedimiento administrativo en la ciudad de Ho Chi Minh.

La gente está satisfecha con la solución del procedimiento administrativo en la ciudad de Ho Chi Minh.

Rápido, puntual y sin complicaciones.

El cajero automático de archivos 24/7 es un buen modelo en el barrio de Binh Tien, instalado frente al Centro de Servicios de la Administración Pública. Su función es devolver archivos fuera del horario de oficina a quienes estén ocupados y no puedan acudir al centro durante ese horario.

Las personas pueden recibir los resultados en cualquier momento con un código OTP, lo que resulta muy práctico. Además, esta localidad cuenta con un punto de recepción de trámites administrativos en zonas residenciales. Las personas pueden inscribirse para trámites de registro de domicilio, prestaciones de pensión social y cambios de cédula de ciudadanía a través del VNeID.

Los agentes de policía de la ciudad de Ho Chi Minh guían a las personas para realizar procedimientos administrativos en el portal de servicio público.

En el Centro de Administración Pública del Distrito Thu Duc, los mostradores de recepción y entrega de resultados están completamente equipados con sistemas de tecnología de la información, software compartido y servicios públicos en línea. Hay robots guía, lectores de tarjetas de identificación, quioscos de evaluación de satisfacción, escáneres... para que las personas se sientan cómodas y seguras al realizar sus trámites.

Además, se les proporciona agua y dulces a las personas mientras esperan para completar sus trámites. En particular, en el centro, hay voluntarios que orientan a las personas mayores y a quienes no están familiarizadas con la tecnología sobre cómo usar las cuentas de identificación electrónica, acceder al Portal de Servicio Público e instalar la aplicación "Ciudadano Digital de la Ciudad de Ho Chi Minh " y VNeID.

Para resolver rápidamente los procedimientos administrativos, recientemente, el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh emitió un documento que ordena a los departamentos, sucursales, Comités Populares de barrios, comunas y zonas especiales implementar urgentemente tareas de acuerdo con la Resolución 214 y el Proyecto 06 sobre la reforma del procedimiento administrativo y la transformación digital.

En consecuencia, las agencias y unidades deben implementar estrictamente la Ley de Transacciones Electrónicas de 2023, no exigir certificaciones contrarias a la normativa ni obligar a las personas y organizaciones a presentar copias certificadas en procedimientos legales que solo las requieren. Al mismo tiempo, es necesario revisar y reestructurar los procesos internos y electrónicos del Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos, garantizar un intercambio fluido de datos y minimizar la necesidad de documentos en papel.

Para los nuevos procedimientos administrativos que surjan a partir del 1 de septiembre de 2025, las unidades deberán digitalizar, almacenar e integrar los resultados en VNeID para su reutilización y simplificación. A partir del 1 de octubre de 2025, si alguna agencia o unidad incumple la normativa, la Policía Municipal deberá informar al Comité Popular de la Ciudad para que envíe un informe al Ministerio de Seguridad Pública, el cual se presentará al Primer Ministro para su consideración y responsabilidad. En el tercer trimestre de 2025, Ciudad Ho Chi Minh recibió y procesó más de 1,3 millones de registros, de los cuales el 96,63 % se procesaron a tiempo. Las áreas donde aún persisten retrasos se relacionan principalmente con el registro de tierras, el registro mercantil y el registro de viviendas.

Seguir recortando trámites administrativos

De julio a mediados de septiembre de 2025, Ciudad Ho Chi Minh anunció 415 procedimientos administrativos nuevos, modificados, sustituidos o abolidos, lo que eleva el número total de procedimientos administrativos vigentes a 2223. La localidad también revisó 298 procedimientos y propuso reducir el equivalente a 1944 días hábiles. Algunos procedimientos se simplificaron drásticamente, como la eliminación del requisito de una copia de la licencia de establecimiento de una sucursal o un bufete de abogados extranjero.

Además, Ciudad Ho Chi Minh coordinó con el Ministerio de Justicia la integración de los datos electrónicos del estado civil, reduciendo así la necesidad de 38 trámites que no requieren la presentación de documentos de estado civil al realizar trámites administrativos. En particular, la ciudad ha aplicado nuevas tecnologías como chatbots para consultar trámites administrativos, inteligencia artificial para clasificar los trámites a nivel comunal o códigos QR para guiar las operaciones de registro del estado civil, facilitando así el acceso a los servicios públicos.

Para el cuarto trimestre de 2025, Ciudad Ho Chi Minh se propone reducir al menos un 30 % las inversiones y condiciones comerciales innecesarias, así como el tiempo y el coste de los trámites administrativos en un 30 %. Al mismo tiempo, se esfuerza por que el 100 % de los trámites administrativos elegibles se presten como servicios públicos en línea integrales, con al menos el 80 % de los expedientes tramitados íntegramente en línea.

Además de simplificar los procedimientos administrativos y reducir los inconvenientes para las personas, Ciudad Ho Chi Minh también construyó el Portal 1022 como un canal de comunicación directo entre los ciudadanos y el gobierno para recibir, procesar y responder a los comentarios y recomendaciones de las personas y las empresas sobre muchas áreas de la vida social y los servicios públicos.

Al recibir comentarios de ciudadanos, empresas y organizaciones, el operador los clasificará y los transferirá a la agencia de procesamiento. El tiempo de clasificación y transferencia de los comentarios por parte del operador no supera los 5 minutos desde su recepción. La unidad de procesamiento afiliada verificará el incidente de inmediato. Si la información que refleja el incidente es veraz, la unidad de procesamiento afiliada procederá a solucionarlo en un plazo máximo de 2 horas.

Para asuntos que surjan en los campos de la economía - cultura - sociedad, defensa nacional - seguridad y orden en la zona; asuntos relacionados con los campos de la administración pública, servicios públicos, ventanilla única, implementación de procedimientos administrativos; actos de demora, acoso, molestia, no implementación o mala implementación de las normas por parte de cuadros, funcionarios y empleados públicos en el manejo de los procedimientos administrativos; sugerencias que contribuyan a la construcción, protección y desarrollo de la Ciudad.

La unidad procesadora es responsable de recibir, clasificar y transferir en el sistema o puede notificar y asignar por otros canales a la unidad receptora afiliada; el tiempo de procesamiento y respuesta de los resultados no deberá exceder de 5 días hábiles.

Fuente: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/