Los operadores de red deberían eliminar los paquetes de "limitación de ancho de banda" para mejorar la experiencia del cliente.

VietNamNet sigue recibiendo muchos comentarios de lectores sobre la lentitud de su conexión a Internet en muchos momentos, especialmente a final de mes o al final de los ciclos de los paquetes de datos.

La carrera por la "compresión del ancho de banda" en la era 3G

En 2016, cuando la carrera por captar suscriptores 3G de las operadoras alcanzó su punto álgido con el lanzamiento sucesivo de paquetes que reducían drásticamente el ancho de banda, esto tuvo consecuencias para el mercado. En aquel momento, las tres principales operadoras, VinaPhone, MobiFone y Viettel, ofrecían un paquete de 70.000 VND al mes con 1,6 GB de datos 3G, pero una vez agotado este límite, los clientes perdían el acceso a la red 3G. En su lugar, el paquete de 70.000 VND solo ofrecía 600 Mbps de velocidad 3G, y posteriormente, el ancho de banda se reducía drásticamente.

Los paquetes de datos con "compresión de ancho de banda" lanzados en ese momento hicieron que los clientes percibieran la calidad de la red 3G como "pésima". Si bien hubo bastantes quejas sobre la calidad de la red 3G, la compañía operadora afirmó que la mayoría de estas quejas se debían a que el ancho de banda 3G de los clientes se reducía drásticamente al agotarse la capacidad, lo que resultaba en una calidad muy baja. Todas las operadoras confirmaron que el consumo de datos 3G de los clientes no superaba el 40% de la capacidad total de la red, por lo que no existía ningún problema de congestión.

En aquel momento, algunas organizaciones internacionales como OpenSignal y Akamai clasificaron la velocidad 3G en Vietnam incluso por debajo de la de Laos y Camboya, lo que hizo que el público se preguntara si la red 3G de Vietnam era realmente tan lenta. El Departamento de Telecomunicaciones ( Ministerio de Información y Comunicaciones ) recalcó que cada organización suele utilizar métodos y algoritmos de medición diferentes. Sin embargo, a menudo no tienen en cuenta todos los factores que afectan a la velocidad de acceso a internet, como el paquete contratado por el operador de red, el tipo de teléfono inteligente del usuario, la tecnología y las políticas de los operadores, el servidor que proporciona el contenido, etc.

Para evitar que se repita la situación en la que las organizaciones internacionales siguen subestimando la velocidad 3G de Vietnam, el Departamento de Telecomunicaciones considera que el problema radica en la necesidad de que los operadores de red ajusten adecuadamente sus políticas de paquetes. Limitar el ancho de banda una vez que los clientes han agotado su capacidad máxima provocará una velocidad promedio muy baja en todo el paquete. «Los operadores de red deben estudiar una política de precios que armonice los intereses de usuarios y empresas, pero que a la vez garantice una mejora en la velocidad de acceso a internet para los usuarios de telefonía móvil en Vietnam», declaró un representante del Departamento de Telecomunicaciones.

Tras ello, los operadores de red se comprometieron a abandonar los paquetes 3G con "limitación de ancho de banda", para que los clientes pudieran disfrutar de una mejor calidad de servicio.

Los paquetes con "limitación de ancho de banda" han vuelto.

Después de que el Ministerio de Información y Comunicaciones exigiera a los operadores de red que garantizaran la calidad de los servicios 3G y que estos abandonaran la práctica de la "limitación del ancho de banda", esta historia se ha repetido recientemente con los servicios 4G, distorsionando una vez más la calidad de este servicio con herramientas de medición transfronterizas.

De hecho, la infraestructura de telecomunicaciones móviles en Vietnam siempre se ha considerado moderna en la región, con más de 100.000 estaciones de transmisión 4G y tecnología 5G probada en más de 40 provincias y ciudades del país. Sin embargo, según los resultados de las mediciones realizadas con la aplicación iSpeed ​​del Centro de Internet de Vietnam (speedtest.vn), la velocidad media de descarga de los usuarios de telefonía móvil en Vietnam en mayo de 2023 fue de tan solo 36,16 Mbps. Según el anuncio de Okala, la velocidad media de descarga de los usuarios de telefonía móvil en Vietnam en mayo de 2023 fue de 46,72 Mbps, ligeramente superior a la anunciada por el Centro de Internet de Vietnam, pero ocupando el puesto 48 a nivel mundial y aún muy por debajo de la de muchos países de la región, como Singapur (71,69 Mbps), y aproximadamente la mitad de la de países europeos, Corea del Sur y China.

Aunque el problema del cable submarino de febrero-marzo de 2023 se ha resuelto en gran medida, VietNamNet sigue recibiendo muchos comentarios de lectores sobre la lentitud de la conexión a Internet en varias ocasiones, especialmente a finales de mes o al final del ciclo del paquete de datos.

Mediante una encuesta, VietNamNet descubrió que actualmente en Vietnam hay millones de abonados a la telefonía móvil que utilizan teléfonos inteligentes modernos, pero que aún utilizan paquetes de datos móviles con la función de "limitación de ancho de banda" cuando se les agota la capacidad de datos de alta velocidad.

Aunque los operadores de red han anunciado sus políticas de "limitación del ancho de banda" en los paquetes, muchos clientes no les han prestado atención y, al acceder a Internet móvil a bajas velocidades (256 Kbps o 512 Kbps), piensan que la red tiene problemas o que la calidad de la red se ve afectada por el reciente problema del cable de fibra óptica submarino.

Actualmente, muchas de las principales operadoras del mundo ya no ofrecen la función de reducción de ancho de banda (por ejemplo, T-Mobile USA). En su lugar, ofrecen planes de datos con límites de tráfico y suspenden el acceso una vez agotado el límite. Además, con los planes de datos 5G, una vez consumido el tráfico 5G permitido, se cambia a datos 4G.

Los jóvenes consumidores suelen priorizar la alta velocidad de internet, lo que genera rechazo cuando se aplica la reducción de ancho de banda al usar datos móviles. El contenido que les interesa, como juegos, vídeos y redes sociales, a menudo requiere un gran consumo de datos. Esto, en ocasiones, afecta negativamente la imagen de marca de los operadores de red ante este público.

En declaraciones a VietNamNet , un representante del Departamento de Telecomunicaciones afirmó que, además de ofrecer paquetes para atraer clientes, los operadores de red deben garantizar la calidad de los servicios de internet móvil. Recientemente, el Ministerio de Información y Comunicaciones ha instruido a los operadores de red para que mejoren la infraestructura digital nacional, eliminando las caídas de señal, aumentando el número de personas que utilizan teléfonos inteligentes y de hogares con conexión a internet de fibra óptica. Por lo tanto, garantizar la calidad de los servicios prestados a la población es la máxima prioridad en la actualidad.

Actualmente, los operadores de red en Vietnam ofrecen paquetes de datos de alta velocidad y gran capacidad sin limitación de ancho de banda, lo que satisface plenamente las necesidades y garantiza una buena experiencia al cliente. Por lo tanto, es momento de que revisen y ajusten los paquetes que incluyen la limitación de ancho de banda para accesos de baja velocidad, con el fin de garantizar una buena experiencia al cliente y una velocidad de internet óptima en Vietnam.

Velocidad 3G en Vietnam: "injustamente criticada" por paquetes abusivos . Algunas organizaciones internacionales, como OpenSignal y Akamai, recientemente clasificaron la velocidad 3G de Vietnam incluso por debajo de la de Laos y Camboya, lo que generó preocupación pública. Pero, ¿es cierto que la red 3G de Vietnam es realmente tan lenta?

Fuente: https://vietnamnet.vn/nha-mang-nen-bo-goi-cuoc-bop-bang-thong-de-tang-trai-nghiem-khach-hang-2154450.html