Los empleados virtuales amenazan el empleo en ventas en China. ¿Se quedará la gente sin empleo?

(Dan Tri) - No duermen, no se cansan y no se salen del guion. Las ventas de IA están en auge en China, lo que marca el comienzo de un cambio importante y cuestiona el papel de los humanos.

En plena madrugada, cuando la mayoría duerme, una mujer vestida con camisa blanca y falda negra sigue presentando productos en Taobao, la mayor plataforma de comercio electrónico de China. Con entusiasmo, señala las impresoras a su lado, explicando sus características mientras saluda a los clientes con una energía inagotable. Aunque a veces sus movimientos son algo vacilantes y sus labios se mueven descoordinadamente, su sonrisa permanece intacta.

Este persistente vendedor no es humano, sino un avatar de IA, producto de una revolución que está cambiando la forma en que se venden los productos en China y que plantea una gran pregunta sobre el futuro de las ventas globales: ¿Superarán los vendedores “virtuales” a las personas reales en la era de la IA?

La incansable máquina de ventas está en ascenso.

Estos “vendedores virtuales”, desarrollados con tecnología de IA de Baidu y DeepSeek, venden de todo, desde toallitas húmedas hasta impresoras, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, formando un incansable “ejército de ventas” que opera en plataformas de comercio electrónico como Taobao y Pinduoduo.

El auge de este ejército no es un fenómeno aislado. Desde 2022, las plataformas chinas de comercio electrónico han experimentado una oleada de vendedores generados por IA. El avance de la IA ha logrado avatares más realistas, ojos más naturales y fondos de transmisión más atractivos.

Y lo que es más importante, la llegada de los grandes modelos de lenguaje (LLM) permite que los avatares respondan a los comentarios y preguntas del público en tiempo real.

El mercado chino de transmisiones en vivo de comercio electrónico alcanzará casi los 5 billones de yuanes en 2023, lo que representará una quinta parte de los ingresos totales de la industria, con 765 millones de espectadores; las ventas son el contenido principal (Foto: Reddit).

Una de las empresas pioneras en este campo es PLTFRM, con sede en Shanghái, que ha desplegado unos 30 avatares similares. Alex Ouairy, cofundador de PLTFRM, afirmó que estos «vendedores virtuales» venden habitualmente más que las personas reales.

Las cifras hablan por sí solas: Brother, la marca de impresoras, informó que su avatar de IA vendió impresoras por valor de 2500 dólares en las dos primeras horas de su lanzamiento. Los ingresos de la compañía por transmisiones en directo han aumentado un 30 % desde que adoptó los personajes virtuales.

El gigante tecnológico Baidu incluso lanzó en directo una versión con IA de Luo Yonghao, un influencer de comercio electrónico con millones de seguidores. La transmisión de seis horas atrajo más de 13 millones de visualizaciones y generó 55 millones de yuanes (7,7 millones de dólares) en ventas.

¿Por qué los avatares de IA son superiores a los humanos?

Para explicar el éxito de los vendedores virtuales, debemos analizar las limitaciones naturales de los seres humanos. Alex Ouairy, cofundador de PLTFRM, explica: “Una persona solo puede transmitir en directo durante 3 o 4 horas antes de que su voz se vuelva ronca y cansada. En ese momento, un personaje virtual toma el relevo”.

Los datos de ventas también muestran que las ventas de personas reales suelen ser mejores al principio, pero luego disminuyen gradualmente debido al cansancio. Las transmisiones en vivo con personas reales son un trabajo muy duro: presentar productos, interactuar con la audiencia, preparar el siguiente plato. La concentración disminuye, sonríen menos y resultan menos atractivos. En cambio, los personajes virtuales tienen una actitud estable e inmutable.

En primer lugar, los avatares con IA operan las 24 horas del día, los 365 días del año. Esto supone una enorme ventaja, ya que las retransmisiones en directo se han convertido en el canal de marketing más potente de China. Para 2024, más de un tercio de las ventas totales de comercio electrónico en China provendrán de las retransmisiones en directo, y una de cada dos personas habrá realizado alguna compra a través de este medio.

Gracias a los avatares de IA, las marcas pueden aprovechar al máximo las transmisiones en directo sin preocuparse por los costes laborales ni por la salud de los vendedores.

En segundo lugar, los avatares de IA tienen la capacidad de estandarizar por completo el proceso de ventas. Están programados para presentar productos, saludar al público y responder preguntas según un escenario óptimo.

Con la ayuda de LLM, también pueden responder a las preguntas del público en tiempo real con información completa del producto. Este es el estándar que muchas organizaciones comerciales han perseguido durante mucho tiempo. Nunca se frustran, nunca pierden la concentración y siempre mantienen una actitud entusiasta hacia los clientes.

En definitiva, los avatares de IA representan una solución rentable. La tendencia de ventas impulsada por IA va de la mano con el cambio en China: de contratar a líderes de opinión clave (KOL) a promocionar productos, pasando por la apertura de canales de venta propios por parte de las tiendas, que utilizan bots para ahorrar costes. Esto indica que las empresas buscan reducir gradualmente su dependencia de los influencers.

Vender en la era de la IA: Ventajas y limitaciones

A pesar de su eficacia, los avatares con IA tienen sus puntos débiles. Un incidente que se viralizó ocurrió cuando un avatar que vendía paquetes de spa fue «hackeado» insertando un mensaje en su transmisión en vivo, lo que provocó que maullara continuamente durante 46 segundos. Esto demostró la vulnerabilidad de la tecnología y su inflexibilidad para manejar situaciones imprevistas.

Según los expertos, estos avatares solo sirven para presentar productos y responder preguntas frecuentes. Carecen de la capacidad para gestionar situaciones complejas o entablar relaciones. Los humanos pueden interpretar la información implícita, improvisar con flexibilidad, negociar con creatividad y fomentar la confianza: elementos clave, sobre todo en grandes acuerdos B2B.

La confianza es el límite más evidente. Si bien los consumidores chinos pueden aceptar compras cotidianas a través de agentes virtuales, las decisiones que implican cientos de miles de dólares o contratos plurianuales aún requieren la intervención humana. Para productos de alto valor, la interacción directa, la sinceridad y la profesionalidad de los vendedores siguen siendo factores decisivos.

Sin embargo, con el rápido desarrollo de la IA, no es difícil imaginar un futuro donde las redes sociales estén inundadas de contenido y personajes virtuales que vendan productos las 24 horas. Empresas estadounidenses y europeas también han mostrado interés en crear «vendedores» virtuales en las plataformas de redes sociales occidentales. Quizás esta sea la próxima tendencia global.

El auge inicial y el éxito de los avatares de IA plantea la pregunta: ¿pueden reemplazar a las personas que se ganan la vida transmitiendo ventas en vivo en TikTok o mediante marketing de afiliados a través de TikTok Shop? (Foto: The Quota).

Por ahora, los expertos siguen considerando la tecnología como complementaria. Alex Ouairy señala que los bots actúan como vendedores en las tiendas físicas, mientras que los influencers en redes sociales aún son necesarios para atraer clientes. Muchas empresas adoptan un modelo híbrido: empleados reales realizan transmisiones en directo durante unas horas y luego dan paso a avatares de IA, una combinación de autenticidad y durabilidad tecnológica.

El auge del vendedor virtual plantea interrogantes sobre el futuro de las ventas. ¿Serán reemplazados los profesionales de ventas? De hecho, la IA puede hacerse cargo de las tareas rutinarias, repetitivas y técnicas, permitiendo que las personas se centren en tareas de mayor valor.

Los vendedores exitosos del futuro no serán aquellos que compitan con la IA, sino aquellos que sepan explotar las herramientas de IA en paralelo con la capacidad de aportar un valor "exclusivamente humano".

Se trata de empatía, creatividad, inteligencia emocional y la capacidad de crear relaciones. Un buen vendedor en la era de la IA necesita saber cómo usar las herramientas de automatización para gestionar clientes potenciales, analizar datos y optimizar procesos. Esto le permite dedicar más tiempo a ofrecer soluciones de consultoría, negociar contratos y cultivar la confianza del cliente.

La IA puede recomendar productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin cansarse, pero solo los humanos comprenden realmente las necesidades de los clientes.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm