"Embajadores de marca" naturales

Hoy en día, muchos productos se difunden a través de las experiencias de los consumidores. Al confiar en ellos, usarlos y compartir sus experiencias cotidianas, los compradores se convierten gradualmente en "embajadores de la marca" naturales, contribuyendo así al desarrollo sostenible del producto.

Los consumidores utilizan bolsas de compras EchoBag. Foto de : UYEN THU

Cuando los consumidores se convierten en "narradores de historias"

Tras conocer las bolsas de malla reciclada EchoBag a través de las publicaciones de sus amigos en las redes sociales, la Sra. Le Thi Hoang An (nacida en 1983 en el barrio de Hai Chau) se sorprendió al ver el producto a la venta en el supermercado Danavi Mart. «Me impresionó la historia de cómo reciclan redes de pesca viejas para convertirlas en bolsas de la compra ecológicas. Cuando vi el producto en el supermercado, decidí comprar una para usarla a largo plazo y sustituir las bolsas de plástico de un solo uso», comentó la Sra. An.

Para la Sra. Nguyen Thi Hoai Nhu (nacida en 1993 en el barrio de Hai Chau), el bolso fue comprado inicialmente para que su madre lo usara al ir al mercado. Sin embargo, después de probarlo y comprobar que era práctico y que había una gran variedad de diseños, siguió comprando más para sus propias salidas. Cuando ella y su madre lo usaban, muchos conocidos se interesaron y le pidieron que les comprara uno. A partir de entonces, se convirtió gradualmente en un puente que conectaba el producto con quienes la rodeaban.

Es evidente que los consumidores no solo compran para usar el producto, sino que también contribuyen a difundir su conocimiento. Según la Sra. Pham Bich Ha, asesora estratégica de EchoGreen Co., Ltd. (distrito de Huong Tra), el desarrollo de productos ecológicos depende no solo de ideas o tecnología, sino también de las preferencias y los hábitos de consumo de la comunidad.

"Podemos producir bolsas recicladas, pero si los compradores no las usan con regularidad, o no las llevan consigo cuando van al mercado o de compras, entonces ese esfuerzo solo habrá servido para la etapa de producción", dijo la Sra. Ha.

La idea de EchoGreen de crear bolsas de malla reciclada surge de la realidad de los pueblos costeros del centro de Vietnam. Según la Sra. Ha, en muchas zonas costeras, las redes de pesca viejas se abandonan cada vez con mayor frecuencia. Cuando se dañan, estas redes suelen arrojarse al mar o enterrarse, formando «redes fantasma», lo que perjudica la vida marina y afecta al sector turístico .

“Las redes de pesca están hechas de un plástico muy resistente que tarda cientos de años en descomponerse. Nos preguntamos por qué no aprovechar esa misma resistencia para prolongar la vida útil del material”, compartió la Sra. Ha. A partir de ahí, EchoGreen comenzó a recolectar redes viejas de pescadores, limpiarlas y desinfectarlas, y luego transformarlas artesanalmente en diversos tipos de bolsas de compra y bolsos de moda .

Según la Sra. Ha, los consumidores actuales están más preocupados por la huella de carbono de los productos y el impacto de sus decisiones. Por ello, EchoGreen ha desarrollado un modelo de economía circular de ciclo cerrado, desde la recolección de redes usadas hasta la producción de bolsas. Cuando las bolsas ya no son utilizables, la empresa continúa recolectándolas, triturándolas y reciclándolas para convertirlas en componentes para nuevos productos.

En este ciclo, los consumidores desempeñan un papel fundamental. Sus elecciones, el uso regular y el intercambio de experiencias personales no solo determinan la eficacia del modelo de economía circular, sino que también se convierten en el canal más natural para su difusión. La Sra. Ha afirmó que la difusión de EchoGreen proviene principalmente de la comunidad: cuando las personas ven a otros usándolo, preguntan al respecto y, finalmente, lo compran.

Los compradores "garantizan" la calidad del producto.

El papel de los consumidores como "embajadores de marca" no solo se evidencia en los productos de consumo cotidianos, sino también en el sector de la industria verde. El Sr. Nguyen Minh Thong, director de ENSO Dana Co., Ltd. (Hoa Xuan Ward), considera que, en el proceso de desarrollo de productos, los compradores no solo son el destino final, sino también un eslabón crucial que determina el crecimiento del negocio.

Los compradores se han convertido en los garantes de la calidad del producto para la empresa del Sr. Dinh Viet Thanh. Foto: UYEN THU

ENSO Dana fabrica gránulos desodorantes para el tratamiento de la contaminación atmosférica, aptos para uso doméstico e industrial. Desde sus inicios, la empresa ha optado por un enfoque ecológico integral, desde materias primas seguras y procesos de producción limpios hasta envases biodegradables tras 24, 36 o 60 meses.

El Sr. Thong comentó que algunos clientes se habían quejado de que el embalaje se deterioraba durante el uso y sospechaban que el producto era defectuoso. "Cuando les explicamos que se trataba de una característica biodegradable, los clientes no solo lo entendieron, sino que volvieron a apoyarnos con aún más entusiasmo", relató.

Partiendo de esta realidad, el Sr. Thong cree que los clientes son el canal de comunicación más eficaz para las empresas. Mediante el boca a boca, el intercambio de experiencias y las reseñas en redes sociales, los usuarios generan confianza con los nuevos clientes, algo que la publicidad comercial difícilmente puede reemplazar.

Para Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (distrito de Hoi An Dong), el camino para construir una marca comenzó en la cocina. El Sr. Dinh Viet Thanh, cofundador de la empresa, dijo que la planta de producción de su familia comenzó a pequeña escala hace casi 9 años, principalmente para atender a conocidos.

A medida que las empresas completan los trámites legales y consolidan sus marcas, los nuevos productos llegan gradualmente a cocinas, restaurantes y zonas turísticas. «Con el tiempo, los propios chefs se recomiendan los productos entre sí. Los compradores se convierten entonces en garantes de la calidad», compartió Thành.

Según Dinh Van Phuc, subdirector del Centro de Promoción Industrial y Comercial de Da Nang (Departamento de Industria y Comercio de Da Nang), en el actual entorno competitivo, la calidad por sí sola no basta. Cada producto necesita su propia historia para causar impresión y conectar emocionalmente con los compradores. «Sin embargo, la historia solo cobra vida cuando alguien la sigue contando. Y el narrador más convincente es el consumidor», afirmó Phuc.

Según el Sr. Phuc, las opiniones y experiencias reales de los clientes son fuentes de información cruciales que ayudan a las empresas a ajustar y mejorar sus productos. Cuando la historia del producto coincide con la opinión de los consumidores, las marcas pueden llegar lejos sin necesidad de publicidad excesiva.

Fuente: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html