Esforzándonos por lograr una administración orientada al servicio

Operando bajo el modelo de gobierno local de dos niveles desde el 1 de julio de 2025, la comuna de Phong Nha ha implementado hasta la fecha tareas y funciones básicas para garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos. Con el objetivo de priorizar a las personas y las empresas, la comuna de Phong Nha se ha centrado en implementar soluciones para mejorar la eficacia de la reforma administrativa (RA), buscando una administración orientada al servicio.

Las personas son guiadas y se les verifican sus documentos antes de realizar transacciones en el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Phong Nha - Foto: LM

La comuna de Phong Nha se estableció tras la fusión de toda la extensión natural y la población de las comunas y pueblos de Lam Trach, Xuan Trach, Phuc Trach y Phong Nha. Tras esta fusión, Phong Nha se convirtió en una de las 10 comunas con mayor extensión natural y población de la provincia de Quang Tri , con una extensión natural de 358,1 km² y una población de más de 39 000 habitantes.

Esta localidad ofrece numerosas ventajas para el desarrollo socioeconómico , especialmente por ser un lugar asociado con el Patrimonio Natural Mundial Phong Nha-Ke Bang, un punto clave para convertir Phong Nha en un centro turístico de la provincia de Quang Tri. Con este potencial y sus ventajas, el gobierno local de la comuna de Phong Nha se esfuerza por encontrar soluciones que impulsen el desarrollo. En particular, la comuna presta especial atención a la reforma administrativa, con el objetivo de servir a la gente.

El Centro de Servicios de Administración Pública (CSP) de la comuna de Phong Nha está autorizado para realizar 388 trámites administrativos (TA), incluyendo 383 TA y 5 TA interconectados. Tras su entrada en funcionamiento, el centro se ha centrado en implementar las tareas requeridas por sus superiores para garantizar la ausencia de obstrucciones y la congestión, y para satisfacer las necesidades de TA de organizaciones y particulares dentro y fuera del área.

Tras los esfuerzos iniciales, del 1 al 22 de julio de 2025, el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Phong Nha resolvió y devolvió los resultados antes de la fecha límite para 88/89 expedientes, alcanzando una tasa del 99 % (un expediente se retrasó debido a razones objetivas del software; de hecho, los expedientes impresos ya se devolvieron). El número de expedientes resueltos dentro del plazo establecido es de 347, alcanzando una tasa del 100 %. El centro está interesado en implementar la digitalización de expedientes.

La Sra. Nguyen Thi Hop, de la aldea de Chay Lap, comuna de Phong Nha, compartió con entusiasmo: «Necesito una copia del certificado de nacimiento de mi hijo. Me alegra que el personal del Centro de Seguridad Pública de la nueva comuna sea tan entusiasta y alegre. Me guiaron con entusiasmo y rapidez a través de los trámites necesarios. Por lo tanto, no tuve que perder mucho tiempo haciendo trámites aquí».

Para mejorar la eficiencia operativa del Centro de Servicio Público de la Comuna de Phong Nha, el Comité Popular de la Comuna ha ordenado al centro que asigne tareas a cada funcionario de acuerdo con su experiencia, habilidades profesionales y experiencia laboral, a cargo de cada campo en el departamento de recepción y entrega de resultados; publique de manera pública y transparente los procedimientos administrativos; desarrolle e implemente un conjunto de criterios para evaluar el nivel de satisfacción al realizar los procedimientos administrativos en el centro; establezca una línea directa para recibir comentarios y evaluar el manejo de los procedimientos administrativos...

Además, el Comité Popular de la Comuna también ordenó al Centro de Servicios Públicos de la Comuna fortalecer la coordinación y apoyar a los departamentos especializados en la inspección y revisión de problemas y dificultades relacionados con el software y los procedimientos administrativos. A partir de ahí, proponer a las autoridades competentes que resuelvan con rapidez y atiendan con prontitud la gestión de los procedimientos administrativos de las personas y organizaciones que trabajan en el centro.

El proceso de tramitación de los procedimientos administrativos se supervisa y se impulsa periódicamente, evitando retrasos o retrasos en la entrega de documentos. Se están promoviendo inversiones y equipos para el funcionamiento del centro, garantizando el cumplimiento de las normas de infraestructura de internet, seguridad de la información y digitalización de documentos.

La comuna de Phong Nha se centra en mejorar la eficacia de la reforma del procedimiento administrativo para satisfacer las necesidades de la gente - Foto: LM

El subdirector del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Phong Nha, Nguyen Phuong Nam, dijo: "Para facilitar a las personas y a las empresas, antes de acudir a los mostradores para realizar transacciones, el centro ha tomado una medida adicional de orientación.

En concreto, las personas y empresas serán orientadas por funcionarios sobre cómo presionar el número de cola; revisar y consultar los documentos necesarios para realizar los trámites administrativos que necesiten las personas y empresas; en caso de no estar completos, se les orientará para complementarlos, evitando perder el tiempo de las personas y empresas.

Al compartir las innovaciones en las transacciones en el Centro PVHCC de la comuna de Phong Nha, la Sra. Duong Thi Thoa, de la aldea 1 de Thanh Sen, comuna de Phong Nha, comentó: «Vine para realizar trámites relacionados con el sector inmobiliario. El personal del centro me pareció muy entusiasta, amable y abierto. En particular, un cambio que considero muy positivo es la implementación de marcar un número de fila para participar en la transacción, lo que genera mayor rapidez y comodidad. A diferencia de antes, cada vez que veníamos a realizar una transacción, teníamos que hacer fuerza; era un caos».

El Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Phong Nha cuenta actualmente con 9 funcionarios, entre ellos funcionarios y empleados. Durante su funcionamiento, el centro ha realizado una excelente labor de gestión, supervisión y evaluación de funcionarios, entre ellos funcionarios y empleados.

Tras una evaluación, el personal del centro se muestra cualificado, capaz, entusiasta y responsable en su trabajo, cumpliendo estrictamente las normas de organización y funcionamiento, las normas de trabajo, en especial las normas de disciplina, orden, ética pública y cultura en las agencias y oficinas. Mantiene un sentido de responsabilidad, una actitud de servicio y una gestión eficiente de los procedimientos administrativos; supervisa y agiliza regularmente la tramitación de los procedimientos administrativos recibidos, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.

El presidente del Comité Popular de la Comuna de Phong Nha, Phan Hai Ha, afirmó: «La reforma administrativa es una de las tareas clave que la comuna desea implementar para crear un entorno favorable que atraiga inversiones, desarrolle la socioeconomía y garantice los derechos de la población. Phong Nha es una comuna extensa y con una gran población, por lo que la cantidad de trámites administrativos que deben resolverse es considerable. Sin embargo, con la política de cercanía a la población, la comuna se ha esforzado por implementar las soluciones más óptimas para una administración orientada al servicio.

El Comité Popular de la Comuna ordena a los departamentos y unidades pertinentes supervisar y comprender periódicamente el estado de los registros de las personas a fin de resolverlos con prontitud y a tiempo de acuerdo con las regulaciones; y resolver por completo la acumulación de registros transferidos por el antiguo distrito.

Además, la comuna solicitó al Departamento de Agricultura y Medio Ambiente que disponga pronto que los funcionarios a cargo del sector de tierras de la Sucursal de la Oficina de Registro de Tierras de la Región 5 trabajen y reciban documentos directamente en el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Phong Nha, creando condiciones favorables para la gente...”.

Le Mai

Fuente: https://baoquangtri.vn/no-luc-vi-mot-nen-hanh-chinh-phuc-vu-196329.htm