Gracias a las reseñas de turistas de muchos países y a la creciente mejora de la calidad del servicio, dos aeropuertos internacionales, Noi Bai y Da Nang, han entrado en el top 100 de los mejores aeropuertos del mundo .
El Aeropuerto Internacional Noi Bai ha sido incluido oficialmente entre los 100 mejores aeropuertos del mundo por sexta vez. (Foto: PV/Vietnam+)
La organización internacional Skytrax acaba de anunciar los resultados de la clasificación de aeropuertos del mundo en 2024, en la que la Corporación de Aeropuertos de Vietnam (ACV) cuenta con 2 unidades destacadas: el Aeropuerto Internacional de Noi Bai (posición 96, subiendo 31 puestos con respecto a 2023) y Da Nang (posición 94).
Cabe destacar que el Aeropuerto Internacional Noi Bai se encuentra oficialmente entre los 100 mejores aeropuertos del mundo por sexta vez (de 2016 a 2020 y en 2024).
Las clasificaciones de Skytrax se basan en las opiniones de millones de pasajeros de más de 100 países sobre una serie de criterios específicos relativos a la calidad del servicio en las terminales internacionales de pasajeros, la comodidad, el confort, la competencia lingüística, la actitud del personal...
Durante el último año, el Aeropuerto Internacional de Noi Bai ha realizado esfuerzos continuos para mejorar la calidad de sus servicios y garantizar la satisfacción de los pasajeros. Se han implementado diversas medidas importantes en el aeropuerto de la capital, como la participación de las unidades operativas en el modelo de coordinación para la toma de decisiones aeroportuarias (A-CDM); se han aplicado cada vez más soluciones de tecnología de la información para resolver el problema del tráfico de pasajeros que excede la capacidad de diseño de las dos terminales; y se exige a las empresas no aeronáuticas y a las compañías de taxis que se comprometan a garantizar la calidad del servicio y a sancionar rigurosamente las infracciones.
El aeropuerto más grande del norte también cuenta con canales para recibir comentarios de los pasajeros, como buzones de sugerencias, correo electrónico, línea directa, sitio web, Facebook y Esmile, escuchando, recibiendo y gestionando exhaustivamente todos los comentarios de los clientes; implementando numerosos proyectos para crear espacios culturales y paisajes ambientales; revisando e incorporando muchos servicios convenientes, como carga de teléfonos, wifi gratuito, área de juegos infantiles y área de cuidado infantil; garantizando la infraestructura para personas con discapacidad;...
“Tras los difíciles años de la pandemia de COVID-19, gracias a los extraordinarios esfuerzos del personal y las agencias de la cadena operativa, el Aeropuerto Internacional Noi Bai ha ascendido 31 puestos para volver a figurar entre los 100 mejores aeropuertos del mundo en 2024, contribuyendo a reafirmar la posición y el prestigio de este importante aeropuerto de puerta de entrada internacional de la capital, Hanoi , ante los ojos de los pasajeros y los amigos internacionales”, destacó el director del Aeropuerto Internacional Noi Bai.
Al igual que Noi Bai, el Aeropuerto Internacional de Da Nang también se esfuerza constantemente por mejorar su infraestructura, agregar una serie de servicios, mejorar la calidad del servicio y capacitar y desarrollar a su personal para mejorar la experiencia de los pasajeros.
Este aeropuerto siempre se centra en promover la cultura vietnamita, invirtiendo en la instalación de paisajes en miniatura impregnados de identidad local e incorporando elementos tradicionales en las artes escénicas, como el programa "Ruta del Patrimonio".
Anteriormente, el 1 de enero de 2024, la Terminal Internacional de Pasajeros de Da Nang se convirtió en la primera y única terminal de Vietnam en obtener una calificación de 5 estrellas según los estándares de Skytrax, tras continuos esfuerzos por mejorar las instalaciones y optimizar la experiencia de los pasajeros.
Según los resultados, entre las comodidades más apreciadas por Skytrax se incluyen salas VIP para niños, cochecitos de bebé, zonas de juegos infantiles, salas para madres y bebés, carritos de la compra, salas de oración, mostradores de autofacturación, mostradores de autoentrega de equipaje, puertas de inmigración automáticas y puertas de embarque automáticas.
El aeropuerto internacional de Da Nang también figuró entre los "10 aeropuertos que más han mejorado en el mundo" en 2020.
Los World Airport Awards comenzaron en 1999, cuando Skytrax realizó su primera encuesta mundial de satisfacción del cliente en aeropuertos, considerada un referente de calidad para los aeropuertos de todo el mundo, evaluando el servicio al cliente y las instalaciones en más de 500 aeropuertos. No hay ninguna cuota de inscripción ni ningún tipo de pago por parte de un aeropuerto (u otro tercero) que deba incluirse en la encuesta o el premio, ya que la encuesta y el proceso de entrega de premios son realizados íntegramente por Skytrax. Viajeros de todo el mundo participaron en encuestas de satisfacción del cliente en los aeropuertos para decidir los ganadores de los premios. |
Según VNA
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