Base sólida

Desde finales de 2024, Agribank inició la fase de preparación, revisando sus políticas internas, modernizando su infraestructura tecnológica y probando productos clave. Para 2025, el banco acelerará el despliegue simultáneo de soluciones digitales, ampliará las conexiones de datos a nivel nacional, replicará el modelo de punto de transacción inteligente, garantizando la participación de todo el personal, las sucursales y las oficinas de transacciones, y que las personas y las empresas de todas las regiones del país se beneficien.

Según este proceso, proyectos como la actualización del sistema bancario central, la implementación de Open SmartBank y Agribank Plus, la aplicación de SoftPOS, la conexión de eKYC con la base de datos de población... tienen asignados plazos específicos y están vinculados a personas responsables.

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Los directivos del Banco Estatal visitan el área de exhibición de transformación digital de Agribank en la Exposición Nacional de Logros "80 años de viaje de Independencia - Libertad - Felicidad".

Solución principal: puente entre bancos y clientes

Los productos principales no son solo software, sino un verdadero puente que acerca los bancos a los clientes. Open SmartBank y Agribank Plus permiten abrir cuentas, depositar, retirar y solicitar préstamos en línea en cualquier momento y lugar; SoftPOS convierte los teléfonos inteligentes en puntos de pago con tarjeta, facilitando a pequeños comerciantes y hogares el acceso a pagos sin efectivo; la API abierta amplía la colaboración con empresas fintech y minoristas, integrando los servicios de Agribank en el ecosistema digital nacional. Además, se aplican IA, Big Data y la nube para personalizar los servicios, detectar riesgos de forma temprana y optimizar la experiencia del cliente.

En lo que respecta al modelo de transacciones, para mediados de 2025, Agribank habrá desplegado más de 2200 ventanillas inteligentes en todo el sistema, lo que ayudará a acortar el tiempo de servicio, reducir los trámites administrativos y cambiar el enfoque de los "procedimientos" a la "consultoría de valor añadido".

Las personas: el centro de la transformación digital

La tecnología solo funciona cuando hay personas responsables detrás de ella. El Plan 77, emitido por el Comité del Partido Agribank el 28 de febrero de 2025, enfatiza el principio de las "5 claves": personas claras, trabajo claro, responsabilidad clara, plazos claros y resultados claros, y exige la inclusión de criterios de digitalización en el programa de acción. Cada unidad debe elaborar un plan anual de transformación digital, siendo el responsable directo quien informará trimestralmente.

En esta hoja de ruta, el papel del personal de Agribank es clave. Cada empleado debe participar en la transformación digital: apertura de cuentas digitales, uso de aplicaciones bancarias y orientación a los clientes en ventanilla.

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Un programa de formación en ciencia, tecnología y transformación digital

Se prioriza el desarrollo de recursos humanos digitales. A partir de finales de 2024, Agribank implementará el programa "Aprendizaje Digital", establecerá un marco de capacitación en competencias digitales para el personal de todos los niveles y colaborará con universidades e institutos de investigación para la formación y selección de talento. Las políticas de contratación y remuneración se ajustan para priorizar al personal especializado en tecnología, datos y administración de sistemas.

Al mismo tiempo, Agribank fomenta la innovación interna mediante concursos de iniciativas, la replicación de soluciones eficaces y actividades de comunicación multicanal y de orientación al cliente.

Seguridad: mantener la confianza del cliente

A medida que los servicios digitales se extienden a zonas remotas, la seguridad y la gestión de riesgos se vuelven más urgentes que nunca. Agribank opera una estrategia de protección multicapa que combina medidas técnicas, políticas de gestión y estrictos mecanismos de monitoreo.

Además de la prevención, Agribank mejora la capacidad de respuesta, organiza simulacros periódicos de seguridad de la información, aplica IA y aprendizaje automático para analizar el comportamiento, detectar transacciones inusuales y pronosticar riesgos.

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El personal de Agibank instruye a los comerciantes sobre cómo usar el código QR para realizar pagos.

La confianza del cliente también se refuerza con la calidad de la experiencia: encuestas de satisfacción periódicas, actualizaciones de productos basadas en los comentarios y desarrollo de servicios personalizados.

Hacia una sociedad digital inclusiva

La transformación digital no excluye a nadie, y se refleja en los objetivos, planes, responsabilidades y resultados de cada sucursal y cada empleado. Al brindar servicios digitales a agricultores, pequeños comerciantes, trabajadores y personal rural, Agribank contribuye a la consecución del objetivo nacional de construir una economía y una sociedad digitales.

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Agribank implementa el objetivo de "Que nadie se quede fuera de la transformación digital".

El camino por recorrer aún es largo, pero si la hoja de ruta se implementa de manera seria, persistente y responsable, con informes y evaluaciones claras de acuerdo con los documentos guía, esa visión se convertirá en realidad: Servicios digitales para todos los ciudadanos - La confianza se mantiene - Agribank continúa siendo la fuerza central de la transformación digital nacional.

Lago de la Luna

Fuente: https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html