Los pioneros del "software de contabilidad más popular" de Vietnam que "pasan a la nube" y la feliz razón para "tirar millones de dólares por la ventana"

MISA es una empresa de software vietnamita pionera en llevar productos “a la nube” y vender software como servicio (SAAS) como Microsoft 365, Salesforce… Gracias a “ir a la nube”, esta empresa ha consolidado su posición dominante en el campo del software de contabilidad y tiene las condiciones para expandirse a otros campos.

Hasta que SAAS (software como servicio) se convirtió en tendencia en el mundo , ¿cómo evolucionó MISA desde un único software de contabilidad a un software de servicios de tipo suscripción?

En 2009, fui a Estados Unidos para asistir a una conferencia y escuché a gente hablar sobre la nube (cloud computing), la tendencia de la nube en la nueva era. En ese momento no entendí mucho pero lo encontré interesante.

Después de eso regresé y le dije al equipo técnico de MISA que ahora tenemos que hacer la nube. En ese momento, los hermanos MISA también compartieron: si no sabemos qué es la nube, ¿cómo podemos hacerlo? Así que les di 1 mes para investigar, 3 meses para probar y 6 meses después MISA tenía un producto de prueba.

Hay que decir que trabajar en la nube es un desafío extremadamente grande para los desarrolladores de software tradicionales, especialmente para las empresas que eran empresas de software y tuvieron éxito antes de 2010, pero se cambiaron a la nube.

Para los jóvenes que ahora se gradúan, los conocimientos, conceptos y modelos básicos para trabajar en la nube son muy fáciles y están disponibles en el mercado. Pero cuando MISA se convirtió, fue muy difícil. Casi nadie en el país lo hace, incluso en el extranjero es muy raro y no mucha gente lo hace. En el extranjero, sólo hay unas pocas empresas de éxito, como ZoHo, Salesforce, Google... muchas otras están sólo en la fase inicial de investigación.

En el pasado, al implementar software empaquetado, solo necesitábamos transferir el software al cliente y luego el cliente lo instalaba en su computadora. No teníamos por qué preocuparnos, ya no estaba dentro de nuestro alcance. Pero migrar a la nube requiere almacenamiento en un centro de datos. Sin mencionar que, en el período 2010-2011, Vietnam tenía muy pocos proveedores de servicios de centros de datos, por lo que MISA tuvo que construirlo por sí mismo.

Entonces, en aquel entonces, el primer desafío fue el hardware: construir un centro de datos. En ese momento llamé a todos los proveedores de computadoras para mostrarles cómo construir un centro de datos. Hasta ahora, MISA sigue invirtiendo regularmente cada año unos 100 mil millones de VND en centros de datos.

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El segundo desafío es la seguridad de la información. En el pasado, si los clientes dejaban sus datos en la LAN, como mucho contraían un virus, pero ahora, cuando los datos se suben a la nube, la historia es diferente. Hay empresas de software muy prestigiosas que no saben que los hackers entran y salen de sus sistemas todos los días. Recientemente, establecimos una alianza llamada CYSEEX que reúne a muchas empresas de la nube para realizar ejercicios para mejorar las capacidades de defensa de la ciberseguridad.

Muchas empresas están muy orgullosas de la seguridad de sus sistemas, pero después del simulacro, sus jefes quedan en shock porque la red es atacada en muchos lugares y los datos corren el riesgo de ser robados por hackers. Así que el mayor desafío en torno a la nube es la seguridad. Sólo puedo estar orgulloso de que hoy sigo fuerte y vivo, pero no puedo decir que mañana estaré a salvo. La guerra contra la seguridad de la información es feroz y cada vez es más feroz.

El tercer desafío viene de las operaciones, cómo operar de manera continua porque la nube es un servidor 24/7, cada vez que la nube se cae, cientos de miles de clientes se verán afectados.

Estos tres desafíos son tan grandes que las pequeñas empresas que recién están migrando a la nube no pueden superarlos fácilmente, porque tienen que invertir millones de dólares sin saber a dónde ir. En ese momento, decidí que era el futuro, así que concentré mucho dinero en invertir en la nube.

¿Cómo impacta la exitosa migración a la nube al desarrollo de MISA?

Pasar a la nube le dará a MISA dos ventajas. La primera ventaja es la cuota anual. En los viejos tiempos, cuando se vendía software empaquetado, se necesitaban tres años para poder vender actualizaciones, pero ahora los clientes nos pagan anualmente. MISA es una unidad doméstica, pionera en software de pagos anuales. Esto ayuda a MISA a tener ingresos constantes para invertir en el desarrollo de productos.

En segundo lugar, la nube concentra una gran cantidad de datos y operaciones, lo que crea las condiciones para que MISA desarrolle otras aplicaciones para las empresas. En el pasado, los clientes tenían que comprar software diferente de diferentes empresas.

Cada parte tendrá su propio software y difícilmente estarán conectadas entre sí. Desde 2010, MISA ha introducido el primer concepto en Vietnam, que es la plataforma de gestión empresarial unificada MISA AMIS, que ayuda a los departamentos y los datos a conectarse entre sí.

Además del software de contabilidad, MISA desarrolla software de gestión de restaurantes y también tiene buenos resultados. ¿Qué factores ayudan a MISA a crear un CukCuk tan exitoso?

CukCuk cuenta actualmente con alrededor de 20.000 clientes importantes que lo utilizan. Al principio, CukCuk se centraba en restaurantes pequeños y sencillos situados en la calle. Al principio vendí a casi 40.000 clientes, pero luego me di cuenta de que este mercado no podía crecer más, así que dejé de hacerlo inmediatamente.

Porque en Vietnam cierran en promedio entre un 35 y un 40 % de los restaurantes de comida callejera al año. Hagamos cuentas, si vendo a 100 restaurantes, por muy bueno que sea el producto, al final del año sólo podré mantener 55-60 restaurantes, y el año que viene cerrarán 35-40 restaurantes.

Mientras tanto, MISA apenas obtiene beneficios de nuevos clientes. Por eso CukCuk tuvo que cambiar para poder acercarse a los grandes clientes, los grandes restaurantes suelen perdurar entre 50 y 60 años o incluso hasta 100 años.

En el pasado, cuando creamos la primera versión de CukCuk, el equipo de MISA tenía una aplicación de prueba para un restaurante. Después de implementarlo, sentí que no era bueno y lo deseché a pesar de que me había llevado entre 6 y 7 meses de esfuerzo construirlo.

Continué desarrollando la segunda versión, la implementé en muchos restaurantes, pero sentí que el potencial de desarrollo no era realmente bueno, así que tuve que rendirme y hacerlo de nuevo. Cada vez que se reconstruye un producto, se están tirando millones de dólares a la basura. Es por eso que muchas empresas no fabrican productos de software empaquetados.

¿Te arrepientes de haber “tirado tanto dinero por la ventana” de esa manera?

Cuando comencé a fabricar productos, lo único que me importaba no era el dinero. Me importa que cuando el producto se implementa para el cliente, éste exclame: “¡Guau, esto es fantástico, esto es exactamente lo que necesitaba!”.

Si no tienes un buen producto, por muy económico que seas, cuando lo vendas en el mercado por 10 dongs, perderás 20 dongs para mantener y corregir errores del producto. Es mejor ser valiente y tirarlo para no perder más dinero.

Entonces, ¿cuándo sabe usted que su producto ha alcanzado la calidad? ¿Cuál es la medida de eso?

Nuestra medida es la satisfacción del cliente. Incluso sin medir según encuestas de clientes, es fácil reconocerlo porque si hay un incidente o mala calidad, el presidente y la junta directiva recibirán una llamada de queja en mitad de la noche. Si no llaman al presidente significa que el producto es suficientemente bueno (risas).

Todas las reseñas y calificaciones de la empresa son importantes, pero no tan buenas como la satisfacción del cliente. Cientos de miles, decenas de miles de clientes lo utilizan, por lo que la presión es terrible.

Entre los 50 productos de software de MISA, ¿cuál cree usted que es el que ha tenido más éxito recientemente?

En los 15 años que llevo trabajando directamente y vendiendo software, uno de los productos recientes en los que MISA ha tenido mucho éxito es la factura electrónica.

En un principio, cuando la Dirección General de Tributos empezó con las facturas electrónicas, el MISA no participó. Un día, de repente, la Dirección General de Tributos anunció que ahora toda la sociedad utilizaría facturas electrónicas. En ese momento, MISA estaba 5 años por detrás de otros competidores.

Inmediatamente reuní al grupo y formé un equipo con un plazo de 6 meses para lanzar el producto de factura electrónica. Exactamente hace 6 meses, MISA tenía un producto y en 1 año, el producto pasó de ser desconocido en el mercado al número 3 y actualmente es el número 2 y será el número 1. Hasta ahora, MISA es la empresa que posee el archivo de clientes más valioso para facturas electrónicas.

Tal vez algunas unidades digan que tienen 200.000 empresas que utilizan facturas electrónicas, pero las empresas son principalmente startups de reciente creación, que no utilizan muchas facturas al año. MISA posee un fichero de clientes que pagan más impuestos y tienen más facturas.

Una empresa de software pero cuyo director ejecutivo, que ocupó el cargo durante dos mandatos consecutivos, no era ingeniero sino contador. ¿Por qué la Junta Directiva y usted tomaron una decisión tan extraña?

Mucha gente se sorprende cuando el líder de MISA no es una persona de TI. De hecho, si hay un líder que sea bueno en tecnología y negocios y que sea bueno en el trabajo y la gestión, es perfecto. Pero en realidad eso es demasiado difícil.

MISA sigue el estilo de gestión americano, dividimos el trabajo en diferentes partes separadas. El principio de MISA es trabajar en grupo, quien sea bueno en algo debería hacerlo. El mejor CEO en los negocios hace negocios. Los problemas de software los gestiona el subdirector general encargado de la producción.

Con una fuerza laboral en rápido crecimiento, ¿en qué factores se centra la cultura de MISA?

Creemos que trabajar en el campo de la tecnología significa aprender rápidamente y cambiar rápidamente. Todos, desde el jefe hasta el empleado, están preparados para adoptar esa mentalidad. Aquellos que no pueden soportar la presión del cambio no pueden permanecer en MISA.

Aquellos que trabajan y permanecen en MISA durante mucho tiempo verán el cambio como algo natural porque aquí hay una cultura diferente. Creemos que todo lo que ha sido exitoso en el pasado puede ser un obstáculo en el futuro, por lo que necesitamos cambiar constantemente.

Además, MISA siempre enfatiza el trabajar duro y concentrarse en hacer las cosas minuciosamente. Los líderes también deben tomar la iniciativa, promover la disciplina y dar el ejemplo.

Además, MISA siempre cree en tomar al cliente como centro, no a los productos o la tecnología como centro. Creemos que debemos resolver los problemas de los clientes, hablar su voz y comprender su pensamiento para crear más valor para ellos.

Nuestra opinión es que el cliente siempre tiene la razón. Atender a los clientes de una manera que, por cualquier motivo, provoque que estos no entiendan y queden insatisfechos es su culpa. Los empleados con mala actitud hacia los clientes no son aptos para trabajar en MISA.

Después de muchos años de construir MISA y llevar la empresa a una posición en el mercado, ¿cuál es su nuevo sueño con MISA ahora?

Todavía quiero mantener los valores fundamentales y la misión de MISA, que es ayudar a las empresas, negocios, organizaciones e individuos en Vietnam en el campo de la contabilidad y la declaración de impuestos. Este es un punto central que MISA ciertamente nunca toma a la ligera.

Además, en la era de los datos y la nube, MISA no será sólo un software de declaración de impuestos y contabilidad, sino que se convertirá en una empresa proveedora de herramientas integrales de gestión empresarial, pero aún en forma de software empaquetado.

Actualmente, MISA también tiene una serie de proyectos de inversión para el futuro, como por ejemplo la Plataforma MISA ASP, que ayuda a las unidades de servicios de contabilidad a realizar la contabilidad y la declaración de impuestos para microempresas y hogares individuales. Además, buscamos desarrollar servicios de datos para ayudar a los clientes de MISA a acceder a préstamos y créditos más fácilmente. Aunque este segmento aún no ha generado ingresos significativos, los resultados muestran que tendrá éxito en el futuro, ayudando a las PYME a obtener capital.

La plataforma de préstamos MISA se lanzó recién en octubre del año pasado, pero el número de desembolsos ha aumentado significativamente, con un desembolso acumulado de más de 1 billón a empresas hasta la fecha.

Los ingresos de MISA han superado los 1.000 billones de VND, así que ¿cuándo espera que MISA alcance el nuevo hito de 10.000 billones de VND?

Si la economía de Vietnam continúa creciendo como en los últimos años, creo que el MISA puede alcanzar los 10.000 billones en 5 años. Si la economía está en recesión, será difícil alcanzar este objetivo porque la industria del software todavía es una industria de servicios "en aguas flotantes".

¡Gracias!

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