Promover aún más la eficacia del modelo de Centro de Servicios de la Administración Pública de un solo nivel

Tras casi un año de funcionamiento, el modelo del Centro de Servicios de Administración Pública de un solo nivel en Quang Ninh ha generado numerosos resultados claros para la gerencia, el personal y el personal. Reporteros del periódico, radio y televisión de Quang Ninh entrevistaron a la Sra. Nguyen Hai Van, directora del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, para explicar los resultados alcanzados y las soluciones futuras.

Sra. Nguyen Hai Van, Directora del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial de Quang Ninh .

- ¿Podría hablarnos de los resultados del modelo de Centro de Servicios de la Administración Pública de un solo nivel en la provincia en los últimos tiempos?

+ El modelo de Centro de Servicio de Administración Pública de Un Nivel es una iniciativa piloto pionera asignada por el Gobierno para ser implementada a partir de finales de 2024. La provincia de Quang Ninh ha implementado este modelo sobre la base de la fusión de los Centros de Servicio de Administración Pública Provincial y Distrital, el anterior Departamento de Recepción y Entrega de Resultados a nivel de Comuna en un punto focal unificado, una organización administrativa bajo el Comité Popular Provincial y transfiriendo la tarea de controlar los procedimientos administrativos al Centro de Servicio de Administración Pública Provincial. En julio de 2025, la provincia reorganizó el sistema de Centro de Servicio de Administración Pública de Un Nivel para expandir las operaciones al nivel de base, estableciendo 54 nuevos Centros de Servicio de Administración Pública en comunas, barrios y zonas especiales, junto con 8 puntos de Recepción y Entrega de Resultados bajo 2 Centros de Servicio de Administración Pública de Zona Especial para adaptarse al modelo de gobierno local de 2 niveles.

Tras casi un año de implementación, el modelo ha demostrado ser claramente eficaz: el aparato está más optimizado, el personal es gestionado por el centro, por lo que no hay interrupciones frecuentes, la coordinación del personal que trabaja en los centros se organiza según la frecuencia de las transacciones de archivos locales para garantizar la idoneidad, y el trabajo de formación y desarrollo se lleva a cabo con prontitud. La transferencia de la tarea de controlar los procedimientos administrativos de la Oficina del Comité Popular Provincial al centro de gestión ha ayudado a controlar los procedimientos administrativos de forma sincrónica, unificada, coherente y oportuna, facilitando el anuncio y la publicidad de los procedimientos administrativos. El trabajo de tramitación de los procedimientos administrativos se controla de forma independiente, siguiendo de cerca los pasos, y los resultados de la tramitación de los procedimientos administrativos por parte de los Comités Populares de las comunas, barrios y zonas especiales son transparentes y eficaces.

El proceso, el método y el contenido de la gestión de los procedimientos administrativos se implementan de manera uniforme en todo el sistema de un solo nivel. El personal especializado del Centro de Servicios de Administración Pública de comunas, distritos y zonas especiales se encarga de recibir todos los procedimientos administrativos en las comunas, distritos y zonas especiales, independientemente de los límites administrativos. La inspección y supervisión, mediante sistemas informáticos, la retroalimentación del público o reuniones directas semanales del centro, ha recopilado información con prontitud y cuenta con mecanismos de recompensa adecuados, así como con correcciones y recordatorios oportunos en caso de infracciones.

-¿Cómo facilita este modelo a los directivos, funcionarios y personas en el proceso de gestión de trámites administrativos, señora?

+ Para los gerentes, centralizar el punto focal ayuda a operar, monitorear, verificar y evaluar fácilmente la calidad del manejo de registros en toda la provincia en tiempo real, evitando superposiciones o eludir responsabilidades; al mismo tiempo, optimiza la disposición de las instalaciones y el personal, asegurando que los recursos se utilicen de manera efectiva.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Tien Yen guía a las personas para presentar procedimientos administrativos.

Para funcionarios y empleados públicos, el modelo ha optimizado los procesos de negocio para reducir los pasos intermedios, evitando la dispersión y la duplicación. La centralización de documentos ayuda a los funcionarios a concentrarse más en su trabajo, mejorando la profesionalidad y la eficiencia.

Para las personas y las empresas, todos los trámites administrativos se reúnen en un único punto de contacto, se resuelven según procedimientos estandarizados, públicos y de fácil seguimiento; la resolución de trámites administrativos sin fronteras administrativas facilita que las personas puedan presentar trámites administrativos en cualquier Centro de Servicios de la Administración Pública, sin necesidad de acudir al lugar indicado con autoridad administrativa, ayudando a ahorrar el máximo tiempo y costes de desplazamiento.

- ¿Qué soluciones y qué hoja de ruta son necesarias en los próximos tiempos para que el modelo sea más efectivo, señora?

El Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública continúa mejorando su infraestructura de tecnologías de la información, promoviendo la conectividad, la integración de datos y la digitalización de todo el proceso administrativo; mejorando la calidad de los recursos humanos; promoviendo la capacitación integral en la gestión de procedimientos administrativos interconectados, el uso de la tecnología y, especialmente, una cultura de servicio con estándares profesionales y amigables. Desarrollando un mecanismo de monitoreo y evaluación cuantitativa mediante indicadores específicos (KPI, nivel de satisfacción, tasa de procesamiento en línea, etc.), difundiendo y haciendo transparentes los resultados para mejorar la responsabilidad y la calidad del servicio; continuando con la mejora de las políticas de remuneración, organizando personal adecuado y vinculando la responsabilidad con los resultados laborales.

Cuando se implementa en forma sincrónica, este modelo no sólo ayudará a Quang Ninh a mantener su posición pionera en la reforma administrativa, sino que también servirá como modelo para que otras localidades aprendan y avancen hacia una administración profesional y moderna que sirva mejor a las personas y a las empresas.

¡Muchas gracias!

Tranvía Ngoc

Fuente: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html