Transparencia de la información
El Sr. Vo Van Khanh, representante principal de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam en la región de las Tierras Altas Centrales, dijo que actualmente, las plataformas de comercio electrónico han aplicado tecnología para verificar productos, detectar bienes falsificados, autenticar vendedores y crear procesos de reembolso y devolución más flexibles.
Sin embargo, la mala calidad de los productos, el fraude en el comercio electrónico y los riesgos para los datos personales siguen siendo comunes. En otras palabras, la protección del consumidor está mejorando, pero aún enfrenta numerosos desafíos debido al rápido crecimiento del comercio electrónico y la complejidad de los modelos de negocio digitales.
La mayor dificultad para desarrollar el comercio electrónico reside en su rápido y diverso crecimiento, lo que dificulta su control. Además, los problemas de resolución de disputas, gestión de quejas y procedimientos de reembolso suelen ser largos y difíciles de gestionar. Además, existen riesgos relacionados con la seguridad de los datos personales y el fraude en los pagos, especialmente con la creciente popularidad de las actividades en línea, afirmó el Sr. Khanh.
En 2020, por primera vez, la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam mencionó la protección de los derechos de los consumidores en las plataformas de comercio electrónico, recibiendo inmediatamente una respuesta positiva y la participación de la comunidad empresarial, especialmente las pequeñas y medianas empresas, que son la gran mayoría y operan activamente en plataformas de comercio electrónico.
Para proteger los derechos de los consumidores, muchos negocios en la ciudad de Da Nang priorizan la transparencia en la información de sus productos y políticas de venta, descripciones claras y veraces, junto con instrucciones de uso y condiciones de garantía, lo que ayuda a minimizar las disputas desde el principio. Además, implementan un proceso para recibir y gestionar quejas de forma rápida y consistente, garantizando que los clientes siempre reciban atención inmediata. Además, controlan la calidad de los productos, seleccionan proveedores de confianza y verifican regularmente el origen y los estándares.
Al participar en plataformas de comercio electrónico, entendemos que la seguridad de la información personal, la protección de datos y la prevención del fraude en los pagos son requisitos obligatorios. Por último, mantener una comunicación transparente y una actitud receptiva hacia los clientes ayudará a las empresas no solo a proteger sus derechos, sino también a forjar una reputación a largo plazo en el entorno del comercio electrónico, afirmó la Sra. Tran Thi Hong Thu, directora ejecutiva de Bac Dau Company Limited.
Se necesitan "tres partidos" que actúen juntos
Para completar el marco legal de protección de los derechos del consumidor, se está consultando el Proyecto de Ley de Comercio Electrónico, cuyo objetivo es crear un marco jurídico simultáneo para el desarrollo de la economía digital y la protección del consumidor. La elaboración y promulgación de la Ley de Comercio Electrónico se considera un paso importante en la institucionalización de la política nacional de transformación digital. En particular, se centra en la regulación de las responsabilidades de las organizaciones y personas que venden en plataformas intermediarias de comercio electrónico y redes sociales que operan este tipo de comercio.
Muchas pequeñas y medianas empresas de la ciudad han propuesto que el proyecto de ley evite crear barreras para las pequeñas y medianas empresas.
El Sr. Truong Phuoc Anh, director de la empresa Viet Tin Hoc y ex miembro de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, dijo que el marco legal debe crear un entorno favorable para el desarrollo de modelos de negocios flexibles y creativos.
Al mismo tiempo, evite aplicar condiciones excesivamente estrictas a todo tipo de empresas. Considere cuidadosamente el impacto en diversos sectores, incluyendo empresas nacionales y extranjeras, y plataformas tecnológicas grandes y pequeñas, para facilitar su participación en actividades de comercio electrónico.
En cuanto a la propia empresa, al participar en el mercado del comercio electrónico, debe ser consciente de la protección de los derechos de los consumidores. Al recibir quejas de consumidores sobre productos falsificados, falsificados o de mala calidad, el proveedor debe ser responsable de compensar y reembolsar a los consumidores.
Para mejorar la eficacia de la protección de los derechos del consumidor, el Sr. Vo Van Khanh, Representante Jefe de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam en la región de las Tierras Altas Centrales, dijo que cuando el comercio electrónico es una tendencia inevitable, es necesario que haya una combinación sincrónica de agencias de gestión, empresas y los propios consumidores.
Las autoridades deben seguir mejorando el marco legal, en especial las regulaciones relacionadas con las transacciones transfronterizas, las ventas en directo y el control del contenido publicitario en plataformas digitales. Al mismo tiempo, es necesario invertir considerablemente en infraestructura de monitoreo tecnológico para detectar fraudes y productos infractores de forma automática y rápida.
Las empresas necesitan ser transparentes con la información y coordinarse proactivamente en el proceso de manejo de quejas.
Finalmente, los consumidores también necesitan estar capacitados para identificar riesgos y utilizar herramientas de retroalimentación eficaces. Cuando las tres partes actúan conjuntamente, la protección del consumidor será más sustancial y sostenible.
La protección de los derechos de los consumidores siempre requiere la participación de los niveles y sectores pertinentes. No solo abordando la punta del iceberg en las plataformas de comercio electrónico, sino también comenzando desde la raíz.
Recientemente, el Departamento de Gestión de Mercados de la ciudad de Da Nang ha fortalecido la gestión del área, coordinándose proactivamente con las agencias funcionales en la ciudad para revisar, monitorear e inspeccionar exhaustivamente los establecimientos que producen y comercializan productos lácteos, medicamentos y alimentos para la protección de la salud, detectar con prontitud y manejar estrictamente las infracciones en la producción y el comercio de productos falsificados y de contrabando, productos que infringen los derechos de propiedad intelectual, etc. Como resultado, del 15 de diciembre de 2024 al 9 de octubre de 2025, se inspeccionaron 719 casos; se manejaron 469 casos; la cantidad de dinero recaudado para el presupuesto estatal fue de casi 5 mil millones de VND.
La policía, que investiga delitos relacionados con la corrupción, la economía, el contrabando y el medio ambiente, ha descubierto y solucionado 25 infracciones administrativas en materia de seguridad alimentaria, con una multa total de 584,5 millones de VND...
Según un informe de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam en la región de las Tierras Altas Centrales, Vietnam tiene actualmente más de 70.000 sitios web y aplicaciones de comercio electrónico, de los cuales muchas plataformas transfronterizas no cumplen plenamente con las regulaciones nacionales.
Miles de quejas de consumidores relacionadas con transacciones de comercio electrónico no se resuelven de manera efectiva debido a las exenciones de responsabilidad de las plataformas.
Mientras tanto, países como China y Corea del Sur tienen regulaciones sobre la obligación de verificar a los vendedores, retirar los productos infractores y proteger a los consumidores.
Fuente: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
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