Phu Tho: Numerosas medidas de implementación creativas y eficaces en la transformación digital

UBND phường Hòa Bình là một trong những đơn vị triển khai sớm thí điểm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công. Ảnh: Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ.

El Comité Popular del barrio de Hoa Binh fue una de las primeras entidades en implementar el programa piloto de inteligencia artificial (IA) para agilizar los trámites administrativos públicos. Foto: Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Phu Tho.

IA: Solución estratégica para mejorar la eficiencia de los procedimientos administrativos

Tras el establecimiento de un gobierno bicameral, la aplicación de tecnologías inteligentes se está convirtiendo en un factor clave para superar los problemas en la gestión de trámites administrativos a nivel local, especialmente en zonas montañosas y remotas. El Departamento de Ciencia y Tecnología (DOST) de Phu Tho ha propuesto la aplicación de la IA como solución estratégica para abordar las dificultades en la implementación de trámites administrativos en línea a nivel local.

En septiembre de 2025, bajo la dirección del Departamento de Ciencia y Tecnología, la provincia de Phu Tho coordinó con el Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam ( VNPT ) la implementación piloto de la solución de Asistente Virtual con IA. VNPT Phu Tho instaló el sistema y capacitó al personal para su uso en tres Centros de Servicio de Administración Pública a nivel provincial y seis Centros de Administración Pública a nivel comunal, incluyendo los distritos de Vinh Yen, Hoa Binh y Viet Tri, y las comunas de Tho Tang, Phung Nguyen y Yen Tri. Para el 24 de septiembre de 2025, el sistema se había instalado en 68 computadoras de uso oficial y 16 computadoras para la ciudadanía.

El asistente virtual de IA se ha integrado directamente en el sistema de información de trámites administrativos y también está presente en los ordenadores de la ventanilla única, facilitando a funcionarios y ciudadanos la consulta y tramitación de documentos. La IA no solo reconoce los componentes de los archivos, sino que también resume documentos legales, guía los trámites administrativos y ayuda a consultar información sobre documentos, formularios, tasas y plazos de tramitación.

Durante la fase piloto, del 11 al 25 de septiembre de 2025, el asistente virtual con IA ha obtenido resultados notables:

Mayor velocidad de procesamiento : El tiempo promedio de procesamiento de las aplicaciones se ha reducido de 10 minutos a 5 minutos, lo que supone un ahorro de más de 60 horas de trabajo en poco más de 10 días de funcionamiento.

Soporte continuo de preguntas y respuestas : El sistema ha recibido y procesado 1793 consultas de funcionarios (principalmente relacionadas con documentos y procedimientos legales) y 1024 consultas de ciudadanos y empresas (principalmente sobre instrucciones de implementación, condiciones y componentes de documentos). La IA permite respuestas automáticas las 24 horas del día, todos los días.

Reducción de la carga de trabajo : La IA ayudó a examinar 734 perfiles en línea, automatizando el proceso y reduciendo la carga de trabajo de la orientación presencial, lo que permitió a los funcionarios públicos centrarse en tareas más especializadas.

La aplicación de la IA ha ayudado a las personas a ahorrar tiempo de espera para consultas directas, ya que ahora pueden buscar información rápidamente a través de un chatbot. Este servicio es totalmente gratuito, ofrece asistencia continua y garantiza respuestas rápidas y completas con menos errores que los métodos manuales.

Phu Tho promueve la transformación digital a nivel comunitario.

Phu Tho no solo se limita a implementar IA, sino que también innova en los métodos de implementación para acercar los servicios públicos en línea a la ciudadanía.

Además del asistente virtual con IA, también se ha puesto en marcha un quiosco inteligente que integra IA en la gestión de la administración pública local. La comuna de Hien Luong fue la primera de la provincia en implementar este dispositivo el 23 de octubre de 2025. Este dispositivo integra diversas funciones, como orientación, búsqueda de información, envío de solicitudes y evaluación de comentarios directamente en el lugar.

Algunas comunas montañosas han implementado políticas para incentivar a las personas y las empresas a utilizar los servicios públicos en línea, incluyendo asistencia gratuita a través de canales en línea como Zalo, páginas de información electrónica, obsequios promocionales, la inclusión del criterio de "Ciudadanos destacados en la transformación digital" en los reconocimientos periódicos y la prioridad otorgada al procesamiento rápido de solicitudes completas en línea.

Además, se desplegó el "Grupo de Apoyo al Ciudadano Vulnerable" para facilitar el acceso a los servicios administrativos públicos y promover el programa de "Educación Digital Comunitaria".

Gracias a métodos de implementación flexibles, la tasa de recepción y procesamiento de servicios públicos en línea en Phu Tho ha alcanzado un nivel alto, con un 82,98% a nivel provincial y un 84,85% a nivel comunal desde el 1 de julio hasta el 13 de octubre de 2025.

Estas iniciativas han ayudado al gobierno provincial de Phu Tho a lograr resultados significativos en el proceso de transformación digital, hacia un modelo administrativo eficiente, moderno y accesible.

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