Sawaco aspira a convertirse en una empresa digital, modernizando el sistema de suministro de agua.

Con una infraestructura moderna, soluciones sincronizadas y una estrategia clara, Sawaco está dando pasos firmes en el camino para convertirse en una empresa digital, al tiempo que desempeña un papel fundamental en la construcción de un sistema inteligente de suministro de agua para Ciudad Ho Chi Minh , una megaciudad de más de 14 millones de habitantes.

Para satisfacer la demanda de uso y gestión del agua de más de 11.000 km de tuberías de suministro de agua y 2,4 millones de hogares clientes, Saigon Water Corporation (Sawaco) ha optado por el camino de la transformación digital para modernizar las operaciones y servir a los clientes de manera más eficaz.

Al entrar en el período 2025-2030, Sawaco ha identificado claramente las direcciones estratégicas para elevar el proceso de transformación digital a nuevas cotas.

En concreto, se trata de construir una empresa digital integral, sincronizando la gestión interna con la producción y los servicios, formando un ecosistema digital flexible y transparente, en el que los clientes desempeñan un papel central.

Además, Sawaco se centra en el desarrollo de un sistema inteligente de suministro de agua, tomando la infraestructura de datos como base. El centro de datos principal (centro de datos) se actualizará y se construirá un centro de datos de respaldo (centro de recuperación ante desastres) para garantizar la capacidad de respaldo y gestionar grandes volúmenes de datos procedentes de miles de dispositivos IoT.

Tecnologías como la IA, el Big Data y el Data Warehouse se implementarán ampliamente para pronosticar la demanda de agua, controlar la calidad del suministro y minimizar las pérdidas.

Para alcanzar los objetivos marcados, Sawaco se centra en el desarrollo de recursos humanos de alta calidad, incluyendo el fortalecimiento de la cooperación con universidades e institutos de investigación para formar un equipo de expertos en datos e ingenieros tecnológicos, al tiempo que crea un entorno de trabajo que fomenta la innovación y la creatividad.

El personal de Sawaco instruye a los usuarios sobre cómo utilizar la aplicación de pago de facturas de agua en línea desde sus teléfonos. (Foto: Anh Tuan/VNA)

Esta es la fuerza fundamental que garantiza que el proceso de transformación digital no solo tenga éxito a corto plazo, sino que también sea sostenible a largo plazo.

El Sr. Nguyen Van Dang, Director General Adjunto de Sawaco, afirmó que, además de invertir en tecnología, el desarrollo de los recursos humanos es la fuerza motriz para una buena transformación digital de Sawaco en el futuro.

Con el desarrollo adaptativo de la ciencia y la tecnología, los recursos humanos deben acumular, aprender y adquirir constantemente habilidades digitales, así como utilizar hábilmente las nuevas tecnologías para satisfacer las necesidades de desarrollo del sector del abastecimiento de agua y de la ciudad de Ho Chi Minh.

Para garantizar la sostenibilidad de sus operaciones, Sawaco considera los recursos humanos un factor decisivo. Por ello, organiza periódicamente numerosos cursos de formación sobre tecnología digital , especialmente en los ámbitos de la IA y el big data, dirigidos a ingenieros y personal.

Los resultados son claros: se ahorran costes, se reducen las pérdidas de agua, se acortan los tiempos de respuesta ante incidentes y aumenta la satisfacción del cliente.

La transformación digital ya no es un concepto lejano, sino que está mejorando directamente la calidad de los servicios de suministro de agua de la ciudad.

El Sr. Pham Bach Trieu, Director de Tecnología de la Información de Sawaco, afirmó que invertir en una infraestructura moderna de tecnología de la información no solo ayuda a Sawaco a optimizar las actividades de gestión y mejorar la eficiencia operativa, sino que también garantiza una base sólida para una transformación digital integral.

Se está invirtiendo en soluciones avanzadas para ayudar a Sawaco a garantizar la seguridad de la información, mejorar la experiencia del cliente y avanzar hacia una empresa digital sostenible en el futuro.

Anteriormente, en el período 2021-2025, Sawaco también logró importantes avances en el proceso de transformación digital.

Desde 2021, Sawaco ha impulsado el Proyecto de Desarrollo de Tecnologías de la Información para el período 2021-2025, con una visión a 2030, que identifica como objetivo clave la modernización de la infraestructura y el aumento de la automatización en todo el sistema de abastecimiento de agua.

Para materializar este proyecto, en 2023, Sawaco puso en funcionamiento un centro de datos de estándar internacional, con una disponibilidad del 99,9%, un sistema de servidores dedicados y una conexión de alta velocidad de 10 Gbps.

Además, la infraestructura de tecnología de la información se implementa con seguridad multicapa, autenticación multifactor y cifrado de datos para ayudar a que los datos y los sistemas funcionen de forma absolutamente segura.

Sawaco no solo se centra en la infraestructura, sino que también promueve la aplicación de tecnología en la producción y la operación. Las plantas de tratamiento de agua que forman parte del sistema de gestión de Sawaco están equipadas con sistemas SCADA (Supervisión, Control y Adquisición de Datos) de estándar industrial, el software hidráulico WaterGEMs y sistemas GIS, lo que permite la monitorización de la red en tiempo real, la modelización precisa del caudal y la detección oportuna de incidencias.

Otro hito importante es la puesta en marcha de la fase 1 del Centro de Operaciones del Sistema de Abastecimiento de Agua (SWOC), donde se integran y coordinan centralmente los datos de toda la red, lo que ayuda a mejorar la eficiencia de la gestión.

Un representante de Sawaco afirmó que el centro de datos se está invirtiendo de acuerdo con los estándares internacionales para ayudar a integrar la computación, el almacenamiento y la virtualización en un solo sistema, mejorando el rendimiento y optimizando los costos operativos.

Además, SWOC se considera el "vaso sanguíneo" de Sawaco, ya que ayuda a supervisar de forma integral la red de suministro de agua desde la fábrica hasta el sistema de distribución, detectando rápidamente fugas o pérdidas de agua.

En particular, Sawaco ha probado contadores de agua inteligentes integrados con IoT, capaces de transmitir datos de forma remota y alertar sobre problemas inmediatos.

Según Sawaco, esta tecnología no solo ayuda a mejorar el proceso de lectura, sino que también contribuye significativamente a reducir las tasas de pérdida de agua, un desafío que existe desde hace muchos años.

Gracias a un sistema integral de gestión digital, el sector de abastecimiento de agua de la ciudad ha reducido las pérdidas de agua a un mínimo histórico, situándose ahora en el 14,09%.

El proceso de transformación digital de Sawaco no se limita a proyectos tecnológicos, sino que se ha convertido en una cadena integral de soluciones. Desde la producción hasta el consumo, los datos se han digitalizado por completo, lo que permite a Sawaco coordinar de forma flexible los recursos hídricos en función del tiempo y las zonas residenciales.

En esa plataforma, la inteligencia artificial (IA) se aplica al servicio al cliente, lo que permite procesar las solicitudes de forma rápida y precisa, brindando una experiencia más cómoda. Paralelamente, se ha instalado un moderno sistema de sensores conectado al centro de operaciones, que permite la monitorización continua de la calidad del agua.

La automatización no solo ayuda a optimizar la producción, sino que también minimiza los costes operativos.

Actualmente, las unidades de suministro de agua miembros y Sawaco están promoviendo la integración de los servicios en línea de Sawaco en la "Aplicación Ciudadano Digital de la Ciudad de Ho Chi Minh" para que las personas puedan consultar facturas, horarios de corte de agua, registrarse para un nuevo suministro de agua e informar fallas en los equipos.

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