PVcomBank: Fuerte transformación digital, mejorando la experiencia del cliente

El Banco Comercial Público Conjunto de Vietnam (PVcomBank) acaba de celebrar con éxito su Junta General Ordinaria de Accionistas de 2025. En la junta se aprobaron por unanimidad todos los puntos importantes, incluyendo la definición de objetivos de crecimiento selectivos, el enfoque en la mejora de la calidad operativa, la garantía de la eficiencia empresarial asociada al control de riesgos y la creación de una base sólida para el desarrollo sostenible en el futuro.

El Sr. Dang The Hien, Subdirector General de PVcomBank, presentó los resultados comerciales de 2024 y el plan para 2025.

Superar los objetivos empresariales de 2024

Durante el último año, PVcomBank se ha caracterizado por su proactividad, siguiendo de cerca y aprovechando con rapidez las oportunidades del mercado, maximizando sus fortalezas internas y manteniendo una estrategia de crecimiento basada en la calidad, la seguridad y la eficiencia sostenible. Gracias a la acertada orientación del Consejo de Administración y a la rigurosa implementación de todo el sistema, el Banco ha cumplido e incluso superado los objetivos fijados por la Junta General de Accionistas para 2024. La expansión de las operaciones continúa de forma selectiva y prudente, garantizando un desarrollo estable y seguro en todos los aspectos operativos.

En consecuencia, PVcomBank registró ingresos consolidados un 113,4 % superiores y un beneficio consolidado antes de impuestos un 16,8 % superior al plan anual. Solo para el banco matriz, los ingresos y el beneficio antes de impuestos, en comparación con el plan de 2024, alcanzaron el 113,5 % y el 187,8 %, respectivamente. El banco implementó estrictas políticas de gestión de riesgos. Los ratios de adecuación de capital y la gestión de riesgos siempre superaron la normativa del Banco Estatal. El ratio de adecuación de capital (RAC) se mantuvo conforme a la normativa. El ratio de morosidad se controló rigurosamente por debajo del 3 %. Las soluciones para la gestión y recuperación de la deuda se implementaron de forma simultánea, drástica y eficaz.

En cuanto a la captación de capital, PVcomBank realiza un seguimiento constante de la evolución del mercado para gestionar de forma proactiva políticas de tipos de interés adecuadas. Al 31 de diciembre de 2024, la captación total de capital de entidades económicas y particulares alcanzó los 194.761,2 billones de VND, lo que supone un ligero descenso con respecto a 2023, si bien la estructura de la captación experimentó una evolución positiva. En concreto, el saldo captado mediante la emisión de títulos aumentó de 19.188,6 billones de VND al 31 de diciembre de 2023 a 25.080 billones de VND al 31 de diciembre de 2024; el saldo de depósitos a la vista de entidades económicas y particulares aumentó un 20 % con respecto a 2023, alcanzando los 11.521,6 billones de VND. Esto contribuye a que el Banco incremente la estabilidad de sus fuentes de financiación, equilibre los plazos, satisfaga la demanda de préstamos a largo plazo y fortalezca la reputación de PVcomBank en el mercado.

Además, la captación de capital en línea de PVcomBank aumentó un 22 % con respecto a 2023, lo que refleja un buen desempeño en la expansión de este canal y sienta las bases para el desarrollo de los servicios de banca digital en el futuro. Gracias a una política flexible de gestión de depósitos, el Banco ha reducido significativamente el costo de los intereses sobre depósitos, préstamos y emisión de títulos de deuda hasta en un 23 % con respecto a 2023, lo que ha contribuido a mejorar la rentabilidad y la competitividad.

Resumen de la Junta General de Accionistas de PVcomBank de 2025

En consonancia con las políticas gubernamentales y la orientación de gestión del Banco Estatal, PVcomBank siempre ha acompañado proactivamente a sus clientes, compartiendo sus dificultades mediante la implementación de diversas soluciones de apoyo prácticas. En 2024, PVcomBank redujo en dos ocasiones su tasa de interés base para préstamos y, al mismo tiempo, disminuyó entre un 4 % y un 5 % la tasa de interés aplicada a los programas de incentivos, especialmente para sectores prioritarios como la producción, el comercio y las empresas del sector de importación y exportación. Esto contribuyó a promover el crecimiento económico sostenible y a apoyar al sector empresarial para superar las dificultades. Al 31 de diciembre de 2024, el saldo de crédito de PVcomBank alcanzó los 119.921,3 billones de VND, lo que representa un ligero aumento con respecto al saldo total pendiente en 2023.

Además de una gestión empresarial eficaz, el Banco participa activamente en labores de seguridad social mediante actividades prácticas y significativas como: el apoyo a las personas afectadas por el tifón Yagi ; la financiación de proyectos para la demolición de viviendas temporales y en mal estado para hogares pobres y personas en situación de vulnerabilidad...

Potente transformación digital que mejora la experiencia del cliente

La base de clientes de PVcomBank alcanzó los 3,3 millones en 2024. En el contexto del actual mercado financiero y bancario, altamente competitivo, el hecho de que un banco de tamaño mediano haya logrado expandirse en casi un millón de clientes en tan solo un año demuestra claramente su capacidad para aprovechar eficazmente el ecosistema de socios. Este logro también refleja el esfuerzo constante por mejorar la calidad de productos y servicios, innovar continuamente, transformarse digitalmente y aplicar tecnologías avanzadas a la experiencia del cliente, con el fin de brindar el mejor servicio. Además, el Banco investiga y comprende de forma proactiva las necesidades para desarrollar soluciones financieras y no financieras integrales, adaptadas a cada segmento de clientes.

Número de clientes de PVcomBank durante 5 años (2020-2024)

Este impresionante resultado se debe a las destacadas ventajas de PVcomBank, especialmente a su plataforma digital, en la que ha invertido considerablemente, contribuyendo a mejorar la experiencia del usuario y a promover el desarrollo de productos financieros modernos.

En consonancia con la tendencia de transformación digital en el sector bancario, PVcomBank está impulsando la digitalización de forma integral y radical. Como uno de los bancos pioneros en implementar la apertura de cuentas de pago y la emisión de tarjetas de débito directo en la aplicación VNeID del Ministerio de Seguridad Pública, PVcomBank ha dado un paso importante en su camino hacia la transformación digital y ha mejorado la experiencia del cliente. La conexión del ecosistema bancario con la base de datos nacional a través de la plataforma VNeID no solo optimiza la seguridad, sino que también simplifica los trámites administrativos, mejora la calidad del servicio y aporta beneficios prácticos tanto a particulares como a empresas.

Además, con la plataforma de banca digital PVConnect, los clientes pueden disfrutar de más de 200 funciones excepcionales, desde transferencias internacionales de dinero en línea, compras con reembolso, ajuste del límite de la tarjeta, pago automático de facturas hasta la realización de transacciones no financieras a través de videollamadas... Estas utilidades no solo contribuyen a mejorar la comodidad, sino que también demuestran el compromiso de PVcomBank de acompañar a sus clientes en el camino hacia una digitalización financiera moderna e inteligente.

Para clientes institucionales, en 2024, PVcomBank lanzó PVConnect Biz, una plataforma de banca digital superior con numerosas ventajas, tales como: la aplicación de IA para mejorar el reconocimiento, lo que permite transacciones más rápidas y precisas; la mejora de la eficiencia en el procesamiento de transacciones mediante un sistema bancario multicanal que cumple con los estándares internacionales; y la mejora de la capacidad de supervisar los servicios automáticos del sistema, así como de monitorear y prevenir riesgos.

En su proceso integral de digitalización, PVcomBank no solo se centra en la experiencia del cliente, sino que también se enfoca en modernizar y automatizar sus procesos operativos internos. PVcomBank es una de las entidades de crédito pioneras en la implementación de ajustes técnicos para transferencias de dinero según los estándares NAPAS 2.0. Además, el banco ha colaborado con socios estratégicos líderes mundiales en tecnología, como por ejemplo: el lanzamiento del proyecto de implementación de la Plataforma de Datos del Cliente (CDP) con AWS y la digitalización de procesos mediante la plataforma CP4BA de IBM.

Gracias a los resultados obtenidos, PVcomBank fue galardonado por The Asian Banking and Finance como "Mejor Banco en Transformación Digital" y "Banco con productos digitales eficaces para pequeñas y medianas empresas"...

Persiguiendo persistentemente el objetivo de un desarrollo eficaz, seguro y sostenible

Se prevé que 2025 sea un año con numerosas oportunidades y desafíos interrelacionados para la economía global y para Vietnam. PVcomBank, aprovechando los logros alcanzados, continuará su reestructuración en 2025 conforme a la hoja de ruta aprobada, con el objetivo de lograr un crecimiento sostenible y mejorar la eficiencia operativa. En cuanto al plan de negocios para 2025, PVcomBank se fija como meta alcanzar ingresos consolidados de 19.949 billones de VND y una utilidad antes de impuestos de 111.000 millones de VND.

Para lograr el objetivo, PVcomBank continúa enfocándose en las siguientes soluciones: (1) Optimizar la eficiencia del negocio, incluyendo el desarrollo de la base de clientes y la expansión de la cuota de mercado a través de la cooperación, el aumento del índice CASA, el enfoque en el manejo y cobro de deudas...; (2) Construir infraestructura tecnológica; (3) Mejorar la gestión de riesgos; (4) Mejorar la calidad del servicio; (5) Desarrollar recursos humanos.

Al término de la reunión, el contenido de la presentación fue aprobado por los accionistas de forma casi unánime.

Al término del Congreso, los informes del Consejo de Administración, del Comité Ejecutivo, la presentación del plan de negocios para 2025 y el informe financiero de 2024, junto con otras presentaciones, fueron aprobados por los accionistas de forma casi unánime.

Fuente: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html