PVcomBank: Fuerte transformación digital, mejorando la experiencia del cliente

El Banco Comercial Público por Acciones de Vietnam (PVcomBank) acaba de organizar con éxito la Junta General Anual de Accionistas de 2025. La reunión aprobó por unanimidad todos los contenidos importantes, incluida la determinación de objetivos de crecimiento selectivos, el enfoque en la mejora de la calidad operativa, la garantía de la eficiencia empresarial asociada al control de riesgos y la creación de una base sólida para el desarrollo sostenible en el futuro.

El Sr. Dang The Hien, Director General Adjunto de PVcomBank, informó sobre los resultados comerciales de 2024 y el plan para 2025.

Superar los objetivos comerciales de 2024

Durante el último año, PVcomBank siempre ha seguido de forma proactiva y aprovechado rápidamente las oportunidades del mercado, ha maximizado la fuerza interna y ha perseguido firmemente una estrategia de crecimiento asociada con la calidad, la seguridad y la eficiencia sostenible. Gracias a la correcta dirección del Consejo de Administración y a la drástica implementación de todo el sistema, el Banco ha completado e incluso superado las metas establecidas por la Junta General de Accionistas para 2024. La escala de operaciones continúa ampliándose de manera selectiva y cautelosa, asegurando un desarrollo estable y seguro en todos los aspectos de la operación.

De este modo, PVcomBank registró unos ingresos consolidados del 113,4% y un beneficio consolidado antes de impuestos del 16,8% en comparación con el plan anual. En cuanto al banco matriz, los ingresos y el beneficio antes de impuestos respecto al plan 2024 alcanzaron el 113,5% y el 187,8%, respectivamente. El Banco implementa políticas estrictas de gestión de riesgos. Los ratios de adecuación de capital y gestión de riesgos siempre cumplen mejor que las regulaciones del Banco del Estado. El ratio de adecuación de capital (CAR) está garantizado según la normativa. La tasa de morosidad se mantiene estrictamente controlada por debajo del 3%. Las soluciones de manejo y cobro de deudas se implementan de manera sincrónica, drástica y efectiva.

En materia de movilización, PVcomBank sigue siempre de cerca la evolución del mercado para gestionar de forma proactiva políticas de tipos de interés adecuadas. Al 31 de diciembre de 2024, la movilización total de capital de organizaciones económicas e individuos alcanzó los 194.761,2 mil millones de VND, una ligera disminución en comparación con 2023, pero la estructura de movilización cambió en una dirección positiva. En concreto, el saldo movilizado de la emisión de valores aumentó de 19.188,6 mil millones de VND al 31 de diciembre de 2023 a 25.080 mil millones de VND al 31 de diciembre de 2024; El saldo de depósitos a la vista de organizaciones económicas y personas físicas aumentó un 20% en comparación con 2023, alcanzando los 11.521,6 mil millones de VND. Esto ayuda al Banco a aumentar la estabilidad de sus recursos movilizados, equilibrar los términos, satisfacer la demanda de préstamos a largo plazo y aumentar la reputación de PVcomBank en el mercado.

Además, la movilización de capital en el canal en línea de PVcomBank también aumentó un 22% en comparación con 2023, lo que muestra señales positivas para el objetivo de expandir los canales de movilización y al mismo tiempo crea una premisa para el fuerte desarrollo de los servicios de banca digital en el futuro. Con una política flexible de gestión de depósitos, el Banco ha reducido significativamente el coste de pago de intereses de depósitos, préstamos y emisión de títulos de valor hasta en un 23% respecto a 2023, contribuyendo a mejorar los beneficios y potenciar la competitividad.

Resumen de la Junta General de Accionistas de PVcomBank 2025

Siguiendo las políticas del Gobierno y la orientación de gestión del Banco Estatal, PVcomBank siempre acompaña de forma proactiva y comparte las dificultades con los clientes a través de la implementación de una serie de soluciones prácticas de apoyo. En 2024, PVcomBank ajustó dos veces la tasa de interés básica de los préstamos y redujo entre un 4 y un 5% la tasa de interés aplicada a los programas preferenciales, especialmente para sectores prioritarios como la producción, los negocios y las empresas que operan en el sector de importación y exportación. Esto ha contribuido a promover el crecimiento económico sostenible y a apoyar a la comunidad empresarial para superar las dificultades. Al 31 de diciembre de 2024, el saldo acreedor de PVcomBank alcanzó los 119.921,3 mil millones de VND, un ligero aumento en comparación con la deuda total pendiente en 2023.

Además de sus operaciones efectivas, el Banco también participa activamente en labores de seguridad social a través de actividades prácticas y significativas tales como: apoyar a las personas afectadas por la tormenta Yagi ; patrocinar fondos para eliminar viviendas temporales y deterioradas para hogares pobres y aquellos en circunstancias difíciles...

Potente transformación digital, mejorando la experiencia del cliente

La base de clientes de PVcomBank alcanzó los 3,3 millones en 2024. En el contexto del actual mercado financiero y bancario altamente competitivo, el hecho de que un banco de tamaño mediano pueda expandirse en casi 1 millón de clientes en solo un año es una clara demostración de su capacidad para explotar eficazmente el ecosistema de socios. Este logro también refleja los continuos esfuerzos por mejorar la calidad de los productos y servicios, innovar continuamente, transformar digitalmente y aplicar tecnologías avanzadas a la experiencia de viaje, con el fin de brindar el mejor servicio a los clientes. No sólo eso, el Banco también investiga y comprende proactivamente las necesidades para construir soluciones financieras y no financieras integrales adecuadas para cada segmento de clientes.

Número de clientes de PVcomBank en los últimos 5 años (2020-2024)

Este impresionante resultado se debe a las excelentes ventajas de PVcomBank, especialmente su plataforma digital bien invertida, que contribuye a mejorar la experiencia del usuario y a promover el desarrollo de productos financieros modernos.

En línea con la tendencia de transformación digital en la industria bancaria, PVcomBank está impulsando el proceso de digitalización de manera integral y drástica. Como uno de los bancos pioneros en implementar servicios de apertura de cuentas de pago y emisión de tarjetas de débito directo en la aplicación VNeID del Ministerio de Seguridad Pública, PVcomBank ha marcado un importante paso adelante en el viaje de transformación digital y en la mejora de la experiencia del cliente. Conectar el ecosistema bancario con la base de datos nacional a través de la plataforma VNeID no solo ayuda a optimizar la seguridad, sino que también simplifica los procedimientos administrativos, mejora la calidad del servicio y aporta beneficios prácticos tanto a las personas como a las empresas.

Además, con la plataforma de banca digital PVConnect, los clientes pueden experimentar más de 200 funciones destacadas, desde transferencias de dinero internacionales en línea, compras con devolución de efectivo, ajuste del límite de la tarjeta, pago automático de facturas hasta la realización de transacciones no financieras a través de videollamada... Estas utilidades no solo contribuyen a mejorar la conveniencia, sino que también demuestran el compromiso de PVcomBank de acompañar a los clientes en el viaje de la digitalización financiera moderna e inteligente.

Para los clientes institucionales, en 2024, PVcomBank lanzó PVConnect Biz, una plataforma de banca digital superior con muchas ventajas como: aplicar IA para mejorar el reconocimiento, ayudando a que las transacciones sean más rápidas y precisas; Mejorar la eficiencia del procesamiento de transacciones a través de un sistema bancario multicanal que cumpla con los estándares internacionales; Mejorar la capacidad de monitorizar servicios automáticos del sistema, monitorear y prevenir riesgos...

En el proceso integral de digitalización, PVcomBank no solo se centra en la experiencia del cliente, sino que también se centra fuertemente en la modernización y automatización de los procesos operativos internos. PVcomBank es una de las entidades crediticias pioneras que participa en la implementación de ajustes técnicos a las transferencias de dinero según el estándar NAPAS 2.0. Además, el banco ha estado cooperando con socios estratégicos que son las principales empresas de tecnología del mundo, específicamente: lanzando un proyecto para implementar la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) con el socio AWS, digitalizando procesos utilizando la plataforma CP4BA de IBM...

Con los resultados obtenidos, PVcomBank fue distinguido por The Asian Banking and Finance como "Mejor Banco de Transformación Digital", "Banco con productos digitales efectivos para pequeñas y medianas empresas"...

Aspirando persistentemente a un desarrollo eficaz, seguro y sostenible

Se prevé que 2025 sea un año con muchas oportunidades y desafíos entrelazados para la economía global y para Vietnam. Para PVcomBank, heredando los logros, en 2025, el banco continuará reestructurándose de acuerdo con la hoja de ruta aprobada, apuntando al crecimiento sostenible y mejorando la eficiencia operativa. Respecto al plan de negocios para 2025, PVcomBank establece el objetivo de ingresos consolidados y beneficio antes de impuestos en 19,949 mil millones de VND y 111 mil millones de VND, respectivamente.

Para lograr este objetivo, PVcomBank continúa enfocándose en soluciones: (1) Optimizar la eficiencia del negocio, incluyendo el desarrollo de la base de clientes y la expansión de la participación de mercado a través de la cooperación, aumentando el ratio CASA, enfocándose en el manejo y cobro de deudas...; (2) Infraestructura tecnológica de edificios; (3) Mejorar la gestión de riesgos; (4) Mejorar la calidad del servicio; (5) Desarrollo de recursos humanos.

Al final de la reunión, el contenido de la presentación fue aprobado por los accionistas con una votación casi absoluta.

Al finalizar el Congreso, los informes del Consejo de Administración, del Comité Ejecutivo, la presentación sobre el plan de negocios 2025 y el informe financiero 2024, junto a una serie de otras presentaciones, fueron aprobados por los accionistas con una votación casi absoluta.

Fuente: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html