Muchos pacientes están molestos porque los resultados de la enfermedad no coinciden con la aplicación VssID - Ilustración: NGUYEN HIEN
La actualización incorrecta de la aplicación VssID ha causado muchos problemas a los pacientes, afectando sus derechos.
Neumonía actualizada a tuberculosis
Según Tuoi Tre, muchos pacientes están actualmente molestos porque los resultados de sus diagnósticos son completamente diferentes de la información actualizada en la aplicación VssID.
Muchas personas no prestan atención hasta que van a comprar un seguro de vida o tienen una entrevista de trabajo y se sorprenden al descubrir que la información de la aplicación es incorrecta y afecta sus beneficios.
Según el Sr. HH (37 años, Hanói), en noviembre de 2022 acudió a un centro médico en Hanói para un examen y le diagnosticaron una infección de las vías respiratorias, por lo que tuvo que ser trasladado a un gran hospital de Hanói. Allí, le diagnosticaron bronquitis, no tuberculosis.
Sin embargo, el Sr. H. no prestó atención a la información actualizada en la aplicación VssID. En abril de 2024, al consultar la información en la aplicación, se sorprendió al descubrir que no coincidía con los resultados del diagnóstico.
En la aplicación, se actualizó el diagnóstico de tuberculosis en los dos centros médicos a los que acudió. El Sr. H. acudió a los dos centros médicos mencionados para corregir la información.
Acudí a dos centros médicos justo después de ver la información errónea para solicitar una corrección, pero en ambos casos me dijeron que no se podía corregir porque el sistema estaba cerrado. El hospital dijo que el médico lo anotaría en el libro, lo firmaría y lo sellaría, pero esto no solucionó el problema. Si en el futuro compro un seguro de vida, será muy problemático. Cuando solicité un trabajo, también estaban muy preocupados por esta enfermedad —dijo el Sr. H. con disgusto—.
Recientemente, la Sra. VH compartió en redes sociales el caso de su hermana quien fue a realizarse una resonancia magnética, pero al verificar VssID, se registró como un derrame cerebral.
Otro caso dijo que recientemente, revisó accidentalmente su historial de VssID y encontró un registro de un examen neurológico y dolor de espalda a principios de 2018. Según esta persona, en ese momento, acababa de dar a luz a su segundo hijo por cesárea hace menos de 20 días, por lo que no fue a un chequeo.
"La receta es de medicina tradicional y cuesta más de 623.000 VND, y el tiempo desde la entrada hasta la salida es de solo 11 minutos en VssID", dijo.
No es fácil de arreglar
Muchas personas que contratan un seguro médico tras descargar VssID se encuentran con información incorrecta. Incluso ha habido casos en los que, sin consultar a un médico, informaron haber sido examinadas y examinadas en el hospital.
La Sra. M. (34 años, provincia de Thai Nguyen ) es víctima de esta desinformación. En una ocasión, al hacerse un examen médico en el hospital, su cartilla médica mostraba seis nombres de enfermedades y anotaba "seguimiento" para estas. Tras la prueba, los resultados de la Sra. M. fueron completamente normales, pero no se actualizaron en el sistema.
Después de eso, la Sra. M. tuvo que acudir al hospital dos veces para solicitar confirmación. Tras recibir la queja, el hospital revisó el historial médico, confirmó que los resultados de salud eran normales y emitió una corrección por escrito del diagnóstico, indicando que la Sra. M. no tenía anemia ni insuficiencia renal, como constaba en la solicitud de VssID.
En ese momento, la compañía de seguros de vida en la que participaba la Sra. M. aceptó continuar protegiendo sus derechos bajo el contrato.
Como participante de un seguro de salud, la Sra. Loan (50 años, Hanoi ) dijo que escribir información incorrecta puede tener muchas consecuencias, porque las técnicas y pruebas costosas tienen regulaciones sobre el número de veces que se realizan los pagos del seguro por año.
Hay casos en los que las tomografías PET/CT solo se pagan como máximo dos veces al año. Si, por desgracia, los registros se registran incorrectamente o el sistema no los guarda correctamente, el paciente no recibirá el pago. En ese caso, ¿podrá el hospital revisarlos y corregirlos a tiempo para garantizar los derechos del paciente?, preguntó la Sra. Loan.
Según información de un centro médico de Hanói, la información del examen médico y el tratamiento del paciente suele actualizarse en VssID el mismo día. Si la información es incorrecta, podría deberse a un error del personal médico o del sistema.
"Podría ser que el personal médico haya ingresado un código de seguro incorrecto o haya ingresado un código de enfermedad, de prueba o de medicamento incorrecto... En este caso, el personal médico debe informar a la Seguridad Social para que abra el código fuente y lo edite", informó esta persona.
Según un médico del Hospital Provincial de Phu Tho, en la realidad también hay casos de escritura incorrecta debido a factores objetivos.
Sin embargo, también hay casos de especulación, falsificación de registros para aprovecharse del fondo. «Este problema debe analizarse desde tres perspectivas: la población, el hospital y el seguro».
Del lado popular, también hay casos en que las personas efectivamente contrajeron la enfermedad y fueron diagnosticadas en el hospital, pero cuando se unieron al seguro de vida, regresaron y solicitaron eliminar la información; en este caso, el hospital no puede intervenir.
En los hospitales, quienes preparan registros e ingresan datos deben ser honestos y cuidadosos para evitar errores innecesarios. Cuando se producen errores, independientemente de si se detectan o no, deben reportarlos rápidamente al Seguro Social para que se coordine su resolución.
La Agencia del Seguro Social debe facilitar a los hospitales la solicitud de corrección y contar con normas y procedimientos claros para que puedan corregir la información cuando exista un error. Además, muchas listas de exámenes y tratamientos médicos no están estandarizadas ni actualizadas, lo que dificulta la entrada de datos en los hospitales, sugirió.
El Seguro Social de Vietnam puso oficialmente en uso la aplicación VssID desde noviembre de 2020. La aplicación ha proporcionado numerosos servicios y utilidades para los participantes y beneficiarios del seguro de salud, seguro de desempleo y pólizas y regímenes de seguro social.
Hasta ahora, hay decenas de millones de personas que utilizan la aplicación para monitorear y administrar la información de participación en el seguro, reemplazando el seguro de salud en papel... Con una gran cantidad de usuarios, actualizar información precisa ahorra tiempo de reparación y evita la especulación.
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