Acelerar la mejora de los indicadores de servicio para personas y empresas

El Comité Popular Provincial acaba de emitir el Despacho Oficial No. 07406/UBND-PVHCC sobre la focalización en la implementación de grupos de índices componentes y tareas de acuerdo con la Decisión 766/QD-TTg de fecha 23 de junio de 2022 del Primer Ministro (denominado Conjunto de Índices 766), con el fin de mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas en la tramitación de procedimientos administrativos (TTHC) y servicios públicos en línea (DVC).

Las personas realizan trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Tuy Hoa.

En consecuencia, a principios de noviembre, la provincia de Dak Lak obtuvo una puntuación de 88,37 sobre 100 en el Portal Nacional de Servicios Públicos, ocupando el puesto 16 de entre 34 provincias y ciudades. En comparación con septiembre de 2025, los resultados de la implementación tendieron a disminuir en los grupos de indicadores de: publicidad y transparencia, progreso en la planificación urbana, servicios públicos en línea y satisfacción ciudadana. En la segunda reunión del Comité Directivo de Ciencia , Desarrollo Tecnológico, Innovación y Transformación Digital de la provincia, el Secretario Provincial del Partido, Luong Nguyen Minh Triet, solicitó que, para 2025, la provincia de Dak Lak se encuentre entre las 10 primeras en el Índice 766. El Comité Popular Provincial también estableció una meta de 90 puntos o más para este año.

El Comité Popular Provincial solicitó a los departamentos, dependencias, sectores y Comités Populares de comunas y barrios que se concentren en revisar y mejorar la calidad de cinco grupos de indicadores: publicidad y transparencia; agilidad en la tramitación; servicios públicos en línea; nivel de satisfacción y digitalización de expedientes. En cuanto al indicador de agilidad, las agencias deben minimizar el número de expedientes administrativos que se tramitan fuera de plazo, evitando así la demora en la recepción de expedientes o su rechazo injustificado. La tramitación de expedientes debe realizarse conforme al formulario de la Circular 03/2025/TT-VPCP. Respecto al indicador de servicios públicos en línea, el Comité Popular Provincial solicitó incrementar la tasa de presentación de expedientes en línea (actualmente en el 74,5 %) y la tasa de pago en línea (actualmente en el 77,23 %). Las localidades deben reforzar la difusión y la orientación a la población, especialmente en zonas remotas y áreas con población minoritaria, para facilitar el acceso a los servicios públicos en línea.

Para mejorar el nivel de satisfacción , las opiniones y recomendaciones de la ciudadanía enviadas a través del Portal Nacional de Servicios Públicos deben procesarse conforme a los procedimientos correctos y dentro del plazo establecido. En el marco de la digitalización de registros , el Comité Popular Provincial ordenó: garantizar que el 100 % de los resultados de los trámites administrativos se emitan en formato electrónico; revisar y completar los registros digitalizados faltantes antes del 20 de noviembre de 2025; e incrementar la reutilización de datos digitalizados y datos demográficos para agilizar la tramitación de los trámites administrativos.

El Departamento de Ciencia y Tecnología y sus dependencias recibieron el encargo del Comité Popular Provincial de revisar y evaluar 152 trámites administrativos en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Asimismo, se les brindó apoyo y orientación a las localidades para resolver problemas y dificultades en la implementación del sistema iGate, la digitalización de registros y bases de datos personales, y la conexión de datos con sistemas especializados, incluido el Portal Nacional de Servicios Públicos. Además, se realizó un seguimiento exhaustivo del progreso para garantizar el funcionamiento eficaz del sistema de tramitación de trámites administrativos y su contribución a la mejora de la calidad del servicio. El Departamento de Asuntos Internos se encargó de coordinar con la Oficina del Comité Popular Provincial la evaluación de la calidad del servicio prestado a la ciudadanía y a las empresas en la implementación de los trámites administrativos y los servicios públicos en línea de los departamentos, dependencias, sectores y localidades.

Pradera

Fuente: https://skhcn.daklak.gov.vn/tang-toc-cai-thien-cac-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-20019.html