En el proceso de implementación de políticas de asistencia social a nivel de base, además de los requisitos de precisión y puntualidad en la implementación del régimen, la actitud hacia las personas, especialmente los grupos vulnerables, juega un papel importante, contribuyendo a fortalecer la confianza de las personas en las autoridades a todos los niveles.
La implementación de políticas de seguridad social a nivel local demuestra que las habilidades de comunicación, el respeto y la empatía de los funcionarios son factores indispensables en el desempeño de sus funciones públicas. En todos los casos, especialmente cuando surgen problemas o errores inesperados, un enfoque amable y sincero contribuirá a la resolución de los problemas con mayor eficacia.
Como demuestra un incidente reciente en la provincia, la situación es leve, pero si las autoridades locales no la resuelven con prontitud, puede acarrear complicaciones. La madre de T., un niño con una discapacidad particularmente grave, acudió al Comité Popular de la comuna para recibir su subsidio social mensual como de costumbre. Durante el proceso de revisión, el personal descubrió que T. había cumplido 16 años hacía más de tres meses, la edad límite requerida para ajustar el monto del subsidio según el Decreto n.º 20/2021/ND-CP.
Según la normativa, el nivel de la prestación social para personas con discapacidad grave y extremadamente grave varía según la edad, y los niños y las personas mayores suelen recibir niveles más altos. Por lo tanto, cuando la persona pasa a otro grupo de edad, la autoridad competente debe actualizar el nivel de la prestación correspondiente.
Sin embargo, debido a que las autoridades locales aún no habían ajustado los registros a tiempo, T. continuó recibiendo el subsidio anterior durante un breve periodo. Al descubrirlo, el funcionario cultural y social a cargo de la protección social de la comuna levantó un registro y realizó los trámites para recuperar la diferencia según la normativa.
Lo que preocupó a la familia de T. no fue solo la cantidad de dinero que debían devolver, sino también la forma en que los funcionarios comunicaron la situación inicialmente, sin tacto ni sutileza en un asunto tan delicado. Los padres de T. acudieron a la autoridad provincial para quejarse.
Inmediatamente después de recibir la información, los líderes del Comité Popular de la comuna invitaron a la familia de T. a conversar, asumiendo abiertamente la responsabilidad por las deficiencias en la comunicación del personal encargado de la tarea, y se disculparon directamente y dieron instrucciones específicas sobre cómo pagar la diferencia cada mes. La gestión flexible y razonable del gobierno de la comuna ha aliviado un poco la situación en circunstancias difíciles, especialmente cuando T. padece parálisis cerebral y necesita atención a tiempo completo.
El artículo 8 del Decreto n.º 20/2021/ND-CP estipula que el Comité Popular a nivel comunal es responsable de revisar y actualizar periódicamente la información sobre la edad, la situación y el nivel de subvención de cada sujeto. Sin embargo, en muchas localidades, esto todavía se realiza manualmente, a medida que aumenta el número de sujetos. Esto provoca retrasos en las actualizaciones, lo que propicia errores.
Si la localidad gestiona los temas en el software del sistema de registro y liquidación de políticas de asistencia social en línea (https://dvcbtxh.molisa.gov.vn/), el sistema avisará automáticamente cuando el sujeto alcance la edad que necesita ajuste, lo que ayudará a los funcionarios a gestionar el asunto con mayor rapidez y precisión.
En realidad, la mayoría de los responsables de políticas a nivel de base tienen un alto sentido de la responsabilidad y se esfuerzan por garantizar que las políticas de seguridad social lleguen a las personas adecuadas en el momento oportuno. Sin embargo, la presión constante del trabajo, la necesidad de actualizar las regulaciones, la flexibilidad para gestionar las situaciones que surgen y, al mismo tiempo, mantener una actitud dedicada y cercana a la gente, no son requisitos sencillos.
Por lo tanto, es necesario enfatizar las habilidades de administración social, especialmente la escucha y la comunicación, en los programas de capacitación y desarrollo de los cuadros. En muchos casos, una explicación sincera y una actitud amable son más efectivas que las normas áridas escritas.
Actualmente, la mayoría de las localidades de la provincia han implementado proactivamente software para gestionar a los beneficiarios de la asistencia social, con resultados iniciales positivos. La aplicación de la tecnología facilita la actualización rápida de la información, minimiza los errores y, al mismo tiempo, ofrece un mejor soporte en materia de estadísticas, informes y gestión de registros. Esta es una dirección que debe seguir replicándose, avanzando hacia la sincronización en toda la provincia, en línea con la hoja de ruta de la transformación digital en el ámbito de la seguridad social.
Además de eso, pagar subsidios a través de cuentas bancarias también es una solución eficaz, que no sólo garantiza la transparencia sino que también crea condiciones favorables para las personas y reduce la presión sobre el personal de base.
La política de seguridad social no se limita a cifras o procedimientos administrativos, sino también al vínculo y la solidaridad entre el gobierno y la ciudadanía. Allí, cada funcionario en el ejercicio de sus funciones es un puente de confianza, donde una actitud dedicada, amable y respetuosa siempre representará un sólido apoyo para la ciudadanía, especialmente para quienes enfrentan dificultades en la vida.
Yen Thanh
Fuente: https://baotayninh.vn/thuc-hien-chinh-sach-tro-giup-xa-hoi-tai-co-so-can-su-linh-hoat-va-thau-tinh-dat-ly-a191303.html
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