Realizar con seriedad la labor de recepción de la ciudadanía y resolución de quejas y denuncias.

Escena de sesión de trabajo

En su intervención en la reunión, el presidente del Comité Popular Provincial, Nguyen Van Son, informó sobre el desarrollo socioeconómico y la situación de la defensa y seguridad nacional de la provincia de Tuyen Quang.

En cuanto al trabajo de recibir a los ciudadanos, manejar quejas y denuncias, en los últimos tiempos, el Comité Provincial del Partido, el Consejo Popular Provincial y el Comité Popular Provincial de Tuyen Quang han prestado atención regularmente al liderazgo y la dirección, por lo que este trabajo ha tenido cambios positivos y se ha convertido en rutina.

El inspector general adjunto del Gobierno, Duong Quoc Huy, habla en la reunión.

El número de quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones ha tendido a disminuir en comparación con años anteriores. El Comité Popular Provincial ha ordenado a la Inspección Provincial y a los organismos y unidades pertinentes que organicen inspecciones y revisiones para resolver casos complejos y prolongados. Anteriormente, la provincia no ha registrado focos de quejas y denuncias que afecten la seguridad y la situación política.

En la reunión, la Inspección Provincial informó al Grupo de Trabajo de la Inspección Gubernamental sobre los resultados de la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias (de 2023 a septiembre de 2024) en la provincia. En consecuencia, toda la provincia ha implementado simultáneamente diversas soluciones para mejorar la eficacia de la resolución de quejas y denuncias. En particular, se prestó especial atención a la revisión e inclusión en el plan de medidas para centrarse en la resolución de las peticiones ciudadanas.

El presidente del Comité Popular Provincial, Nguyen Van Son, habló en la reunión.

En concreto, en 2023 se resolvieron 73 de 100 casos; en 2024, se resolvieron 71, y 29 casos relacionados con mecanismos, políticas, registros y documentos siguen en trámite. Se ha priorizado la recepción periódica de ciudadanos por parte de los jefes de agencias y unidades; durante este período, los jefes de unidad recibieron directamente a los ciudadanos en el 97,8% de las recepciones (de las cuales, el Presidente del Comité Popular Provincial recibió directamente a los ciudadanos en 20 de 22 sesiones, alcanzando el 90,9%). El número total de quejas bajo la autoridad es de 37 peticiones y 37 casos. Se han resuelto 30 casos.

En cumplimiento de la directiva gubernamental para impulsar la transformación digital, la provincia de Tuyen Quang continúa impulsando soluciones de transformación digital y reformando los procedimientos administrativos de recepción ciudadana y resolución de quejas y denuncias. En particular, implementando la recepción ciudadana en línea para crear condiciones favorables para que los ciudadanos ejerzan su derecho a presentar quejas y denuncias.

La provincia de Tuyen Quang recomienda que la Inspección del Gobierno implemente su autoridad o asesore a las autoridades competentes para modificar, complementar y emitir nuevos documentos legales para garantizar que sean consistentes con la situación real del manejo de quejas y denuncias; implementar la conexión de la Base de Datos Nacional de Quejas y Denuncias con la Base de Datos Nacional de Población; superar las limitaciones de la Base de Datos Nacional de Quejas y Denuncias; anunciar el nivel de servicios públicos en línea para procedimientos administrativos bajo gestión estatal para organizar la implementación unificada en todo el país.

El jefe del Comité de Asuntos Internos del Comité Provincial del Partido, Phung Tien Quan, habló en la reunión.

Junto con ello, fortalecer la orientación sobre habilidades profesionales en recepción ciudadana, manejo de quejas y denuncias, especialmente apoyando la capacitación en habilidades de recepción ciudadana, manejo de casos concurridos y complicados, y casos relacionados con mecanismos y políticas de organismos centrales.

Los delegados analizaron algunas dificultades y experiencias en la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias. En particular, se centró en la resolución de los problemas que surgen a nivel local. Las localidades captan proactivamente la situación de las quejas, los casos nuevos y los casos que suelen presentarse con grandes aglomeraciones y son complejos, para informar con prontitud a las autoridades de todos los niveles y dirigirlos y resolverlos exhaustivamente, evitando que se conviertan en focos de tensión. La provincia de Tuyen Quang también propuso a la Inspección Gubernamental una serie de medidas para la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias a nivel local.

Al concluir la sesión de trabajo, el Inspector General Adjunto del Gobierno, Duong Quoc Huy, enfatizó: «La labor de recepción ciudadana, tramitación de peticiones y resolución de quejas y denuncias ha sido atendida, dirigida, dirigida e implementada con seriedad y eficacia por el Presidente del Comité Popular Provincial, como lo demuestra la tasa de resolución de casos, que supera el 81 %». Al mismo tiempo, el responsable de la organización debe implementar con seriedad la recepción ciudadana.

En la sesión de trabajo intervinieron miembros de la delegación de la Inspección Gubernamental.

Solicitó a la provincia continuar implementando estrictamente la dirección del Miembro Permanente de la Secretaría y el Plan de la Inspección del Gobierno sobre la coordinación de la organización de recepciones ciudadanas para servir al Congreso del Partido, a fin de garantizar la seguridad absoluta durante la organización de los Congresos del Partido a todos los niveles y el Congreso Nacional del Partido.
Al mismo tiempo, se debe concienciar y responsabilizar a los líderes en la recepción ciudadana y la resolución de quejas y denuncias, y esforzarse por superar el 85% de las quejas y denuncias dentro de su competencia. La provincia también debe elaborar un registro y revisar proactivamente las quejas y denuncias para centrarse en su gestión exhaustiva. Asimismo, se debe introducir datos proactivamente y utilizar la Base de Datos Nacional en las actividades de recepción ciudadana y resolver las quejas y denuncias a nivel local.

También señaló la necesidad de fortalecer la previsión, comprender la situación y gestionar proactivamente las quejas y demandas ciudadanas. Al mismo tiempo, se debe prestar atención a la vida material y espiritual de la población debido a las graves consecuencias de la reciente tormenta YAGI. En cuanto a las recomendaciones de la provincia, aceptó informarlas al Inspector General del Gobierno para su consideración y resolución.

Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/thuc-hiennghiem-tuc-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-200278.html