Los minoristas utilizan la IA para vender en plataformas de comercio electrónico.

No solo es cada vez más popular en la vida cotidiana, sino que los pequeños comerciantes también aprovechan la IA para vender en plataformas de comercio electrónico.

Las herramientas de Inteligencia Artificial (IA) proporcionadas por las plataformas de comercio electrónico están disponibles y son gratuitas, y pueden ayudar a los vendedores a optimizar casi todo el proceso de ventas en la plataforma, desde la publicación de productos y la gestión de tiendas hasta la interacción con los clientes y el análisis del negocio.

La IA se encargará de las cosas difíciles.

En menos de 5 minutos, la Sra. Minh Ngoc (HCMC), especializada en la venta de semillas nutritivas, pudo publicar rápidamente sus productos en la plataforma de comercio electrónico Lazada, mientras que anteriormente tenía que trabajar arduamente durante más de media hora.

«Antes de publicar un producto a la venta, siempre tengo que pensar en su presentación y editar las fotos para crear la mejor impresión posible. Sin embargo, esto lleva mucho tiempo, ya que tengo que pensar detenidamente, elegir la mejor manera de escribir, por no hablar de editar las imágenes adecuadas», dijo la Sra. Ngoc.

Sin embargo, desde que se introdujo y comenzó a utilizar la herramienta de IA disponible en la plataforma, el proceso de venta de productos de la Sra. Ngoc ha sido "rapidísimo".

"Solo tengo que proporcionar una imagen del producto, añadir algunas palabras sugeridas y la herramienta genera automáticamente el contenido, incluyendo el título y la descripción del producto."

En cuanto a las imágenes, la herramienta de IA las edita y optimiza automáticamente, eliminando el fondo, aumentando el brillo y ajustando la composición para que luzcan más profesionales y atractivas. Publicar es tan fácil como girar una mano”, afirmó la Sra. Ngoc.

Según un informe de Lazada, los vendedores vietnamitas afirman que su interés en la IA es del 64%, el más alto de la región.

Mientras tanto, una de las preocupaciones de muchas pequeñas empresas es poder responder a las preguntas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. "Antes no podía estar en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a los clientes de inmediato. Los clientes solo hacían preguntas rápidas y querían recibir respuestas rápidas. Para cuando me conectaba, ya se habían ido."

Por lo tanto, la herramienta de chatbot con IA proporcionada por la plataforma realmente me ayudó a aliviar esta carga”, dijo el Sr. Hoang Nguyen (HCMC), propietario de una tienda de ropa infantil en Lazada.

Se sabe que el asistente chatbot de la plataforma, LISA, ayuda a las tiendas a responder siempre, incluso cuando el vendedor está ausente (fuera del horario laboral, en días festivos).

Los chatbots responderán de forma automática y rápida a las preguntas comunes y repetitivas de los clientes (por ejemplo, información de envío, devoluciones, tallas, colores), liberando tiempo para los vendedores.

De este modo, se ayuda a los vendedores a responder siempre a los clientes y a aumentar la tasa de conversión de consultas en compras.

Según estadísticas internas de Lazada, la función de asistente de tienda ayuda a los vendedores a ahorrar un promedio de 11 horas de trabajo y a aumentar las visitas a la página de productos hasta en un 180% en 7 días, lo que contribuye a incrementar las tasas de conversión de compra en aproximadamente un 20%.

Para los dueños de pequeñas tiendas, no tener que estar disponibles todo el día para responder mensajes es una gran ventaja, y también ayuda a retener a los clientes de manera más efectiva.

Muchos pequeños comerciantes también saben cómo aprovechar las herramientas de análisis de negocio y optimización de ventas (Panel de control) disponibles en la plataforma para maximizar el rendimiento de su negocio.

Gracias a la IA, la herramienta ofrece una visión general de la situación comercial del stand (ingresos, visualizaciones, tasa de conversión, etc.). Al mismo tiempo, analiza las tendencias del sector y sugiere las palabras clave más vendidas y productos potenciales.

Según el informe de Lazada, los vendedores vietnamitas tienen un mayor nivel de aceptación y una fe más positiva en el futuro de la IA para mejorar la eficiencia en costes y tiempo.

Cualquiera puede hacer negocios gracias a la IA

Según la encuesta de Lazada, el 70% de los vendedores valoran muy positivamente la herramienta de listado inteligente con IA que genera automáticamente contenido a partir de imágenes o palabras clave, ya que reduce significativamente el tiempo de publicación y mejora la calidad del contenido.

Las herramientas de IA de la plataforma para crear títulos de productos y retocar fotos ayudan a los vendedores a reducir hasta un 70 % el trabajo de publicación y gestión de productos. Los vendedores no necesitan conocimientos ni tiempo para la edición fotográfica compleja.

Además, el 70% de los vendedores manifestaron su satisfacción al usar Lazada Business Advisor, una herramienta de análisis de datos en tiempo real que ayuda a optimizar las ventas y el rendimiento del negocio.

Muchos vendedores afirman que la herramienta es muy útil para planificar estrategias de marketing, publicidad y gestión de inventario de forma más eficaz, sabiendo qué productos promocionar.

Según muchos comerciantes, las herramientas de IA de la plataforma pueden ayudar a transformar a los vendedores, pasando de ser simples "vendedores de artículos" a emprendedores digitales profesionales, reduciendo las cargas operativas y maximizando las oportunidades de crecimiento de los ingresos.

Para los dueños de pequeñas tiendas, no tener que estar disponibles todo el día para responder mensajes es una gran ventaja, y también ayuda a retener a los clientes de manera más efectiva.

A pesar de su interés y actitud positiva, los vendedores vietnamitas aún no han implementado de manera efectiva la IA, según un informe de Lazada y Kantar.

Sin embargo, la aplicación de herramientas de IA sigue siendo un desafío para muchos vendedores, especialmente para aquellos que no han tenido mucho acceso a la tecnología, no solo en Vietnam sino también en muchos otros países.

Según el informe "Cerrando la brecha de la IA: Concienciación y tendencias en la adopción de la IA entre los vendedores online del sudeste asiático", realizado en colaboración con Lazada y Kantar, actualmente existe una brecha entre la concienciación y la implementación real de la IA: los vendedores comprenden la importancia de la IA, pero no saben cómo implementarla de forma eficaz.

En particular, resulta evidente el desafío que supone la transición de procesos manuales familiares a soluciones basadas en IA.

Casi todos los vendedores (93%) están de acuerdo en que capacitar a los empleados para mejorar sus habilidades en IA es importante para aumentar la productividad; sin embargo, 3 de cada 4 vendedores (75%) también admiten que sus empleados todavía prefieren usar herramientas familiares en lugar de nuevas soluciones de IA.

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PAZ

Fuente: https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm