En cuanto al nivel de consideración de la plataforma deseada para recibir notificaciones de atención al cliente (CSKH) de las empresas, Zalo sigue siendo la preferida por los usuarios, con más del 95%, un aumento del 2% en comparación con el informe del primer trimestre de 2024. En segundo lugar se encuentra la plataforma de mensajería tradicional, SMS, con un 85% de confianza. 
En cuanto al envío de notificaciones por parte de las empresas, Zalo Notification Service (ZNS) sigue siendo una de las soluciones líderes para optimizar el proceso de atención al cliente de muchas empresas vietnamitas, con una tasa de satisfacción del 84 % entre los usuarios de diferentes edades. En particular, la tasa de insatisfacción se ha reducido a tan solo el 1 % en comparación con el primer trimestre de 2024, lo que demuestra la mejora continua de ZNS en la calidad del servicio, así como en la optimización de la experiencia del usuario. 
El informe también destaca las destacadas ventajas y contribuciones positivas de ZNS para optimizar la experiencia del cliente. Uno de los factores que diferencia a ZNS de otras plataformas es su diseño y contenido de notificaciones claros y fáciles de entender; su comodidad; su frecuencia moderada y la estricta censura de las notificaciones, lo que limita el spam. Estos factores convierten a ZNS en la opción preferida cuando los clientes desean recibir notificaciones relacionadas con productos y servicios. Además de los índices de evaluación de la plataforma, este informe de Zalo Cloud también analizó el índice NPS (Net Promoter Score), una medida importante que refleja la satisfacción del cliente, la posibilidad de continuar utilizando los productos y servicios y la disposición a recomendarlos a familiares y amigos. 
Los resultados de la encuesta muestran que Zalo obtuvo el primer puesto con 57 puntos NPS, y el 62 % de los clientes se mostraron satisfechos y dispuestos a recomendarlo. Le siguieron el correo electrónico, Facebook Messenger y los SMS. Este índice refleja el nivel de compromiso y confianza que Zalo ha generado en la atención al cliente.
Fuente: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html En cuanto al envío de notificaciones por parte de las empresas, Zalo Notification Service (ZNS) sigue siendo una de las soluciones líderes para optimizar el proceso de atención al cliente de muchas empresas vietnamitas, con una tasa de satisfacción del 84 % entre los usuarios de diferentes edades. En particular, la tasa de insatisfacción se ha reducido a tan solo el 1 % en comparación con el primer trimestre de 2024, lo que demuestra la mejora continua de ZNS en la calidad del servicio, así como en la optimización de la experiencia del usuario. El informe también destaca las destacadas ventajas y contribuciones positivas de ZNS para optimizar la experiencia del cliente. Uno de los factores que diferencia a ZNS de otras plataformas es su diseño y contenido de notificaciones claros y fáciles de entender; su comodidad; su frecuencia moderada y la estricta censura de las notificaciones, lo que limita el spam. Estos factores convierten a ZNS en la opción preferida cuando los clientes desean recibir notificaciones relacionadas con productos y servicios. Además de los índices de evaluación de la plataforma, este informe de Zalo Cloud también analizó el índice NPS (Net Promoter Score), una medida importante que refleja la satisfacción del cliente, la posibilidad de continuar utilizando los productos y servicios y la disposición a recomendarlos a familiares y amigos. Los resultados de la encuesta muestran que Zalo obtuvo el primer puesto con 57 puntos NPS, y el 62 % de los clientes se mostraron satisfechos y dispuestos a recomendarlo. Le siguieron el correo electrónico, Facebook Messenger y los SMS. Este índice refleja el nivel de compromiso y confianza que Zalo ha generado en la atención al cliente.
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