Con una maestría de la Universidad de Houston, Texas y casi 10 años en Houston desarrollando soluciones de software para muchas compañías Fortune 500, el Sr. Nguyen Van Hoang actualmente dirige VinHMS, un proveedor de soluciones de gestión hotelera.
VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) se estableció en 2018 y se especializa en proporcionar productos tecnológicos de alta calidad, ayudando a optimizar las operaciones comerciales de las empresas.
El director general Nguyen Van Hoang dijo que hasta ahora, VinHMS es socio oficial de Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... y miembro de la Asociación Internacional para la Estandarización de Protocolos para Software Hotelero (HTNG).
Comenzaron como proveedor de soluciones de gestión hotelera (HMS) para los hoteles Vinpearl de Vingroup, ¿cómo ampliaron su base de clientes?
Desde el principio, tuvimos la visión de ser una empresa de plataforma tecnológica, con Vinpearl como nuestro primer cliente.
Tener a Vinpearl como nuestro primer cliente fue tanto una bendición como un desafío. Al apoyar a Vinpearl, tuvimos que abordar todos los complejos requisitos comerciales, pero sabíamos que una vez que cubriéramos todas sus necesidades operativas, nuestro producto sería realmente sólido. Por otro lado, los grandes clientes tienden a atraer clientes, lo que exige una gran personalización para satisfacer sus necesidades específicas. Por lo tanto, equilibrar las características estándar y personalizadas del producto es un proceso constante de mejora y desarrollo.
Tras Vinpearl, hemos colaborado con Meliá y numerosos hoteles locales en Vietnam. Vietnam cuenta con unas 100.000 habitaciones de 4 a 5 estrellas, según datos de 2019. Actualmente, gestionamos entre 18.000 y 20.000 habitaciones, lo que equivale a una cuota de mercado cercana al 18%. El sector hotelero y de resorts se vio gravemente afectado durante la pandemia de COVID-19, pero nuestro mercado está en constante crecimiento. Creo que nuestro objetivo de alcanzar el 30% de cuota de mercado en un futuro próximo es factible.
Con muchos años de experiencia en la creación de sistemas de gestión en los EE. UU. y en Amazon Web Services Vietnam, ¿qué desafíos tuvo que enfrentar al iniciar un negocio en Vietnam?
De hecho, comencé mi negocio en Vietnam hace 11 años, en 2012. El producto era un sistema de punto de venta y gestión de inventario para supermercados. Era demasiado pronto para SaaS y la nube, así que fue difícil convencer a los clientes de usar nuestra página web para pagar en lugar de papel y bolígrafo.
Vietnam siempre ha contado con un gran talento técnico, pero sin casos de éxito de startups y ESOP, era muy difícil atraer buenos desarrolladores de software de las grandes empresas. El mercado era bastante nuevo y no existía una red de apoyo tan sólida para las startups como la que existe ahora. Tuve que construir el equipo y la cultura basándome en la experiencia estadounidense; algunas cosas funcionaron, otras no.
¿Qué diferencia aporta VinHMS al mercado hotelero nacional?
La hostelería es una de las industrias más antiguas y se considera una actividad económica poderosa que impacta muchos aspectos de la vida humana. Sin embargo, la falta de innovación tecnológica en el sector es un hecho. Muchos expertos en hostelería coinciden en que «Airbnb no acabó con la industria hotelera; la falta de innovación y creatividad sí».
VinHMS no pretende crear una solución de software de gestión hotelera más. Queremos ofrecer una plataforma abierta para que los hoteles innoven. Disponemos de todas las herramientas estándar de operaciones hoteleras, pero lo más importante de nuestra plataforma es que podemos conectarnos e integrarnos fácilmente con numerosos servicios tecnológicos para mejorar los costes, los ingresos y la experiencia del huésped.
Por ejemplo, ahora se ven pagos QR por todas partes en Vietnam. En supermercados, cafeterías y centros comerciales, pero los métodos de pago en los hoteles siguen estancados en efectivo y tarjetas de crédito. O fíjate en el proceso de facturación. Las aerolíneas llevan años ofreciendo prefacturación y sus requisitos de seguridad son muy estrictos. ¿Por qué todavía hay que hacer cola para registrarse en la recepción del hotel?
La tecnología ya existe, pero debido a que muchas soluciones de gestión hotelera no son abiertas, no pueden aceptar métodos de pago modernos ni implementar nuevos procesos. Estos cambios no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también reducen los costes (las comisiones por pago con código QR pueden ser inferiores a las de las tarjetas de crédito) y aumentan los ingresos (el pre-check-in permite a los hoteles ofrecer servicios adicionales a los huéspedes antes de su llegada).
Hay muchas ventajas, sin duda. Sin embargo, convencer a los empresarios de que cambien sus propios sistemas de gestión por su servicio no es fácil. ¿Cómo lo hicieron?
La COVID lo ha cambiado todo. Antes, los hoteleros no creían realmente que necesitaran cambiar ni innovar, ya que el negocio llevaba mucho tiempo igual y les iba bien. Pero después, las expectativas de los huéspedes cambiaron, las demandas del mercado cambiaron, y no hacer nada se volvió más arriesgado que cambiar.
Los hoteles saben que necesitan mejorar sus sistemas para adaptarse al nuevo entorno. Pero el modelo tradicional de comprar servidores y software no es de gran ayuda cuando los hoteles aún se están recuperando de la COVID-19 y no disponen de mucho efectivo. Nuestro modelo SaaS sustituye la inversión de CAPEX por OPEX para que los propietarios puedan contar con un sistema mejorado con una inversión mínima. En muchos casos, nuestras tarifas de servicio también están vinculadas a sus ingresos, por lo que solo obtenemos beneficios cuando el hotel obtiene beneficios. Es una colaboración a largo plazo, no un acuerdo puntual.
Este mercado es bastante tradicional, por lo que solo existen dos grupos principales de soluciones. Uno es software internacional global, utilizado por la mayoría de los hoteles de 5 estrellas y cadenas internacionales, y el otro es software local, utilizado por hoteles de 3 y 4 estrellas del país. Nuestro precio es mucho más razonable que el del software global. Aunque no es la solución más económica del mercado, confiamos en que el valor que aportamos al hotel superará el coste que pagan.
En una ocasión, compartió en redes sociales que existen tres factores que permiten a las startups competir con corporaciones y startups más grandes en términos de talento: equipo fundador, visión y remuneración. ¿Por qué estos tres factores?
El equipo fundador es la herramienta de reclutamiento más importante de una startup. Cuando no tienes dinero, ni producto, ni clientes, la única razón por la que la gente se une a ti es porque les gusta trabajar contigo. O porque creen que pueden aprender de ti. O porque creen que crecerán contigo. O porque te respetan y creen que puedes guiarlos al éxito.
La visión también es importante. Las personas se sienten realizadas en sus carreras si pueden contribuir a algo más grande que ellas mismas. Nadie quiere trabajar en cosas pequeñas ni ser una pieza pequeña en una gran rueda. La mayoría de las veces, las buenas personas ya tienen un buen trabajo en una buena empresa, y solo se van porque quieren hacer cosas más interesantes. Sin una gran visión, es difícil contratar a personas excelentes.
La "compensación" es algo que muchos fundadores pasan por alto, al menos en mi experiencia. He visto a fundadores de startups hablar de dejar que su equipo trabaje por poco o nada durante meses. Creen que es un logro. Yo no lo creo.
Ser fundador es difícil y puede que tengas que hacer sacrificios, pero no tienes derecho a exigirle eso a tu equipo. Aunque a alguien le guste trabajar contigo y le encanten los problemas que resuelve, no es justo enviarlo a casa y hacer sufrir a su familia. Además, si la visión es grande, no se puede lograr en unos meses, así que necesitas un plan financiero razonable para una maratón, no para un sprint. Pagar a tus empleados un valor justo de mercado y, al mismo tiempo, darles grandes retos que resolver es una forma mejor y más sostenible de competir con las grandes corporaciones.
¿Qué estás mejorando para atraer y retener el talento para la empresa?
Creo que tenemos una visión ambiciosa, con un gran mercado por el que crecer. Tenemos muchos clientes, lo que significa que tenemos los ingresos para competir en el mercado de talento, pero nunca contamos con suficientes profesionales competentes, así que hay muchas cosas que quiero hacer.
Normalmente dedico entre el 20 % y el 30 % de mi tiempo a reclutar y hablar con candidatos potenciales. Hemos creado un producto excelente, pero no lo hemos dado a conocer bien, así que también dedico tiempo a reunirme con socios y a contarles nuestra historia. Cuanta más gente conozca nuestra trayectoria, más querrá unirse a nosotros.
Internamente, busqué mejorar la estructura de compensación de la empresa y darle a nuestra gente más libertad para innovar, y luego dejar que ellos tomen la iniciativa en hacer su trabajo.
Gracias señor.
Según forbes.vn
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