Ciudad Ho Chi Minh: Nuevas soluciones para recibir, monitorear y gestionar quejas relacionadas con la atención médica.

(PLVN) - Ayer (17 de diciembre), el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh anunció que a partir del 22 de diciembre lanzará oficialmente una herramienta de visualización de datos visuales (Dashboard) para recibir y monitorear el manejo de la retroalimentación pública en el sector de la salud, con el objetivo de mejorar la calidad de la atención al paciente, mejorar la transparencia y la rendición de cuentas en el funcionamiento de todo el sistema.

Según el Departamento de Salud , este es un paso concreto y práctico en la hoja de ruta de transformación digital del sector de salud de la ciudad, y demuestra claramente el punto de vista consistente del Departamento de Salud de poner a las personas en el centro y utilizar la satisfacción del paciente como una medida de la calidad del funcionamiento de las instalaciones de salud.

Durante el último período, a través de la línea directa del Departamento de Salud, se han recibido y tramitado con prontitud numerosas quejas del público sobre exámenes y tratamientos médicos. Al recibir información, el personal de la línea directa se pone en contacto proactivamente con los centros de salud pertinentes para solicitarles que investiguen, rectifiquen e informen sobre los resultados de la gestión. Este enfoque ha contribuido a resolver muchos problemas emergentes y a proteger los derechos legítimos de los pacientes. Sin embargo, la recepción y el seguimiento de las quejas se realizan principalmente de forma manual; los datos no se han digitalizado por completo; y aún no se ha establecido un sistema de datos centralizado que facilite la gestión, el análisis y la mejora de la calidad sostenibles.

La implementación del panel de control de retroalimentación ha superado las limitaciones mencionadas. Toda la información de retroalimentación, así como su recepción, clasificación, procesamiento y respuesta, se digitaliza y se supervisa de forma centralizada. Cada retroalimentación no solo se procesa con mayor rapidez y una rendición de cuentas más clara, sino que también se almacena, compila y analiza sistemáticamente. Esto crea una fuente de datos crucial para la gestión, la operación y la mejora de la calidad del sector sanitario de la ciudad.

El Departamento de Salud indicó además que, a través del Panel de Control, se recibe retroalimentación de diversos canales, como líneas telefónicas directas, cartas de queja, recepción ciudadana, resolución de quejas y otros canales legítimos. Cada retroalimentación refleja directamente las experiencias reales de los pacientes y sus familias en los centros de salud. Esta es una valiosa fuente de información práctica que ayuda al sector a revisar los procedimientos profesionales y de servicio, corregir rápidamente las deficiencias y limitaciones, e identificar y replicar modelos y prácticas eficaces.

El Departamento de Salud reconoce que la opinión pública no solo es un problema inmediato, sino, aún más importante, el punto de partida para procesos de mejora de la calidad a largo plazo. La digitalización, el análisis y la utilización de los datos del panel de control ayudarán a los centros de salud a evaluar sus operaciones de forma objetiva y objetiva, mejorando así gradualmente la calidad profesional, la actitud de servicio y la eficiencia de la gestión.

Las áreas para recibir retroalimentación son exhaustivas y abarcan casi todos los aspectos de las operaciones de atención médica, desde la actitud y el espíritu de servicio del personal sanitario; la calidad profesional; los procedimientos de exámenes y tratamientos médicos y los procedimientos administrativos; los costos de los exámenes y tratamientos médicos y los pagos del seguro médico. También incluye temas relacionados con las instalaciones y el entorno hospitalario; la provisión de información, asesoramiento y comunicación en materia de salud; los servicios de emergencia y el transporte de pacientes; la medicina preventiva, la higiene ambiental, la seguridad alimentaria; los derechos del paciente, la ética profesional, etc.

Para garantizar que el Dashboard sea verdaderamente efectivo, el Departamento de Salud requiere que los Directores de los establecimientos de salud del área participen seria y activamente; supervisen directamente la recepción, procesamiento y respuesta a la retroalimentación; y consideren esto como una tarea regular, vinculada a la responsabilidad del jefe del establecimiento.

Fuente: https://baophapluat.vn/tp-hcm-giai-phap-moi-trong-tiep-nhan-theo-doi-xu-ly-cac-phan-anh-ve-y-te.html