Ciudad Ho Chi Minh: Acercar el gobierno a la gente mediante procedimientos administrativos no territoriales

Los robots ayudan a las personas con los trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Thu Duc. — Robots ayudan a las personas con trámites administrativos en Ciudad Ho Chi Minh

Según el informe de la Oficina del Comité Popular de la Ciudad, para octubre de 2025, la ciudad de Ho Chi Minh había establecido y puesto en funcionamiento 38 Equipos de Área Administrativa en barrios y comunas. Este modelo piloto, vinculado al Centro de Servicios de Administración Pública a nivel de comuna, facilita a los ciudadanos la realización de trámites en una sola oficina, sin importar la jurisdicción. Estos equipos cuentan con infraestructura moderna; 32 de ellos disponen de quioscos inteligentes que permiten a los ciudadanos presentar sus documentos sin necesidad de acudir a funcionarios públicos. Además, se han desplegado 5 robots para la atención ciudadana, que permiten consultar, presentar y dar seguimiento a los resultados de forma rápida y precisa.

Actualmente, la ciudad tiene 2251 trámites administrativos en trámite; de los cuales 1996 se han tramitado en línea, incluyendo 1778 trámites completos y 218 parciales, cumpliendo así con las tareas asignadas según la Resolución N.° 57 del Buró Político . La tasa de trámites recibidos en línea alcanzó el 43,46 %, lo que refleja el marcado aumento en el uso de los servicios públicos digitales por parte de la ciudadanía.

La ciudad también ha simplificado y agilizado 284 trámites, lo que ha contribuido a reducir al menos un 30 % el tiempo y los costos para ciudadanos y empresas. Según el Índice 766, Ciudad Ho Chi Minh obtuvo 80,62 puntos, ocupando el puesto 32 de 34; la tasa de tramitación oportuna de documentos alcanzó el 93,47 %, y el nivel de satisfacción de los ciudadanos con la recepción y el procesamiento de documentos llegó al 91,79 %.

Sin embargo, el proceso de reforma aún presenta algunas deficiencias, como la lentitud en la publicación del listado de procedimientos administrativos, la falta de firma digital de los registros electrónicos conforme a la normativa y la ausencia de sincronización de datos entre sistemas, lo que afecta a la eficiencia de los trámites. Algunas unidades no han implementado activamente los procedimientos administrativos sin límites jerárquicos, lo que dificulta la comunicación fluida entre niveles y sectores.

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Phu Nhuan guía a las personas para que declaren en línea en el Portal Nacional de Servicio Público. — La ciudad de Ho Chi Minh tiene como objetivo completar el 100% de los trámites administrativos elegibles en línea antes del 1 de noviembre de 2025.

La ciudad de Ho Chi Minh se propone completar el 100% de los trámites administrativos elegibles en línea para el 1 de noviembre de 2025, garantizando que al menos el 80% de los registros se procesen completamente en línea y que el 40% de la población adulta utilice los servicios públicos digitales. La ciudad también se centra en invertir en la modernización de la infraestructura de tecnología de la información y en la capacitación digital de los funcionarios públicos, con el objetivo de lograr una administración más abierta, transparente, accesible y eficiente.

En consecuencia, el vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad, Nguyen Manh Cuong, solicitó la implementación completa del modelo de procedimientos administrativos no territoriales, con el objetivo de que el 100% de los trámites se realicen independientemente de la ubicación. Los departamentos, dependencias y localidades deben comprender a fondo este espíritu hasta el nivel de comuna; dotar proactivamente de los recursos, la infraestructura y la configuración del sistema necesarios, y reforzar la difusión para que la población comprenda, confíe y utilice el nuevo modelo.

En relación con el Índice 766, el Vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad propuso establecer equipos móviles especializados para apoyar y guiar directamente a los funcionarios públicos a nivel local; la Oficina del Comité Popular de la Ciudad será el punto focal para monitorear y sintetizar los resultados, y al mismo tiempo solicitar a los jefes de departamentos y sucursales que gestionen exhaustivamente los expedientes atrasados y pendientes.

La ciudad continuará sincronizando equipos, líneas de transmisión y bases de datos; fortalecerá la coordinación entre las unidades de ciencia y tecnología, la transformación digital y la administración pública para garantizar una tramitación de trámites fluida, transparente y eficaz. Estas medidas constituyen premisas importantes para que Ciudad Ho Chi Minh avance hacia un gobierno digital moderno, centrado en las personas.

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