Responsabilidad de los KOL y KOC cuando “se exceden del límite” en la publicidad

A lo largo de los años, la explosión del comercio electrónico ha convertido a los KOL y KOC en anunciantes y vendedores con una fuerte influencia en el comportamiento del consumidor. Pero ¿cuáles son las responsabilidades de estos KOL y KOC? El reportero del periódico Vietnam Law Newspaper conversó con el Sr. Vu Van Trung, vicepresidente de la Asociación de Vietnam para la Protección del Consumidor (HBVNTDVN), y con el abogado Diep Nang Binh, director de la oficina de abogados Tinh Thong Luat.

Recientemente, HBVNTDVN ha recibido muchas quejas de consumidores con respecto a la compra de productos en Internet y la Asociación también ha enviado despachos oficiales a las autoridades. ¿Nos puedes explicar más detalladamente este contenido?

- Sr. Vu Van Trung: Recientemente, HBVNTDVN envió un despacho oficial a las autoridades, mencionando dos casos: primero, Pham Quang Linh (también conocido como Quang Linh Vlogs) y Nguyen Thi Thai Hang (también conocido como Hang Du Muc) con carteles de publicidad "exagerada" y falsa; En segundo lugar, Vo Thi Ha Linh (también conocida como Vo Ha Linh o Funcionaria Ha Linh) pidió acaparamiento, mostrando signos de dumping y venta de productos de mala calidad. Estas acciones han causado mucha preocupación entre los consumidores, además de tener un impacto significativo en el mercado.

¿Cómo se castigará el comportamiento de algunos KOL y KOC que se aprovechan de la confianza de la audiencia para hacer publicidad falsa y “exagerar” los usos del producto, señor abogado Diep Nang Binh?

- Abogado Diep Nang Binh: En el caso de actos publicitarios que sean incorrectos o generen confusión sobre la calidad, provocando que los consumidores malinterpreten el producto, las autoridades los manejarán de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 5, Artículo 34 del Decreto 38/2021/ND-CP. Por consiguiente, la multa será de entre 60 y 80 millones de VND. Más recientemente, las autoridades castigaron a Pham Quang Linh y Nguyen Thi Thai Hang. Para las organizaciones que incumplan esta norma, la multa se duplicará, pasando de 120 a 160 millones de VND.

Además, la publicidad engañosa puede ser objeto de persecución penal en virtud de lo dispuesto sobre el delito de publicidad engañosa establecido en el artículo 197 del Código Penal de 2015 (modificado y complementado en 2017). Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la conducta, ésta puede ser tratada administrativamente o incluso penalmente.

Estimado abogado, hay KOL y KOC en transmisiones en vivo que han llamado a la comunidad de consumidores a "acaparar bienes". Algunas opiniones dicen que se trata de un acto que muestra signos de manipulación del mercado. ¿Cómo valoras este acto?

Abogado Diep Nang Binh - Jefe del despacho jurídico Tinh Thong Luat.

- Abogado Diep Nang Binh: Las personas famosas e influyentes que llaman a sus fans o a la gente a "acaparar bienes", éticamente, no han cumplido con su responsabilidad como ciudadanos, personas que tienen influencia en la sociedad.

Sin embargo, en la actualidad las sanciones por especulación con materias primas en muchos casos no son suficientes como medida disuasoria y siguen siendo bajas en comparación con las ganancias ilegales. En concreto, en el Decreto Nº 98/2020/ND-CP, por actos de especulación con materias primas, se impondrá una multa de 5 a 10 millones de VND a las personas y de 10 a 20 millones de VND a las organizaciones que se aprovechen de la escasez de bienes o creen una escasez artificial de bienes en el mercado para comprar y acaparar bienes.

¿Cuál es la razón por la que los KOL y los KOC se aprovechan de la confianza de la audiencia para hacer publicidad falsa, según el Sr. Vu Van Trung?

- Sr. Vu Van Trung: Vivimos en una era de "caos" informativo. Los mensajes transmitidos por celebridades e influencers despiertan fácilmente la confianza del público.

Creo que nuestras sanciones actuales ya están en vigor, como: multas, retiradas forzadas de productos e incluso procesos penales... pero los beneficios económicos de estos actos son actualmente demasiado grandes, a menudo superan las pérdidas de ser multados, lo que hace que muchos KOL y KOC caigan en el "pantano", dispuestos a hacer publicidad de todos modos.

Estimado Vicepresidente de HBVNTDVN, además de las responsabilidades legales, ¿qué otras responsabilidades tienen las personas famosas e influyentes en este asunto?

- Sr. Vu Van Trung: Quiero hablar sobre la responsabilidad ética en los negocios, no sólo la responsabilidad de las personas famosas que tienen influencia sobre los consumidores, sino también la responsabilidad de la confianza y el amor del público hacia ellos.

Abuso de poder en la publicidad: ¿Están los KOL y los KOC cruzando la línea? (Ilustración - Fuente: Internet).

Muchos países del mundo han aplicado regulaciones para la gestión de KOL y KOC, entonces ¿cuáles son las experiencias que puede aplicar Vietnam?

- Abogado Diep Nang Binh: En el mundo, muchos países han tomado medidas estrictas para hacer que el mercado publicitario sea más transparente.

Por ejemplo, China tiene sanciones muy estrictas contra las celebridades que violan la ley al publicitar y vender productos que no son auténticos. Muchas personas incluso han sido "bloqueadas" por los consumidores.

En consecuencia, las personas famosas, conocidas por cientos de millones de personas, pero que al ser "prohibidas" ya no tendrán la oportunidad de aparecer en televisión, desaparecerán de todos los medios de comunicación, redes sociales... en China.

Mientras tanto, en Vietnam, podemos ver fácilmente a muchas personas famosas que fueron castigadas hace poco tiempo, pero que aún aparecen normalmente en los medios de comunicación e incluso continúan haciendo publicidad de otros productos.

Lo que debemos aprender de la experiencia internacional es que deben adoptarse medidas más estrictas para que las propias celebridades sean responsables de sus palabras cuando participan en la publicidad.

¿Qué pueden hacer los consumidores para protegerse cuando compran productos que reciben publicidad falsa?

Sr. Vu Van Trung: En este caso, cuando se violan los derechos de los consumidores, los consumidores deben alzar la voz. Cuando los consumidores alzan su voz, habrá unidades y organizaciones que intervengan para proteger sus derechos legítimos.

Los consumidores deben buscar ayuda de HBVNTDVN en provincias y ciudades. De esta manera, las organizaciones de protección de los derechos del consumidor enviarán recomendaciones a las autoridades para que traten con rigor las infracciones (si las hubiera).

¡Gracias!

Procesamiento de Quang Linh Vlog y Hang Du Muc
El mayor general Nguyen Quoc Toan, jefe de la Oficina del Ministerio de Seguridad Pública, informó en la conferencia de prensa.
El 4 de abril por la tarde, el mayor general Nguyen Quoc Toan, jefe de la Oficina del Ministerio de Seguridad Pública, dijo que la Agencia de Policía de Investigación había iniciado un caso de producción de productos falsificados en Asia Life Company y Sisters of the Basket Company en Ciudad Ho Chi Minh y Dak Lak.
En el cual, la Agencia de Investigación procesó a Nguyen Phong, Presidente de la Junta Directiva de Asia Life Joint Stock Company; Le Tuan Linh, Director, representante legal de Sisters Basket Group Joint Stock Company; Le Thanh Cong, miembro del Consejo de Administración de Sisters Group Joint Stock Company.
Además, el Ministerio de Seguridad Pública también procesó a Pham Quang Linh, también conocido como Quang Linh Vlog, miembro de la junta directiva de Sisters' Group Joint Stock Company, y a Nguyen Thi Thai Hang, también conocida como Hang Du Muc, presidenta de la junta directiva de Sisters' Group Joint Stock Company.
Durante la investigación, el Ministerio de Seguridad Pública determinó que los imputados presentaban indicios de los delitos de Elaboración de productos alimenticios falsificados y Engaño al cliente.
SG