Responsabilidad de los KOL y KOC cuando “se exceden del límite” en la publicidad

En los últimos años, el auge del comercio electrónico ha convertido a los líderes de opinión y los líderes de opinión en anunciantes y vendedores con una fuerte influencia en el comportamiento del consumidor. Pero ¿cuál es la responsabilidad de estos líderes de opinión y líderes de opinión? Reporteros del Vietnam Law Newspaper conversaron con el Sr. Vu Van Trung, vicepresidente de la Asociación Vietnamita para la Protección del Consumidor (HBVNTDVN), y el abogado Diep Nang Binh, director del despacho de abogados Tinh Thong Luat.

Recientemente, HBVNTDVN ha recibido numerosas quejas de consumidores sobre la compra de productos por internet, y la Asociación también ha enviado comunicados oficiales a las autoridades. ¿Podría explicarnos más sobre este tema?

Sr. Vu Van Trung: Recientemente, HBVNTDVN envió un despacho a las autoridades, mencionando dos casos: primero, Pham Quang Linh (también conocido como Quang Linh Vlogs) y Nguyen Thi Thai Hang (también conocido como Hang Du Muc) con indicios de publicidad "exagerada" y falsa; segundo, Vo Thi Ha Linh (también conocido como Vo Ha Linh o Ha Linh Official) instó al acaparamiento, mostrando indicios de dumping y vendiendo productos de baja calidad. Estas acciones han generado mucha preocupación en la comunidad de consumidores y han tenido un impacto significativo en el mercado.

¿Cómo se castigará el comportamiento de algunos KOL y KOC que se aprovechan de la confianza de la audiencia para hacer publicidad falsa y “exagerar” los usos del producto, señor abogado Diep Nang Binh?

Abogado Diep Nang Binh: En caso de publicidad incorrecta o que genere confusión sobre la calidad, provocando que los consumidores malinterpreten el producto, las autoridades procederán conforme a lo dispuesto en la Cláusula 5, Artículo 34 del Decreto 38/2021/ND-CP. Por consiguiente, la multa oscila entre 60 y 80 millones de VND. El caso más reciente es el de Pham Quang Linh y Nguyen Thi Thai Hang, quienes fueron multadas por las autoridades. Para las organizaciones que infrinjan la ley, la multa se duplica, de 120 a 160 millones de VND.

Además, la publicidad engañosa puede ser objeto de persecución penal en virtud de las disposiciones sobre el delito de publicidad engañosa, estipuladas en el artículo 197 del Código Penal de 2015 (modificado y ampliado en 2017). Dependiendo de la naturaleza y la gravedad del acto, puede ser objeto de persecución administrativa o incluso penal.

Estimado abogado, en transmisiones en vivo, algunos líderes de opinión y líderes de opinión han instado a la comunidad de consumidores a acaparar bienes. Algunas opiniones indican que esto demuestra manipulación del mercado. ¿Cómo evalúa este acto?

Abogado Diep Nang Binh - Jefe del despacho jurídico Tinh Thong Luat.

- Abogado Diep Nang Binh: Las personas famosas e influyentes que llaman a sus fans o a la gente a "acaparar bienes", éticamente, no han cumplido con su responsabilidad como ciudadanos, personas que tienen influencia en la sociedad.

Sin embargo, actualmente, la sanción por especulación con materias primas, en muchos casos, no es suficiente como medida disuasoria y sigue siendo baja en comparación con las ganancias ilícitas. Específicamente, en el Decreto n.º 98/2020/ND-CP, por especulación con materias primas, las personas físicas serán multadas con entre 5 y 10 millones de VND, y las organizaciones con entre 10 y 20 millones de VND si se aprovechan de la escasez de bienes o crean una escasez artificial en el mercado para comprar y acaparar bienes.

¿Cuál es la razón por la que los KOL y los KOC se aprovechan de la confianza de la audiencia para hacer publicidad falsa, según el Sr. Vu Van Trung?

Sr. Vu Van Trung: Vivimos en una era de caos informativo. Los mensajes transmitidos por celebridades y personas influyentes generan una gran confianza entre el público.

Creo que nuestras sanciones actuales ya están en vigor, como: multas, retiradas forzadas de productos e incluso procesos penales... pero los beneficios económicos de estos actos son actualmente demasiado grandes, a menudo superan las pérdidas de ser multados, lo que hace que muchos KOL y KOC caigan en el "pantano", dispuestos a hacer publicidad de todos modos.

Estimado Vicepresidente de HBVNTDVN, además de las responsabilidades legales, ¿qué otras responsabilidades tienen las personas famosas e influyentes en este asunto?

- Sr. Vu Van Trung: Quiero hablar sobre la responsabilidad ética en los negocios, no sólo la responsabilidad de las personas famosas que tienen influencia sobre los consumidores, sino también la responsabilidad de la confianza y el amor del público hacia ellos.

Abuso de poder en la publicidad: ¿Están los KOL y los KOC cruzando la línea? (Ilustración - Fuente: Internet)

Muchos países del mundo han aplicado regulaciones para la gestión de KOL y KOC, entonces ¿cuáles son las experiencias que puede aplicar Vietnam?

- Abogado Diep Nang Binh: En el mundo, muchos países han tomado medidas estrictas para hacer que el mercado publicitario sea más transparente.

Por ejemplo, China aplica sanciones muy estrictas contra las celebridades que infringen la ley al anunciar y vender productos falsos. Muchas personas incluso han sido vetadas por los consumidores.

En consecuencia, las personas famosas, conocidas por cientos de millones de personas, pero que al ser "prohibidas" ya no tendrán la oportunidad de aparecer en televisión, desaparecerán de todos los medios de comunicación, redes sociales... en China.

Mientras tanto, en Vietnam, podemos ver fácilmente a muchas personas famosas que fueron castigadas hace poco tiempo, pero que aún aparecen normalmente en los medios de comunicación e incluso continúan haciendo publicidad de otros productos.

Lo que debemos aprender de la experiencia internacional es que deben adoptarse medidas más estrictas para que las propias celebridades sean responsables de sus palabras cuando participan en la publicidad.

¿Qué pueden hacer los consumidores para protegerse cuando compran productos que reciben publicidad falsa?

Sr. Vu Van Trung: En este caso, cuando se violan los derechos de los consumidores, estos deben alzar la voz. Cuando lo hagan, habrá unidades y organizaciones que intervengan para proteger sus legítimos derechos.

Los consumidores deben solicitar asistencia a la HBVNTDVN en las provincias y ciudades. A través de ella, las organizaciones de protección al consumidor enviarán recomendaciones a las autoridades para que gestionen rigurosamente las infracciones (si las hubiera).

¡Gracias!

Procesamiento de Quang Linh Vlog y Hang Du Muc
El mayor general Nguyen Quoc Toan, jefe de la Oficina del Ministerio de Seguridad Pública, informó en la conferencia de prensa.
El 4 de abril por la tarde, el mayor general Nguyen Quoc Toan, jefe de la Oficina del Ministerio de Seguridad Pública, dijo que la Agencia de Policía de Investigación había iniciado un caso de producción de productos falsificados en Asia Life Company y Sister Basket Company en la ciudad de Ho Chi Minh y Dak Lak .
En particular, la Agencia de Investigación procesó a Nguyen Phong, presidente del consejo de administración de Asia Life Joint Stock Company; Le Tuan Linh, director, representante legal de Sisters' Group Joint Stock Company; Le Thanh Cong, miembro del consejo de administración de Sisters' Group Joint Stock Company.
Además, el Ministerio de Seguridad Pública también procesó a Pham Quang Linh, también conocido como Quang Linh Vlog, miembro de la junta directiva de Sisters' Group Joint Stock Company, y a Nguyen Thi Thai Hang, también conocida como Hang Du Muc, presidenta de la junta directiva de Sisters' Group Joint Stock Company.
Durante la investigación, el Ministerio de Seguridad Pública determinó que los imputados presentaban indicios de los delitos de Elaboración de productos alimenticios falsificados y Engaño al cliente.
SG