Kinhtedothi – El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi ayuda a las personas y empresas a ahorrar tiempo y costos de viaje debido a la descentralización a nivel de la ciudad, formando un mecanismo de “contacto no directo” en el manejo de los procedimientos administrativos, reduciendo gradualmente las molestias, la negatividad y la corrupción menor.
De conformidad con la Resolución n.º 108/NQ-CP del Gobierno , de 10 de julio de 2024, la Ciudad de Hanói ha puesto en marcha un proyecto piloto para establecer un Centro de Servicios de la Administración Pública como organismo administrativo (a nivel departamental) dependiente del Comité Popular de la Ciudad. El 4 de octubre de 2024, el Consejo Popular de Hanói emitió la Resolución n.º 35/NQ-HDND, que aprobó el proyecto piloto y estableció el Centro de Servicios de la Administración Pública.
Punto focal para la gestión de procedimientos administrativos
La oficina principal del Centro está ubicada en 197 Nghi Tam Street, Yen Phu Ward, Tay Ho District.
La orientación, recepción, digitalización y devolución de los resultados de los procedimientos administrativos se realizan de forma descentralizada en 30 sucursales (ventanillas únicas de 30 distritos, pueblos y ciudades); organizar de forma flexible los puntos de recepción de acuerdo con la situación real y la densidad de población; promover y avanzar hacia transacciones principalmente en línea, formando un Centro de Servicios de la Administración Pública en el ciberespacio.
En cuanto a sus funciones, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanói gestiona el estado mediante el control y la reforma de los procedimientos administrativos, y organiza la implementación de los mecanismos de ventanilla única. El Centro es el punto focal para la organización de la información, la orientación, el apoyo, la recepción, la digitalización y la coordinación en la gestión y la presentación de resultados de la tramitación de los procedimientos administrativos.
El Centro asesora y organiza la implementación de tareas de aplicación de la tecnología de la información y la transformación digital para servir a las personas y las empresas bajo la dirección del Comité Popular de la Ciudad y el Presidente del Comité Popular de la Ciudad.
En cuanto a sus tareas, el Centro de Control de Procedimientos Administrativos organiza la implementación del mecanismo de ventanilla única y ventanilla única interconectada en el manejo de procedimientos administrativos; reforma los procedimientos administrativos, investiga, pilota, despliega y replica iniciativas y mejora la implementación de los procedimientos administrativos.
El Centro organiza la prestación de información, apoyo, orientación, recepción, digitalización, coordinación en el procesamiento y devolución de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos; tareas de consultoría e implementación de aplicaciones de tecnología de la información y transformación digital al servicio de las personas y las empresas; trabajos de administración interna; realizar otras tareas asignadas por el Comité Popular de la Ciudad, el Presidente del Comité Popular de la Ciudad o de acuerdo con las disposiciones de la ley.
Beneficios para las personas y las empresas
Las personas y las empresas son los primeros beneficiarios de las ventajas del nuevo modelo. En particular, el ahorro de tiempo y gastos de desplazamiento gracias a la descentralización a nivel municipal, la distribución de descargas a 30 sucursales y puntos de recepción, y la maximización del alcance de la recepción de trámites administrativos en un solo lugar.
Establecer un mecanismo de “no contacto directo” entre ciudadanos, empresas y funcionarios públicos y los organismos competentes que manejan procedimientos administrativos, contribuyendo a reducir gradualmente los problemas, la negatividad y la corrupción menor; al mismo tiempo, aumentar la publicidad, la transparencia y la rendición de cuentas entre los organismos.
Mejorar la capacidad y las condiciones de acceso a los servicios y organizar el apoyo para que las personas puedan utilizar los servicios públicos en línea en todas las sucursales y puntos de recepción contribuirá a aumentar la tasa de liquidación en línea, ayudando a las personas a acceder a los servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Garantizar la equidad, la coherencia y la unidad en la experiencia de servicio de las personas en toda la Ciudad, especialmente en las zonas rurales, remotas y difíciles, contribuyendo así a aumentar la satisfacción y la confianza de las personas y las empresas con los servicios de las agencias administrativas estatales.
El Centro de Servicios de Administración Pública organiza sus actividades en tres fases. En la fase 1 (desde ahora hasta el 31 de marzo de 2025), el Centro se centra en perfeccionar su estructura organizativa y priorizar soluciones innovadoras para la inversión en desarrollo tecnológico (con énfasis en infraestructura y plataformas digitales), con un equipo de expertos y científicos .
Dependiendo de las condiciones de las instalaciones, los sistemas de información y la infraestructura digital, el Centro de Servicios de la Administración Pública pilotará la recepción de trámites administrativos de competencia de los departamentos y sucursales de la ciudad a partir del 1 de febrero de 2025.
Continuar revisando y reorganizando 677 Departamentos Únicos en toda la Ciudad
Según el Comité Popular de Hanoi, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi hereda y promueve los resultados y las ventajas de implementar el mecanismo de ventanilla única y de ventanilla única en el manejo de los procedimientos administrativos; continúa revisando y reorganizando 677 ventanillas únicas en toda la ciudad para garantizar la agilización, la transparencia, el profesionalismo, la civilización, la modernidad, las operaciones efectivas y eficientes, en la dirección de la "descentralización a nivel de ciudad", tomando el "nivel de distrito como centro", centrándose en las bases, creando condiciones favorables para maximizar la descentralización y la autorización de los procedimientos administrativos.
Superar las deficiencias, limitaciones e insuficiencias del modelo tradicional de ventanilla única, eliminando los cuellos de botella y resolviendo la congestión en la gestión de los trámites administrativos, especialmente en áreas como terrenos, inversión, planificación, construcción, etc., que impactan negativamente en el entorno empresarial y el índice de desarrollo de la ciudad.
Recepción de trámites administrativos independientemente de los límites administrativos en la dirección de innovar la forma de recepción de trámites administrativos, pasando de dividir la Ventanilla Única por nivel y unidad administrativa a un modelo regional, de gestión centralizada y unificada, creando condiciones favorables para implementar la recepción y devolución de resultados multisectorial y multicampo independientemente de los límites administrativos; garantizar que cada ciudadano pueda acceder a los servicios públicos prestados en un radio de menos de 30 minutos de viaje o en un radio de no más de 5 km, recibiendo y resolviendo 24/7 (desde la ubicación del ciudadano y la empresa hasta el punto de realización de los trámites administrativos).
Fortalecer la eficacia del control de los procedimientos administrativos, monitorear y supervisar la implementación de los procedimientos administrativos, apoyar la dirección y administración de los líderes del Comité Popular de la Ciudad en el manejo de los procedimientos administrativos para organizaciones e individuos; asegurar el cumplimiento de los objetivos relacionados con la transformación digital, la reforma de los procedimientos administrativos y los servicios públicos en línea asignados en las Resoluciones del Gobierno y las directivas del Primer Ministro y el Gobierno.
Mejorar la profesionalidad e independencia en la recepción, digitalización y devolución de resultados de procedimientos administrativos; garantizar la flexibilidad en la disposición del personal de ventanilla única de acuerdo con las condiciones y situación de recepción y manejo de procedimientos administrativos en cada área, evitando la sobrecarga local; crear condiciones para monitorear, supervisar, evaluar e instar la implementación oportuna y efectiva de los procedimientos administrativos.
Mejorar la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de las organizaciones y personas en el acceso y ejecución de trámites administrativos hasta alcanzar al menos el 95%, en el que el 100% de los registros de trámites administrativos sean públicos y transparentes en el proceso de recepción y liquidación para que las organizaciones y personas puedan monitorear, supervisar y evaluar; asegurar una experiencia de servicio unificada y sincronizada entre las Ventanillas Únicas.
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Fuente: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html
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