Del negocio "basado en el amor" al trono de VinFast en Vietnam

Según los expertos, uno de los secretos que ayudó a VinFast a ascender rápidamente de cero a ocupar la posición número 1 en el mercado automovilístico vietnamita es la estrategia comercial "sincera" , de no "abandonar" a los antiguos clientes, haciendo que quienes han comprado automóviles VinFast siempre se sientan seguros durante todo el ciclo de vida del producto.

El enfoque único de la empresa automovilística vietnamita también contribuye a elevar los estándares de productos y servicios en el mercado a un nuevo nivel.

Conviértete en el número 1 con el comportamiento número 1

En nombre de todo el personal de Vingroup Corporation y VinFast Company, quisiera expresar mi profunda gratitud a todos los clientes de VinFast y prometerles que no nos detendremos en los resultados obtenidos, sino que seguiremos investigando y buscando soluciones para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, para que nuestros clientes estén cada vez más satisfechos. Este es el sincero agradecimiento y el firme compromiso que el multimillonario Pham Nhat Vuong, fundador de VinFast, transmitió a sus clientes cuando la compañía automovilística vietnamita se convirtió oficialmente en la número uno del mercado vietnamita.

Inmediatamente después de este hito, el multimillonario se lució al regalar regalos de agradecimiento a todos los propietarios de coches de gasolina y eléctricos comprados directamente en VinFast y concesionarios autorizados antes del 31 de diciembre de 2024. El set de regalo especial incluye una botella de vino francés premium, encargada exclusivamente; un sobre de la suerte de Año Nuevo con valor de 888.000 VND y el significado de la Prosperidad; y una tarjeta de felicitación de Año Nuevo firmada por el multimillonario Pham Nhat Vuong. Todos los regalos fueron seleccionados personalmente por él, como agradecimiento a todos los clientes que han acompañado a VinFast en su camino "de cero a héroe".

El Sr. Ngo The Nam, propietario de una empresa de automóviles y nuevo propietario de un VF 7 en Hanói , expresó su gran orgullo por contribuir a un punto de inflexión en la industria automotriz vietnamita. Su alegría se duplicó cuando cientos de miles de usuarios de VinFast, incluido él, recibieron regalos de agradecimiento del mismísimo multimillonario Pham Nhat Vuong.

“He oído que ser cliente de VIN es muy difícil porque a veces la empresa me envía mensajes con regalos enormes. Nunca imaginé que tendría ese privilegio tan pronto como recibí el auto”, dijo el Sr. Nam.

El Sr. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), una de las primeras personas en poseer un modelo Lux A2.0 desde finales de 2019, también se sorprendió al saber que su familia seguía recibiendo regalos de VinFast este Tet.

Me sorprendió mucho que, a pesar de que la empresa se ha dedicado por completo a la fabricación de coches eléctricos, los primeros clientes como yo siguieran recibiendo un regalo tan grande. Creo que, en el mundo, solo VinFast no tiene lo nuevo para reemplazar lo viejo. El primer día elegí VinFast porque quería apoyar a una marca vietnamita, y cuanto más lo veo, más me doy cuenta de que fue la decisión correcta», dijo el Sr. Cuong.

Filosofía empresarial única de "respetar el amor y la justicia"

De hecho, clientes de toda la vida como el Sr. Cuong también conocen la política de atención al cliente única de VinFast. Por ejemplo, en diciembre de 2020, la entonces recién llegada VinFast causó sensación en el mercado automotriz vietnamita al invertir cientos de miles de millones de VND para agradecer a 30.000 clientes pioneros, quienes contribuyeron a convertir a VinFast en la marca de automóviles favorita en los segmentos participantes, tan solo 18 meses después de su lanzamiento.

En febrero de 2024, la empresa volvió a buscar a sus antiguos clientes para mostrarles su gratitud, dándoles a todos los clientes que compraron 3 modelos de automóviles a gasolina un regalo de un paquete de mantenimiento por valor de 3 a 5 millones de VND (según el modelo del automóvil) y un 5% de descuento al comprar cualquier automóvil eléctrico VinFast.

O más recientemente, con el objetivo de promover la conversión ecológica, VinFast dio a los clientes que poseen automóviles de gasolina VinFast un regalo de hasta 120 millones de VND cuando cambien a los modelos de automóviles eléctricos VF 7, VF 8, VF 9.

“El regalo, grande o pequeño, es significativo, pero más importante aún, es el respeto y la atención al cliente dedicada que ninguna otra compañía automotriz puede brindar además de VinFast”, afirmó el Sr. Cuong.

Con muchos años de experiencia en el seguimiento del mercado automotriz, el experto Le Minh Hai Dang afirmó estar familiarizado con la singular forma de operar de VinFast. Desde sus inicios, VinFast ha roto con todas las convenciones del mercado, desde la construcción de fábricas y el desarrollo de vehículos hasta los métodos comerciales y el servicio posventa, con énfasis en la filosofía de "priorizar al cliente".

“VinFast no se limita a pregonar eslóganes, sino que siempre toma medidas prácticas para que los clientes sean los verdaderos reyes, incluso cuando llevan muchos años teniendo el coche. Esto es completamente opuesto al método de compra-venta que se suele ver en las compañías automotrices extranjeras”, comentó el Sr. Dang.

Según él, el estilo empresarial de VinFast, basado en el respeto a la humanidad y la rectitud, no solo satisface a los clientes, sino que también ha contribuido a elevar los estándares de los productos y servicios en el mercado. Allí, los clientes tienen más voz y más derechos.

En términos más generales, el Sr. Dang afirmó que campañas como la de agradecimiento a antiguos clientes o "Espíritu vietnamita feroz: por un futuro verde", que la compañía está implementando con fuerza en todo el país, demuestran que la visión de VinFast va más allá de las ganancias. El objetivo de VinFast es popularizar los coches eléctricos y promover la transformación verde en Vietnam.

“Es esa forma diferente de pensar y hacer las cosas lo que ha contribuido a llevar a VinFast a la posición número 1 hoy”, enfatizó el experto.

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