Según los expertos, uno de los secretos que ayudó a VinFast a ascender rápidamente de cero a la posición número 1 en el mercado automovilístico vietnamita es la estrategia comercial "basada en el amor" , de no "abandonar" a antiguos clientes, haciendo que quienes han comprado automóviles VinFast siempre se sientan seguros durante todo el ciclo de vida del producto.
El enfoque único de la empresa automovilística vietnamita también contribuye a elevar los estándares de productos y servicios en el mercado a un nuevo nivel.
Conviértete en el número 1 con el comportamiento número 1
En nombre de todo el personal de Vingroup Corporation y VinFast Company, deseo expresar mi profunda gratitud a todos los clientes de VinFast y prometerles que no nos detendremos en los resultados obtenidos, sino que seguiremos investigando y buscando soluciones para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, de modo que nuestros clientes estén cada vez más satisfechos. Este es el sincero agradecimiento y el firme compromiso del multimillonario Pham Nhat Vuong, fundador de VinFast, con sus clientes cuando la compañía automovilística vietnamita se convirtió oficialmente en la número uno del mercado vietnamita.
Inmediatamente después de este hito, el multimillonario se lució al regalar regalos de agradecimiento a todos los propietarios de vehículos de gasolina y eléctricos adquiridos directamente en VinFast y concesionarios autorizados antes del 31 de diciembre de 2024. El set de regalo especial incluye una botella de vino francés premium, encargada exclusivamente; un sobre de la suerte de Año Nuevo con el significado de Prosperidad y Prosperidad por valor de 888.000 VND, y una tarjeta de felicitación de Año Nuevo firmada por el multimillonario Pham Nhat Vuong. Todos los regalos fueron seleccionados personalmente por él, como agradecimiento a todos los clientes que han acompañado a VinFast en su camino "de cero a héroe".
El Sr. Ngo The Nam, propietario de un negocio automovilístico y nuevo propietario de un VF 7 en Hanói , expresó su gran orgullo por contribuir a un hito en la industria automotriz vietnamita. Su alegría se duplicó cuando cientos de miles de usuarios de VinFast, incluido él, recibieron regalos de agradecimiento del mismísimo multimillonario Pham Nhat Vuong.
He oído que ser cliente de Vin es muy difícil porque a veces la empresa recibe mensajes con regalos enormes. Nunca imaginé que tendría ese privilegio en cuanto recibí el auto, compartió Nam.
El Sr. Hoang Van Cuong (Quang Ninh), una de las primeras personas en poseer un modelo Lux A2.0 desde finales de 2019, también se sorprendió al saber que su familia seguía recibiendo regalos de VinFast este Tet.
Me sorprendió mucho que ahora la empresa se haya pasado por completo a la fabricación de coches eléctricos, pero los primeros clientes como yo seguimos recibiendo regalos tan generosos. Creo que, en el mundo, solo VinFast no tiene algo nuevo que reemplace a lo viejo. El primer día elegí VinFast porque quería apoyar a una marca vietnamita, y cuanto más lo veo, más me doy cuenta de que fue la decisión correcta —dijo el Sr. Cuong—.
Filosofía empresarial única de "respetar el amor y la justicia"
De hecho, clientes de toda la vida como el Sr. Cuong también conocen la política de atención al cliente única de VinFast. Por ejemplo, en diciembre de 2020, la nueva VinFast causó sensación en el mercado automovilístico vietnamita al invertir cientos de miles de millones de dongs para agradecer a 30.000 clientes pioneros, quienes contribuyeron a convertir a VinFast en la marca de automóviles favorita en los segmentos participantes, tan solo 18 meses después de su lanzamiento.
En febrero de 2024, la empresa buscó a sus antiguos clientes para mostrar su gratitud, dándoles a todos los clientes que compraron 3 modelos de automóviles de gasolina un regalo de un paquete de mantenimiento por valor de 3 a 5 millones de VND (según el modelo del automóvil) y un 5% de descuento al comprar cualquier automóvil eléctrico VinFast.
O más recientemente, con el objetivo de promover la conversión ecológica, VinFast dio a los clientes que poseen automóviles de gasolina VinFast un regalo de hasta 120 millones de VND cuando cambien a los modelos de automóviles eléctricos VF 7, VF 8, VF 9.
“Un regalo, grande o pequeño, es significativo, pero más importante aún, es el respeto y la atención al cliente dedicada que ninguna otra compañía automotriz puede brindar además de VinFast”, afirmó el Sr. Cuong.
Con muchos años de experiencia en el seguimiento del mercado automotriz, el experto Le Minh Hai Dang afirmó estar familiarizado con la singular forma de operar de VinFast. Desde sus inicios, VinFast ha roto con todas las convenciones del mercado, desde la construcción de fábricas y el desarrollo de vehículos hasta los métodos comerciales y de posventa, haciendo hincapié en la filosofía de "poner al cliente en el centro".
“VinFast no se limita a pregonar eslóganes, sino que siempre toma medidas prácticas para que los clientes sean los verdaderos reyes, incluso cuando llevan muchos años teniendo el coche. Esto es completamente opuesto al método de compra-venta que se suele ver en las compañías automotrices extranjeras”, comentó el Sr. Dang.
Según él, la ética empresarial y la integridad de VinFast no solo satisfacen a los clientes, sino que han contribuido a elevar los estándares de productos y servicios en el mercado a un nuevo nivel. Allí, los clientes tienen más voz y más derechos.
En términos más generales, el Sr. Dang afirmó que campañas como la de agradecimiento a antiguos clientes o "Espíritu vietnamita feroz: por un futuro verde", que la compañía está implementando con fuerza en todo el país, demuestran que la visión de VinFast va más allá de las ganancias. El objetivo de VinFast es popularizar los autos eléctricos y promover la transformación verde en Vietnam.
“Es esa forma diferente de pensar y hacer las cosas lo que ha contribuido a llevar a VinFast a la posición número 1 hoy”, enfatizó el experto.
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