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Aumentar las ganancias, optimizar los procesos empresariales

Según Fortune Business Insights, se prevé que el mercado global de IA en el sector minorista crezca de 9360 millones de dólares en 2024 a 85 070 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 31,8 %. Son muchos los factores que contribuyen a este impresionante crecimiento, y la aplicación de la IA con fines comerciales es uno de los principales.

La revolución digital anima a los negocios minoristas a aplicar la IA para automatizar muchas áreas operativas, mejorar las habilidades profesionales de su personal y ofrecer experiencias de alta calidad a los clientes, ayudando a las empresas tanto a aumentar los beneficios como a optimizar los procesos de negocio.

La IA puede mejorar la experiencia tanto para las empresas como para los clientes con soluciones avanzadas como la gestión de inventario, los procesos de envío, el análisis de datos, la predicción de la demanda, la atención al cliente (CSKH)... Los datos de los usuarios son un "tesoro" y, tras ser analizados por algoritmos de IA, constituyen una evidencia real para que las empresas realicen evaluaciones exhaustivas que les permitan comprender a sus clientes, desarrollar estrategias de crecimiento, minimizar los riesgos empresariales y aumentar las oportunidades de liderar las tendencias del mercado.

Los clientes serán clasificados y se les recomendarán automáticamente productos/servicios y promociones adecuados, personalizados según sus necesidades, comportamientos e intereses. Al mismo tiempo, muchas soluciones de IA tienen la capacidad de proporcionar atención al cliente multicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de asistentes virtuales (chatbots y voicebots), brindando a los clientes una experiencia de compra interesante y eficaz, fomentando la lealtad del cliente y su compromiso con la empresa, lo que aumenta la tasa de recompras y el crecimiento de los ingresos.

Estableciendo nuevos estándares en la interacción con el cliente

En comparación con muchos métodos tradicionales de atención al cliente, que son lentos y obsoletos, los asistentes virtuales con IA, que ofrecen respuestas instantáneas en cualquier momento y lugar, se han convertido en el estándar para que las empresas interactúen con sus clientes.

En Vietnam, el Asistente VirtualFPT .AI está integrado en múltiples canales, garantizando una atención al cliente oportuna. El chatbot FPT AI Chat está integrado en plataformas de mensajería como Messenger, Zalo e Instagram; el Asistente Virtual FPT AI Engage (voicebot) está integrado en el sistema de centralita de atención al cliente, con la capacidad de recibir automáticamente llamadas entrantes, realizar simultáneamente miles de llamadas salientes y gestionar llamadas según los escenarios disponibles.

Además de tareas básicas como responder preguntas frecuentes, muchas empresas minoristas utilizan asistentes virtuales para realizar tareas complejas como encuestas a clientes, asesoramiento sobre nuevos productos/servicios, recordatorios de plazos de envío, recepción de quejas... La principal ventaja de los asistentes virtuales con IA es su capacidad para realizar simultáneamente un gran volumen de consultas sin afectar la calidad de las respuestas, integrándose fácilmente y sin problemas con el sistema CRM de la empresa.

Los asistentes de IA no solo ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones y ahorrar costes, sino que también ofrecen experiencias de servicio más rápidas, intuitivas y personalizadas a los clientes.

Además de las actividades operativas, los recursos humanos altamente especializados son la base del desarrollo sostenible de un negocio. Por ello, muchas empresas minoristas cuentan con estrategias de inversión a largo plazo en la formación de su personal, con el objetivo de mejorar sus competencias profesionales, ampliar sus conocimientos, orientarlos sobre cómo aprovechar las capacidades de la IA en el aprendizaje y el trabajo, fomentar su desarrollo profesional y potenciar sus fortalezas personales.

Basado en la plataforma de Inteligencia Artificial FPT GenAI y en línea con la estrategia GenAI-fist de FPT Smart Cloud, FPT AI Mentor es un método de capacitación de nueva generación que reúne numerosas ventajas y utilidades para los alumnos. La solución FPT AI Mentor goza de gran popularidad en el sector minorista gracias a sus múltiples funciones inteligentes y modernas, que ayudan a eliminar las barreras de aprendizaje relacionadas con el tiempo, el espacio, la flexibilidad y la iniciativa. Asimismo, permite a los gerentes identificar las fortalezas y debilidades de cada empleado, lo que facilita la creación de programas de capacitación adaptados a sus capacidades o la elaboración de un plan de recursos humanos personalizado.

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El representante de FPT Smart Cloud, el Sr. Nguyen Tan Hung, compartió información sobre las aplicaciones de la IA en el ámbito de la cadena de suministro. Ciudad Ho Chi Minh, 27 de diciembre de 2024.

El 27 de junio de 2024, en el evento de alto nivel sobre estrategia de transformación digital entre líderes empresariales de C-Talk, el Sr. Nguyen Tan Hung, Director de Negocios de IA para el Sur de FPT Smart Cloud, compartió soluciones avanzadas de IA con alta aplicabilidad en la industria minorista, que se están implementando en la práctica y que resuelven eficazmente los estrictos requisitos de muchas empresas minoristas líderes en Vietnam.

El sector minorista está explotando plenamente el potencial y utilizando eficazmente el poder de la IA en muchas etapas de las operaciones comerciales, lo que ayuda a optimizar tanto las instalaciones como los recursos humanos, obteniendo así ventajas competitivas para un crecimiento sostenible frente a los acontecimientos actuales.

Bich Dao