Aplicar la tecnología digital para mejorar la eficiencia empresarial y el servicio al cliente

Con el lema de ayudar a los clientes a acceder, participar y monitorear fácilmente el consumo de electricidad, la Compañía Eléctrica Thanh Hoa ha aplicado tecnología digital para monitorear y supervisar el consumo de electricidad, de modo que los clientes puedan ahorrar electricidad de forma proactiva, así como utilizar otros servicios públicos.

Los trabajadores de una unidad de la Compañía Eléctrica Thanh Hoa instalan contadores electrónicos para los nuevos clientes urbanizadores.

A la fecha, en 2024, la red eléctrica gestionada por la Compañía Eléctrica Thanh Hoa cuenta con 718.784 contadores electrónicos remotos instalados, alcanzando el 100% del plan establecido por la Corporación. Estos contadores representan el 86,5% del total de contadores conectados a la red. Para finales de 2024, la Compañía Eléctrica Thanh Hoa se propone instalar 115.000 contadores remotos, completando así la instalación del 100% de contadores electrónicos remotos en la red. La instalación de contadores electrónicos tiene como objetivo lograr un registro de datos y un cobro de facturas de electricidad transparentes y convenientes, facilitando el seguimiento del consumo eléctrico de los clientes. El 100% de los contratos de compraventa de electricidad están digitalizados y se actualizan con registros electrónicos.

El personal de la compañía eléctrica Thanh Hoa instruye a los clientes sobre cómo consultar el consumo de electricidad y pagar las facturas de electricidad sin efectivo a través de una aplicación en un teléfono inteligente.

En cumplimiento de la política de fomento de pagos electrónicos del Gobierno y el Comité Popular de la provincia de Thanh Hoa, la Compañía sigue implementando los contratos de cooperación firmados con 7 bancos y 9 entidades intermediarias para la prestación de servicios de cobro de facturas de electricidad. Del total de más de 840 000 clientes de la Compañía Eléctrica de Thanh Hoa, el 95,72 % pagó sus facturas de electricidad sin efectivo.

La compañía eléctrica Thanh Hoa trabaja con sus clientes para desarrollar servicios de pago de electricidad sin efectivo.

De hecho, actualmente el 100% de los contadores de los clientes en la ciudad de Thanh Hoa son electrónicos y se leen y miden de forma remota. Los clientes pueden acceder a los índices de consumo y consultarlos en cualquier momento. Realizamos el registro mensual de los índices de forma sincronizada en el sistema informático, de manera muy rápida y cómoda, lo que ahorra tiempo y mano de obra en comparación con la revisión manual de contadores que se realizaba anteriormente. En cuanto al cobro de las facturas de electricidad, actualmente el 100% de los clientes ya no paga en efectivo, sino a través de sistemas bancarios y aplicaciones.

Actualmente, el Grupo Eléctrico de Vietnam ha integrado y compartido datos a través del Portal Nacional de Servicios Públicos con el 100% de los servicios eléctricos. Los clientes de la provincia de Thanh Hoa solo necesitan acceder al sitio web www.dichvucong.gov.vn para registrarse en 12 servicios eléctricos.

Hung Manh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-211742.htm