Aplicación de la inteligencia artificial para apoyar la gestión y las operaciones empresariales multicanal en el entorno de Internet

El 15 de octubre, Sapo Technology Joint Stock Company lanzó oficialmente la plataforma Sapo OmniAI, que ayuda a los propietarios de tiendas a cambiar la forma en que administran y operan negocios multicanal en el entorno de Internet.

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ quản lý và vận hành kinh doanh đa kênh trên môi trường Internet

El Sr. Tran Trong Tuyen, Director General de Sapo, participó en el evento. (Foto: Huu Duc)

Durante el evento, el Sr. Tran Trong Tuyen, Director General de Sapo, explicó que, desde 2018, las ventas multicanal (venta en diversas plataformas) han ayudado a muchos propietarios de tiendas a aumentar significativamente sus ingresos. Sin embargo, actualmente, con los complejos cambios en el comportamiento de compra y los canales de venta, el mercado necesita una solución superior que unifique eficazmente los canales de venta y sea adecuada para diversas escalas y capacidades financieras.

Aprovechando el poder de la estructura de comercio electrónico Headless Commerce y la tecnología de inteligencia artificial (IA), Sapo OmniAI permite a las empresas gestionar todos los canales de venta, manteniéndose al día con las nuevas tendencias comerciales en el mercado centrado en el comprador.

La característica más destacada de Sapo OmniAI es la capacidad de consolidar todos los datos del carrito de compra, el historial de compras y las tendencias de compra de los consumidores en todos los canales en un único sistema de gestión. A partir de ahí, Sapo ayuda a los vendedores a identificar con precisión a los compradores, independientemente del canal en el que interactúen, ofreciendo una experiencia fluida. Los vendedores también pueden configurar fácilmente promociones en todos los canales, crear atractivos programas de fidelización multicanal o aplicar otras estrategias de marketing creativas.

Por otro lado, la tecnología Headless Commerce permite a Sapo OmniAI expandir fácilmente su red de aplicaciones y utilidades sin límites. Socios tecnológicos, desde pagos, finanzas, transporte y herramientas de marketing hasta la gestión empresarial especializada, pueden integrarse completamente en el sistema de Sapo.

Al aplicar IA, Sapo Omni AI respalda toda la experiencia del vendedor, desde la creación de contenido y la publicación de productos para la venta, hasta la consultoría, el cierre de pedidos y la recepción y el procesamiento de comentarios tras la compra. La inteligencia artificial integrada en Sapo ayudará a los vendedores a ahorrar hasta un 70 % de tiempo con recursos equivalentes.

Al aplicar IA, Sapo Omni AI respalda todo el proceso de venta de los vendedores, desde la creación de contenido y la publicación de productos para la venta, hasta la consultoría, el cierre de pedidos y la recepción y el procesamiento de comentarios tras la compra de los clientes. (Foto: Huu Duc)

La función de chat multicanal con IA ayudará a consolidar todos los mensajes y comentarios de Facebook, Shoppe, Zalo y TikTok en una sola pantalla, lo que ayudará a los vendedores a ahorrar tiempo operativo y a aumentar la tasa de cierre. Sapo también utiliza IA para gestionar tareas de consultoría de ventas, como identificar las emociones del sujeto del chat, comprender el contexto, responder de forma continua las 24 horas, los 7 días de la semana, y analizar y clasificar las emociones en la conversación del comprador.

Durante los últimos 16 años, Sapo ha crecido continuamente, desde los primeros pasos en 2008 hasta hoy, estamos orgullosos de convertirnos en la plataforma de gestión y ventas multicanal más grande de Vietnam con la compañía de más de 230.000 empresas y propietarios de empresas en todo el país.

La misión "Hacer las ventas más fáciles" no es sólo un eslogan, sino que se ha convertido en el principio rector de todas las actividades de Sapo, desde el desarrollo de productos y la mejora tecnológica hasta la atención de cada pequeña necesidad de los clientes.

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