Aplicación de asistente virtual para apoyar a los estudiantes universitarios

DNVN - Salesforce, una plataforma de gestión de relaciones con el cliente basada en IA, afirmó que la Universidad Fulbright de Vietnam ha implementado con éxito Agentforce y la plataforma Data Cloud para mejorar la experiencia de los estudiantes, ampliar los servicios de apoyo y optimizar los procesos operativos internos.

En tan solo tres semanas, Agentforce se integró en el portal de Servicios Estudiantiles Integrales de la universidad, proporcionando un asistente virtual capaz de comunicarse de forma natural, resolver consultas de manera rápida y eficiente, y satisfacer las necesidades de una creciente población estudiantil.

Las respuestas de esta herramienta de IA se basan en una base de datos de estudiantes confiables y se consolidan a través de Data Cloud, el sistema de almacenamiento de datos a gran escala de Salesforce.

La Universidad Fulbright continúa su proceso de transformación digital a gran escala con Salesforce como socio tecnológico principal.

Ante el aumento del número de estudiantes, Fulbright reconoció la necesidad urgente de simplificar los complejos procesos administrativos y de servicio. La escuela optó por una solución tecnológica segura y escalable para mejorar las operaciones y brindar una experiencia personalizada a cada estudiante.

La Universidad Fulbright continúa su proceso de transformación digital a gran escala con Salesforce como su principal socio tecnológico. Actualmente, la universidad utiliza el software Sales Cloud para gestionar la experiencia estudiantil, desde la inscripción hasta la graduación y el seguimiento de exalumnos, y la plataforma Experience Cloud para operar el portal de servicios estudiantiles de la universidad, llamado One Stop.

Con Agentforce, el portal de servicios estudiantiles se ha convertido en un ecosistema dinámico e interactivo que proporciona información y apoyo a los estudiantes de manera más eficaz. En lugar de búsquedas complejas o navegar por múltiples menús, los estudiantes pueden enviar solicitudes, consultar reglamentos, actualizar su progreso y recibir comentarios fácilmente mediante lenguaje natural.

Las respuestas de la IA también se personalizan según el contexto del usuario, como el año académico o el programa en el que está matriculado, lo que ayuda a acelerar el procesamiento, reducir la frustración de los estudiantes y dar a los equipos de soporte más tiempo para centrarse en la resolución de problemas complejos...

Phuong Ngan

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729