A lo largo de los años, EVNHANOI ha aplicado continuamente los logros de la revolución industrial 4.0 y la tecnología digital a sus negocios y servicios al cliente, modernizando así gradualmente este campo, creando publicidad, transparencia y ayudando a los clientes a acceder fácilmente a los servicios de electricidad.
Si en 2012, EVNHANOI proporcionó la primera plataforma digital de servicio al cliente, el sitio web de atención al cliente cskh.evnhanoi.com.vn, hasta ahora, los clientes pueden utilizar los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de canales de transacción en línea como: Aplicación EVNHANOI, sitio web EVNHANOI (evnhanoi.vn), página EVNHANOI en la aplicación Zalo, chatbot de respuesta automática integrado en la plataforma de mensajería de Facebook, servicio de mensajería de texto para consultar información sobre electricidad a través del número 8088, Portal Nacional de Servicio Público (http://dichvucong.gov.vn)...
Los servicios de electricidad de EVNHANOI están digitalizados en plataformas.
Ahora, con solo “1 toque” en un dispositivo móvil inteligente, los clientes pueden consultar y gestionar toda la información sobre la electricidad, desde los horarios de lectura de contadores, los horarios de cortes de suministro, hasta poder enviar solicitudes y monitorear el progreso de los servicios de electricidad directamente en la aplicación, como nuevos servicios de suministro eléctrico, servicios de contratos de compra y venta de electricidad (firma, cambio, adición de información, ...); servicios sobre equipos de medición (verificación, pruebas).
Ecosistema de atención al cliente EVNHANOI.
Con la ventaja de ser el principal centro político , económico, cultural y científico del país, junto con una infraestructura de telecomunicaciones sincrónica, completa y moderna y la perspicacia tecnológica de la gente, hasta ahora, la transformación digital de EVNHANOI de Negocios y Servicio al Cliente ha traído muchos resultados alentadores: La tasa de servicios de electricidad en línea de nivel 4 proporcionados a los clientes alcanzó el 100%; La tasa de registros de trabajo en el campo de Negocios y Servicio al Cliente procesados en el entorno de red electrónicamente alcanzó el 100%; La digitalización de registros y contratos para la compra de electricidad doméstica con nuevos clientes mediante la provisión de contratos electrónicos de compra de electricidad alcanzó el 100%, los clientes que pagan facturas de electricidad sin efectivo alcanzaron el 100%.
Los clientes pueden utilizar los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, la implementación de un sistema de medición electrónica 100% remoto para los clientes en EVNHANOI también muestra un cambio rápido en el enfoque de la gestión y operación del sistema de energía, desde la conversión de modelos manuales a modelos semiautomáticos y automáticos en la recopilación de datos hasta el procesamiento y análisis de los datos obtenidos.
Gracias al exitoso aprovechamiento de los datos de los medidores remotos, junto con el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles como la app EVNHANOI, se ha logrado un gran avance en el sector eléctrico de la capital. De esta manera, los clientes no solo pueden comprender claramente su consumo eléctrico y reducir las dudas y preguntas innecesarias sobre los índices y las facturas de electricidad, sino que también pueden monitorear proactivamente su consumo, ajustando así sus métodos de consumo de forma más económica y eficiente.
Súper conveniente al usar la aplicación EVNHANOI.
La digitalización de los servicios eléctricos no solo ha creado condiciones favorables para los clientes, sino que también ha ayudado a EVNHANOI a mejorar la productividad laboral. Anteriormente, al prestar servicios a los clientes, los empleados del sector eléctrico debían presentar documentos en papel para su aprobación en diversos niveles, lo que requería mucho tiempo. Actualmente, todas las etapas se realizan en línea, y los superiores aprueban con firma electrónica.
Esto ahorra tiempo al personal y agiliza la resolución de las solicitudes de los clientes. Además, la aprobación de solicitudes en el sistema electrónico también contribuye a la optimización de costos.
En el futuro, para completar el objetivo de la transformación digital y mejorar la confiabilidad del suministro de energía, EVNHANOI movilizará todos los recursos, maximizará la aplicación de la tecnología de la información, construirá la imagen de una industria eléctrica moderna e inteligente con servicios más convenientes para atender a los clientes.
Bao Anh
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