La industria turística de Vietnam aún no ha logrado atraer a los turistas MICE, quienes están dispuestos a pagar precios altos cuando van de vacaciones.
Según datos del CBI (Centro para la Promoción de Importaciones de Países en Desarrollo) del Ministerio de Asuntos Exteriores de los Países Bajos, el turismo MICE es el mercado que más ingresos aporta a la industria turística. En 2019, este mercado generó 916 000 millones de dólares a nivel mundial y se prevé que alcance los 1 439 000 millones de dólares para 2025. Para 2030, se prevé que los ingresos alcancen los 1 780 000 millones de dólares. Europa es el mayor mercado mundial de turismo MICE, mientras que Asia presta cada vez más atención al turismo MICE.
Sin embargo, hasta la fecha, Vietnam no ha obtenido muchos beneficios de esta clientela de alto nivel, aunque la industria turística considera el desarrollo del turismo MICE como una de las prioridades hasta 2025. «Apenas disponemos de estadísticas ni estudios exhaustivos sobre este mercado», declaró Nguyen Anh Tuan, director del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, en el seminario «Turismo MICE: Tendencias y Oportunidades», celebrado en Hanói la tarde del 14 de septiembre.
Empleados corporativos participan en actividades grupales divertidas durante un tour MICE. Foto: Novaland
MICE es el acrónimo de turismo de reuniones, incentivos, convenciones y exposiciones, combinado con conferencias, seminarios, incentivos, exposiciones o eventos. Los grupos de turismo MICE son grandes, a menudo con cientos o miles de invitados, y gastan más que los turistas habituales.
Los huéspedes MICE son aquellos que son invitados a eventos turísticos organizados por una organización. El perfil de los huéspedes MICE que se perfila a nivel mundial suele ser el de huéspedes VIP, con puestos importantes, amplia influencia, altos ingresos o alta capacidad de gasto. Las conferencias incluidas en los viajes MICE suelen celebrarse en hoteles y resorts de 4 y 5 estrellas y ofrecen servicios de alta calidad. Sin embargo, estos también son clientes exigentes que exigen un servicio de alta profesionalidad.
El turismo MICE no es un producto turístico nuevo y muchos países lo están promoviendo porque aporta un valor mucho mayor que el del turismo individual o grupal. Tailandia y Singapur son los países líderes en turismo MICE en el Sudeste Asiático.
El Dr. Le Anh, vicepresidente del Club MICE de Vietnam (de la Asociación de Turismo de Vietnam), comentó que antes de la pandemia, Vietnam se había consolidado como el principal destino turístico MICE de la región. Según estimaciones de empresas nacionales, los huéspedes MICE de las agencias de viajes representan un promedio del 15% al 20% del total de huéspedes, y hasta el 60% en algunas grandes unidades durante los meses de temporada alta. Los huéspedes MICE europeos representan alrededor del 20% y son huéspedes de alto nivel, con un gasto de entre 700 y 1000 dólares estadounidenses al día, mientras que los huéspedes asiáticos superan los 400 dólares estadounidenses al día. Esta cifra es elevada, considerando que el gasto promedio de un turista en Vietnam en 9 días es de 1200 dólares estadounidenses, según una encuesta de la Administración Nacional de Turismo.
El director ejecutivo de Vietluxtour Hanoi, Le Hanh, comentó que tras la pandemia, las economías de países de todo el mundo y de Vietnam se enfrentan a mayores dificultades. Los clientes están ajustando sus gastos, pero aún hay empresas que reservan presupuestos para el turismo MICE. Por lo tanto, tras la COVID-19, Vietnam aún tiene mucho margen de desarrollo y oportunidades para generar ingresos a partir de este sector turístico de lujo.
Según expertos en turismo, Vietnam ofrece grandes ventajas para el turismo MICE, como su identidad cultural, su rica gastronomía, su extensa y hermosa costa y sus diversos y seguros paisajes naturales. Si bien Singapur es el principal mercado para el turismo MICE en el Sudeste Asiático, este lugar es demasiado moderno y los visitantes vienen principalmente a comprar. Por otro lado, los visitantes MICE buscan experiencias para descubrir lugares prístinos, en contacto con la naturaleza o para aprender sobre la vida y la cultura locales después de las conferencias. Vietnam cuenta con todas las ventajas para satisfacer esta demanda turística.
"Si hacemos un buen trabajo de promoción para atraer a los huéspedes MICE, Vietnam puede ganar mucho dinero con este tipo de huéspedes", dijo un representante de una empresa de viajes especializada en recibir huéspedes MICE asiáticos en Vietnam.
Además, los precios bajos también son una ventaja competitiva para el turismo vietnamita. El director ejecutivo de Dat Viet Tour, Do Van Thuc, comentó que una vez tuvo que alquilar una pantalla LED a un precio astronómico al organizar un evento para 300 invitados vietnamitas en Bali, Indonesia. "En Vietnam, en cambio, todo está disponible, es profesional y los precios son más competitivos", añadió.
El director Nguyen Anh Tuan afirmó que el desarrollo del turismo MICE requiere la sincronización de políticas y estrategias. Actualmente, Vietnam no cuenta con una estrategia específica para el desarrollo de este tipo de turismo. En Vietnam, las empresas lo están haciendo por sí mismas, basándose principalmente en su experiencia personal, mientras que las agencias estatales aún están adaptándose.
Según el Dr. Le Anh, la explotación y el desarrollo del turismo MICE en Vietnam se enfrentan a numerosos desafíos. Vietnam cuenta actualmente con numerosos hoteles de 5 estrellas, pero la cantidad de habitaciones y la capacidad de las salas de reuniones aún son bajas. No muchos centros de convenciones y exposiciones pueden satisfacer las necesidades de organizar eventos para grandes grupos de invitados, con una escala de varios miles de personas. Los recursos humanos que atienden al turismo MICE aún son limitados, tanto en cantidad como en calidad. La promoción de este tipo de turismo en el mercado internacional aún es débil y fragmentada.
El mayor desafío actual es la falta de recursos humanos, aunque las empresas contratan constantemente nuevos empleados. Muchas empresas del sector MICE han tenido que pagar salarios elevados para atraer a personal turístico que se ha reincorporado al sector y ofrece formación intensiva a estudiantes de turismo.
La falta de capital circulante también genera estrés en las empresas MICE, ya que los alojamientos, restaurantes y transporte exigen garantías de pago por adelantado. Sin embargo, durante la temporada alta, cuando hay muchos huéspedes, aunque las empresas MICE disponen de recursos, los proveedores de servicios aún no tienen la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes.
El Dr. Le Anh cree que para que el turismo MICE se convierta verdaderamente en una especialidad del turismo vietnamita, las localidades deben combinar destinos, seguir invirtiendo en infraestructura, implementar soluciones sincronizadas y lograr una coordinación eficaz entre las industrias y los servicios relacionados. Atraer inversiones y promoverlas con firmeza contribuirá a que el turismo MICE se acelere en el futuro.
«El alto profesionalismo es el factor más importante para el turismo MICE en Vietnam hoy en día, junto con la conectividad y una rigurosa selección de destinos y productos turísticos», comentó el Dr. Le Anh.
Phuong Anh
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