Listo para afrontar el reto de optimizar el ecosistema digital
Recientemente, los líderes del Banco Estatal de Vietnam solicitaron a los bancos comerciales que sigan de cerca la directiva del Primer Ministro, con la visión constante de priorizar a las personas y las empresas y orientar la transformación digital del sector bancario, priorizando la experiencia del cliente. En el evento "Transformación Digital del Sector Bancario 2024", el Primer Ministro enfatizó: "El sector bancario será el líder en la promoción de la transformación digital nacional". El Primer Ministro también señaló tres objetivos y seis tareas clave para que el sector bancario alcance nuevas cotas mediante la transformación digital.
Los directivos del Banco Estatal de Vietnam enfatizaron que «la transformación digital ya no es una opción, sino una cuestión de supervivencia». En la práctica, hasta la fecha, más del 87 % de los adultos tienen cuentas bancarias y muchos bancos han procesado más del 95 % de las transacciones a través de canales digitales. El crecimiento promedio en el número de transacciones de pago móvil y códigos QR entre 2017 y 2023 superó el 100 % anual. La infraestructura tecnológica bancaria se invierte, actualiza y desarrolla periódicamente. El sistema de pagos electrónicos interbancarios procesa un promedio de 830 billones de VND al día (equivalente a 40 000 millones de dólares estadounidenses), y el sistema de intercambio financiero y compensación electrónica procesa un promedio de 20 a 25 millones de transacciones al día.
El papel pionero del banco en la transformación digital ayuda a los bancos comerciales a ampliar las conexiones y desarrollar ecosistemas digitales de acuerdo con las políticas del Partido y del Estado para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes y del mercado.
En declaraciones al periódico electrónico del Gobierno, el Sr. Le Viet Duc, director de la División Minorista de VietinBank, opinó que la transformación digital en el sector bancario ya no es una opción, sino un requisito indispensable, una estrategia de supervivencia para los bancos. Siguiendo esta tendencia, VietinBank se ha centrado en invertir en una estrategia de transformación digital, especialmente en la implementación de iniciativas para optimizar el ecosistema digital y mejorar la experiencia del cliente.
Aunque es pionero y se enfrenta al flujo de la transformación digital, VietinBank no se queda quieto, sino que siempre aprende sobre las necesidades de los clientes para mejorar y aumentar constantemente nuevas funciones, brindando así una experiencia inteligente e integral a los clientes que utilizan la aplicación de banca digital VietinBank iPay Mobile.
Como aplicación bancaria desarrollada en una nueva plataforma tecnológica basada en interfaces de programación de aplicaciones abiertas (API), VietinBank iPay Mobile puede conectarse fácilmente con socios para ampliar sus funciones y utilidades, construir un ecosistema de banca digital integral y satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Hasta la fecha, VietinBank ha conectado a casi 3000 socios para ofrecer más de 200 servicios y funciones a sus clientes. De esta manera, la aplicación de banca digital VietinBank iPay se ha convertido en una excelente aplicación con un ecosistema diverso de pagos y servicios fuera del ámbito bancario, que satisface la mayoría de las necesidades de los clientes.
Además de las oportunidades y ventajas para mejorar la competitividad, la expansión del ecosistema de banca digital también presenta grandes desafíos para VietinBank, como: las instituciones financieras y los monederos electrónicos están aumentando en términos de productos, servicios, utilidades y experiencia de usuario; los hábitos de consumo de un grupo de clientes no están preparados para acceder a las transacciones en canales digitales, por lo que la comunicación y la difusión de los beneficios de las transacciones en canales digitales deben realizarse de forma exhaustiva, amplia, frecuente y sencilla para los clientes. Además, la expansión del ecosistema digital requiere enormes recursos financieros y humanos, mientras que las comisiones por servicio en los canales digitales son prácticamente nulas, y también deben considerarse los aspectos legales.
Sr. Le Viet Duc - Director de la División Minorista de VietinBank - Foto: VGP/HT
La expansión de la banca digital va de la mano con la seguridad
El Sr. Le Viet Duc, director de la división minorista de VietinBank, afirmó: En el contexto de delitos de alta tecnología cada vez más sofisticados, el banco siempre prioriza la seguridad de los clientes cuando utilizan productos y servicios digitales.
Además de dedicar enormes recursos a invertir en "vallas" de sistemas de seguridad, plataformas y dispositivos de seguridad avanzados, la revisión y optimización continua de los sistemas y plataformas de seguridad es algo que siempre priorizamos e implementamos continuamente.
Sr. Nguyen Thanh Tung - Director de Clientes Corporativos de VietinBank - Foto: VGP/HT
VietinBank es uno de los primeros bancos en implementar la autenticación de transacciones mediante Soft OTP para las transacciones de sus clientes en aplicaciones de banca digital. VietinBank también es el primero en implementar una solución de autenticación de transacciones a través de FacePay. Solo los clientes con biometría facial registrados en el banco pueden autenticar transacciones financieras en la aplicación VietinBank iPay Mobile, lo que brinda tranquilidad a los clientes al realizar transacciones financieras.
Recientemente, VietinBank firmó un contrato de cooperación con el Centro de Investigación y Aplicación de Datos de Población e Identificación Ciudadana (Centro RAR) - Ministerio de Seguridad Pública para implementar un servicio de autenticación electrónica a través de VNeID en VietinBank iPay Mobile para ayudar a los clientes a recopilar fácilmente datos biométricos y actualizar documentos de identificación para realizar transacciones de pago en línea de acuerdo con las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam en la Circular 17.
VietinBank "se unió" con el Ministerio de Seguridad Pública para llevar la autenticación electrónica a la banca digital, demostrando que esta no es solo la historia de un banco, sino parte de un panorama más amplio, que es la imagen de un Vietnam moderno, en el que hay esfuerzos para hacer que cada transacción sea segura y cada paso del desarrollo sólido.
Gracias a la implementación de la recolección biométrica para autenticar transacciones financieras, la situación de fraude y apropiación de dinero en cuentas de clientes en el ciberespacio por parte de delincuentes de alta tecnología se ha reducido significativamente en los últimos tiempos, más del 50% en comparación con el período anterior.
"Gracias a la solidez de las soluciones tecnológicas y a la orientación ya mencionada, VietinBank seguirá expandiendo sus productos, servicios, programas y políticas para promover la banca digital, optimizando la experiencia del cliente, expandiendo el ecosistema y la plataforma de seguridad multicapa más avanzada del mundo", afirmó el Sr. Le Viet Duc.
VietinBank no sólo participa activamente en el sector minorista prestando servicios directos a los clientes, sino que también coordina la implementación de servicios públicos e implementa la política de pagos sin efectivo del país.
El Sr. Nguyen Thanh Tung, Director de la División de Banca Corporativa de VietinBank, expresó su orgullo por ser uno de los primeros grandes bancos en coordinarse con la Oficina Gubernamental, agencias, departamentos, sucursales y localidades para integrar e implementar con éxito los pagos de servicios públicos en el Portal Nacional de Servicios Públicos, contribuyendo así significativamente a promover la implementación de la reforma administrativa y los pagos no monetarios en Vietnam. VietinBank ha coordinado con la Oficina Gubernamental, ministerios, sucursales y localidades para probar e integrar la implementación del pago de tasas y cargos por servicios públicos para todos los ministerios, sucursales y localidades en el Portal Nacional de Servicios Públicos.
VietinBank ha acompañado a la Oficina Gubernamental en la implementación de la orientación de proporcionar muchos servicios esenciales a las personas en el Portal Nacional de Servicio Público, tales como: Pago de tasas y cargos; Pago de multas administrativas en materia de tráfico; Pago de impuestos personales, tasas de matriculación, impuestos territoriales; Pago de renovación de tarjeta de seguro médico, pago de seguro voluntario; Pago de impuestos territoriales;...
Además de desarrollar soluciones de pago en el Portal Nacional de Servicios Públicos, el banco identificó tempranamente la tarea clave de investigar soluciones integrales para satisfacer los requisitos de implementación de pagos de servicios públicos para localidades sobre la base de la aplicación de sistemas de tecnología moderna en el pago.
De esta manera, se contribuye a la modernización de los procesos de tramitación y pago de servicios públicos para las autoridades locales y la ciudadanía. VietinBank ha implementado diversas soluciones de pago modernas, como: pago en línea en el Portal de Servicios Públicos en Línea de provincias y ciudades mediante cuentas bancarias, tarjetas de cajero automático y tarjetas de crédito; pago mediante TPV y código QR en los Centros de Servicios de la Administración Pública y ventanillas únicas de distritos, comunas, etc.; pago a través de todos los canales de transacción de todos los bancos (ventanillas, banca por internet, banca móvil). La solución de pago de servicios públicos en línea eGPS ha recibido el "Título Sao Khue" de VINASA por su cobertura integral de cuatro niveles de servicios públicos, permitiendo a ciudadanos y empresas elegir y utilizarla cómodamente para pagar los servicios públicos.
El aumento de la prestación de servicios públicos de nivel 4 por parte del Gobierno, los ministerios y las localidades ha tenido un fuerte impacto y ha cambiado los hábitos de las personas en el uso de los servicios bancarios y los métodos de pago modernos, ayudando a aumentar el número de clientes que abren y utilizan cuentas de VietinBank para pagar servicios públicos.
Fuente: https://baochinhphu.vn/vietinbank-mo-rong-he-sinh-thai-so-di-doi-voi-tap-trung-ve-an-toan-bao-mat-102250210192518511.htm
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