Pasajeros consultan información de vuelos en la Terminal Internacional de Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH
En respuesta a Tuoi Tre Online , Vietravel afirmó que se trató de una situación que surgió fuera de su control, pero que ha implementado de manera proactiva muchas medidas para garantizar los derechos y la experiencia de los clientes.
Las aerolíneas sufren retrasos constantemente y las compañías de viajes son pasivas.
Según el programa original, el grupo de turistas debía partir hacia Australia desde Ciudad Ho Chi Minh a las 22:30 del 13 de julio. Sin embargo, al mediodía de ese mismo día, la aerolínea anunció que el vuelo se había pospuesto hasta las 10:00 del 14 de julio.
Tras recibir la información, Vietravel notificó de inmediato al grupo e implementó planes de gestión. En concreto, reorganizó el programa del tour adecuadamente, garantizando que los derechos y la experiencia del tour no se vieran afectados.
Reorganizar el transporte, agregar servicio de shuttle el último día.
Entregue tarjetas SIM de viaje internacionales a todos los invitados del grupo para facilitar la conexión.
Se agregarán servicios adicionales necesarios el 13 y 14 de julio para garantizar la experiencia de recorrido del grupo.
Sin embargo, el vuelo continuó cambiando cuando en la mañana del 14 de julio, el grupo se trasladó al aeropuerto según el nuevo horario de vuelo, la aerolínea anunció mover la hora de salida a las 7:00 p.m. de ese mismo día.
La compañía ajustó el horario para retrasarlo un día y continuó implementando servicios alternativos adecuados en el destino tan pronto como recibió la notificación de la aerolínea. El grupo estuvo de acuerdo con las soluciones propuestas.
Esa misma noche, el vuelo se retrasó de nuevo hasta las 20:00. «Durante este tiempo, el equipo de Vietravel siempre acompañó y apoyó al grupo, manteniéndolo informado continua y puntualmente sobre la situación desde la aerolínea», informó Vietravel.
Vietravel envió un documento a Jetstar proponiendo un plan de compensación.
La principal agencia de viajes de Vietnam enfatizó que se trató de un incidente surgido de la aerolínea, un factor no intencional y fuera del control del organizador del tour.
Además de implementar plenamente los servicios adicionales en el momento del incidente, Vietravel también envió un documento oficial a la aerolínea para solicitar una explicación y proponer un plan de apoyo y compensación razonable para el grupo de huéspedes.
Sin embargo, hasta el momento, el representante de la aerolínea no ha dado una respuesta específica sobre la política de compensación. Vietravel continúa monitoreando y trabajando para obtener la respuesta más rápida de la aerolínea, afirmó el representante de Vietravel.
Según Vietravel, con 30 años de experiencia en la organización de paquetes turísticos para turistas vietnamitas que viajan al extranjero, la empresa siempre establece los criterios de manejo rápido, acción oportuna y garantizar los máximos beneficios al cliente en todas las situaciones que surjan.
La compañía afirmó que mantendrá informada a la prensa tras recibir la respuesta oficial de la aerolínea correspondiente. Vietravel se disculpa y lamenta este incidente inesperado, y agradece a sus clientes su comprensión y cooperación.
Anteriormente, muchos turistas vietnamitas que compraron paquetes turísticos a Australia se enojaron cuando el vuelo JQ62 de Jetstar se retrasó por un largo tiempo, lo que provocó que sus horarios de viaje se interrumpieran, lo que resultó en costos adicionales y afectó seriamente la calidad de sus vacaciones.
Fuente: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
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