Ericsson Expert Analytics es un potente conjunto de herramientas de análisis de datos que permite a Viettel recopilar no solo datos, sino también información para operaciones y decisiones basadas en datos, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio e impulsar el crecimiento y los ingresos. Esta solución de análisis de datos de telecomunicaciones proporciona información sobre la experiencia de servicio y el comportamiento del usuario para facilitar la toma de decisiones y automatizar acciones.
Ericsson y Viettel acaban de anunciar su colaboración conjunta.
El Sr. Denis Brunetti, Director de Ericsson Vietnam, Myanmar, Camboya y Laos, comentó: «Ericsson Expert Analytics se basa en casos de uso exhaustivos, tecnología y experiencia que abarcan servicios móviles para consumidores, como banda ancha móvil y VoLTE. Ericsson Expert Analytics fortalecerá las operaciones y la toma de decisiones basadas en datos de Viettel, mejorando así la satisfacción de los suscriptores y clientes empresariales, así como los resultados comerciales generales».
La solución EEA, parte del portafolio de sistemas de soporte empresarial y de operaciones de Ericsson, ayudará a Viettel a predecir la satisfacción del usuario, detectar problemas que afecten la experiencia y la calidad del servicio, comprender las causas fundamentales, crear paneles de control claros y perspicaces, y tomar automáticamente las medidas adecuadas para mejorar la experiencia y la eficiencia operativa.
Por ejemplo, la gestión compleja de eventos y las métricas únicas revelan interrupciones en el servicio de voz, por lo que el análisis avanzado de tráfico puede garantizar la calidad del servicio antes de que los problemas afecten la experiencia en escenarios cada vez más complejos. Los tiempos de resolución de problemas se reducen significativamente al eliminar numerosas intervenciones manuales.
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