El taller es un foro para que expertos, gerentes, formuladores de políticas y empresas turísticas intercambien y discutan cuestiones relacionadas con la base teórica y práctica para construir indicadores de evaluación del desempeño para destinos turísticos inteligentes en Vietnam.
Desarrollar un turismo inteligente garantiza profesionalidad y modernidad
En la inauguración del taller, el subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Le Phuc, dijo que con el fuerte desarrollo de la tecnología en la era de la Industria 4.0, el desarrollo del turismo inteligente es una tendencia inevitable del turismo mundial en general y de la industria turística de Vietnam en particular.
Taller: “Índice de evaluación del desempeño de edificios para destinos turísticos inteligentes en Vietnam”.
En Vietnam, el turismo ha recibido especial atención del Partido y el Estado, y se han emitido numerosas directrices para promoverlo. Una de las tareas y soluciones más importantes es aplicar las tecnologías de la información para desarrollar el turismo digital y el turismo inteligente.
La Estrategia de Desarrollo Turístico de Vietnam hasta 2030, aprobada por el Primer Ministro el 22 de enero de 2020, ha establecido la dirección para acelerar el proceso de transformación digital en la industria del turismo, con el objetivo de formar y desarrollar un ecosistema turístico inteligente.
La Resolución 82/NQ-CP del Gobierno de fecha 18 de mayo de 2023 sobre tareas y soluciones clave para acelerar la recuperación y acelerar el desarrollo turístico efectivo y sostenible ha asignado al Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo la tarea de construir un ecosistema turístico inteligente para apoyar la gestión estatal, los negocios turísticos y mejorar la experiencia turística.
El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo aprobó el proyecto "Aplicación de la tecnología de la Industria 4.0 para el desarrollo del turismo inteligente y su promoción como sector económico de vanguardia", cuyo objetivo general es: "Aplicar la tecnología de la Cuarta Revolución Industrial para desarrollar un ecosistema turístico inteligente en Vietnam, satisfaciendo las crecientes necesidades de los turistas en la era digital y fomentando la colaboración entre las agencias estatales de gestión turística, las empresas, los turistas y las entidades relacionadas. El desarrollo del turismo inteligente garantiza la profesionalidad y la modernidad, cumple con los requisitos de innovación y una gestión estatal cada vez más eficaz, y contribuye a mejorar la capacidad de desarrollo del turismo vietnamita, convirtiéndolo en un sector económico de vanguardia, garantizando el desarrollo sostenible y la integración internacional".
El subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Le Phuc, pronunció el discurso de apertura.
Garantizar la objetividad y la eficiencia en la medición
Al informar sobre el desarrollo general del turismo inteligente y la implementación de la construcción de un conjunto de indicadores de evaluación en Vietnam, la Sra. Phan Thi Thai Ha, Directora Adjunta del Centro de Información Turística, Administración Nacional de Turismo de Vietnam, dijo que el turismo inteligente ha recibido mucha atención de investigación en los últimos tiempos.
La investigación se centra en comprender las condiciones y los procesos de construcción de destinos turísticos inteligentes en Vietnam, evaluar las oportunidades, los potenciales, así como las dificultades y los desafíos, y brindar soluciones para promover el desarrollo del turismo inteligente; proponer modelos de desarrollo y gestión; estudiar casos típicos de desarrollo de turismo inteligente en el mundo y brindar lecciones para aplicar en Vietnam; estudiar y analizar sistemas y aplicaciones inteligentes en el mundo o que se están desarrollando en Vietnam para introducir y proponer aplicaciones a los destinos.
De hecho, la aplicación de tecnología para el desarrollo del turismo inteligente también se está llevando a cabo con fuerza desde el nivel central hasta el local y en destinos de todo el país. La Administración Nacional de Turismo de Vietnam ha desarrollado soluciones fundamentales para el desarrollo del turismo digital y el ecosistema turístico inteligente en Vietnam, con el objetivo de apoyar a actores clave como localidades, destinos, empresas turísticas y turistas para que participen en el ecosistema turístico inteligente, aprovechando el valor añadido del entorno económico digital.
La Sra. Phan Thi Thai Ha, subdirectora del Centro de Información Turística, habló en el taller.
Las localidades han sido muy activas y proactivas en la transformación digital, desarrollando el turismo digital y el turismo inteligente. Son ejemplos típicos de ellas localidades turísticas clave como Hanói, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa y Ciudad Ho Chi Minh. Tecnologías avanzadas y modernas como la realidad virtual, la realidad aumentada, las imágenes de 360 grados, el 3D y los billetes electrónicos se han aplicado en zonas y atracciones turísticas para introducir numerosos productos nuevos y únicos, impactando positivamente, ofreciendo numerosas comodidades a los turistas y contribuyendo a una gestión más eficaz del destino.
Sin embargo, la evaluación de la efectividad del turismo inteligente en localidades, así como en áreas y sitios turísticos, aplicando tecnología e investigación sobre indicadores de evaluación para destinos turísticos inteligentes en Vietnam aún presenta lagunas.
Además, según el Marco de Referencia de las TIC para el Desarrollo de Ciudades Inteligentes (versión 1.0), publicado en la Decisión n.º 829/QD-BTTTT del 31 de mayo de 2019 por el Ministro de Información y Comunicaciones, el sector del turismo inteligente es uno de los servicios prioritarios para el desarrollo de las ciudades inteligentes. El Ministerio de Información y Comunicaciones cuenta con el Índice de Indicadores Clave de Desempeño (KPI) de Ciudades Inteligentes de Vietnam, versión 1.0, pero aún faltan estándares y criterios para estos sectores en las ciudades inteligentes.
Según la Sra. Phan Thi Thai Ha, la investigación sobre la creación de indicadores de evaluación del desempeño (KPI - Indicador Clave de Desempeño) para destinos turísticos inteligentes es un tema importante en la gestión y el desarrollo del turismo inteligente, que contribuye a evaluar el éxito de los destinos de manera objetiva y transparente.
Los indicadores KPI para destinos turísticos inteligentes ofrecen un enfoque sistemático para medir y evaluar el rendimiento de los destinos que aplican tecnologías de desarrollo turístico inteligente. Esto ayuda a gestores, inversores, empresas y partes interesadas a evaluar y supervisar el grado de cumplimiento de los objetivos, objetivos, métodos y resultados propuestos. Con base en ello, los gestores pueden orientar el desarrollo y tomar decisiones adecuadas para mejorar el rendimiento de los destinos turísticos que gestionan.
Escena de conferencia.
Además, estos KPI también contribuyen a aumentar la transparencia en las operaciones de los destinos turísticos, ya que se basan en datos medibles de diversas fuentes. Ofrecen a clientes y visitantes un enfoque objetivo para evaluar la eficacia de los destinos que aplican tecnologías de desarrollo turístico inteligente. La elaboración de KPI para evaluar la eficacia de las operaciones turísticas inteligentes también contribuye a aumentar la competitividad de los destinos, ya que permiten comparar el nivel de desarrollo y el rendimiento de diferentes destinos turísticos inteligentes y contribuyen a su mejora y desarrollo futuro.
Por lo tanto, los indicadores de desempeño (KPI) para los destinos turísticos inteligentes adecuados a las condiciones de Vietnam necesitan ser exhaustivos, completos y actualizados para garantizar una gestión y un desarrollo científicos, prácticos y efectivos del turismo.
Al mismo tiempo, para garantizar la objetividad y la eficacia en la medición, es necesario identificar y definir indicadores específicos para asegurar la coherencia y la fácil comparación entre diferentes destinos (a nivel de provincia/ciudad o región/destino turístico) en la aplicación de la tecnología para desarrollar un turismo inteligente.
Abordar los desafíos
Al presentar un documento sobre la relación entre las ciudades inteligentes y los destinos turísticos inteligentes y las cuestiones planteadas para el desarrollo de destinos turísticos inteligentes en Vietnam, el Dr. Truong Sy Vinh, subdirector del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, dijo que en Vietnam, aunque las condiciones de la infraestructura de la información y los corredores legales han mostrado signos positivos, la aplicación de tecnologías avanzadas en las actividades turísticas ha logrado inicialmente ciertos éxitos (reservas de hoteles, ventas de tours en línea, servicios de transporte compartido, etc.), sin embargo, la aplicación efectiva de las TIC en general y el desarrollo de destinos turísticos inteligentes en Vietnam aún enfrentan muchos desafíos y muchos problemas que necesitan ser resueltos.
El Dr. Truong Sy Vinh, subdirector del Instituto de Investigación para el Desarrollo del Turismo, presentó un documento.
Según el Dr. Truong Sy Vinh, en nuestro país se utilizan muchos términos, pero no existe una definición oficial. Además, el concepto de gestión de destinos y la organización de la gestión de destinos turísticos no están claramente definidos. Por lo tanto, es necesario investigar para aclarar el concepto y el modelo de los destinos turísticos en general y los destinos turísticos inteligentes en las condiciones de Vietnam. También es necesario aclarar los conceptos y las connotaciones relacionados con los destinos turísticos inteligentes mencionados anteriormente, como la creatividad, la sostenibilidad y la accesibilidad en el ecosistema tecnológico del destino.
Además, deben existir criterios de evaluación para determinar si un destino turístico es un destino turístico inteligente (en 2016, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo emitió un conjunto de criterios para evaluar los destinos turísticos para las zonas turísticas y las atracciones turísticas; sin embargo, este conjunto de criterios no se puede utilizar para los destinos turísticos inteligentes).
Según el Dr. Truong Sy Vinh, el desarrollo de destinos turísticos inteligentes en Vietnam enfrenta numerosos desafíos, desde la infraestructura tecnológica y los recursos humanos hasta la coordinación entre las partes interesadas y la protección de la privacidad. Resolver estos problemas requiere inversión a largo plazo, cooperación entre las partes interesadas y políticas de apoyo adecuadas por parte del gobierno y las organizaciones relacionadas.
"Esperamos que, en un futuro próximo, los factores mencionados dejen de ser obstáculos para la aplicación de las TIC en general y la construcción de destinos turísticos inteligentes en particular en la industria turística vietnamita", expresó el Dr. Truong Sy Vinh.
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Fuente: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm
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