Construyendo un gobierno digital al servicio del pueblo

La construcción de un gobierno digital es uno de los objetivos importantes de la provincia de Lao Cai . Por ello, Lao Cai se centra en completar el sistema de base de datos compartida y promover la aplicación de las tecnologías de la información en la gestión, la operación y la ejecución de tareas.

Lao Cai construye un gobierno digital para aprovechar al máximo los avances en la tecnología moderna para implementar de manera sincrónica y uniforme soluciones para construir una administración profesional, moderna y que opere de manera efectiva, creando una fuerza impulsora para promover el desarrollo socioeconómico .

Anteriormente, las personas debían ausentarse del trabajo o la escuela para acudir a las oficinas del gobierno local a hacer preguntas, buscar información y presentar documentos para trámites administrativos. Con el gobierno digital, las personas pueden encontrar información e instrucciones publicadas en línea para prepararse para la creación de documentos. El envío de documentos se puede realizar en cualquier momento y lugar a través de la red, con una computadora o un teléfono móvil con conexión a internet.

En 2023, el Comité Popular de Sa Pa evaluó y reconoció al distrito de Phan Si Pang como una de las dos unidades con un índice de reforma administrativa clasificado como Bueno, ocupando el puesto 1 de 16 comunas y distritos de la ciudad. Para lograr este resultado, el distrito de Phan Si Pang ha realizado un excelente trabajo en la prestación de servicios públicos en línea, mejorando la calidad del servicio a la ciudadanía. El distrito ha instruido a los funcionarios a cargo del departamento de recepción y liquidación de procedimientos administrativos, así como a los funcionarios especializados asignados a la gestión de procedimientos administrativos, para que utilicen rigurosamente el software integral VNPT -Igate, garantizando así la recepción y el procesamiento del 100% de los registros de liquidación en el software, evitando así la acumulación de registros atrasados en el Portal de Servicios Públicos de la ciudad y la provincia. El distrito de Phan Si Pang también publicó los procedimientos administrativos y organizó la recepción y liquidación de registros dentro del ámbito y ámbito de gestión de acuerdo con la normativa, aumentando la tasa de registros procesados a tiempo y antes de la fecha límite, mejorando así la satisfacción ciudadana.

El Sr. Tran Minh Anh, residente del barrio de Phan Si Pang, comentó: «Antes, cuando tenía trabajo, tenía que ir en persona. Si había mucha gente o los agentes no estaban, tenía que esperar; a veces, tenía que ir y volver dos o tres veces para completar un trámite. Ahora también puedo hacerlo desde casa. He renovado mi licencia de conducir en línea, solicitado una copia de mis antecedentes penales, registrado mi certificado de nacimiento o una copia del certificado de nacimiento de mi hijo en línea. La primera vez que lo hice, todavía estaba confundido, así que tuve que llamar a las empleadas del barrio para preguntar cómo hacerlo. Una vez que lo hice con éxito, las siguientes veces fueron muy fáciles y convenientes».

Al igual que el barrio de Phan Si Pang, en los últimos años, las autoridades locales, especialmente las autoridades a nivel comunal, han promovido la transformación digital, incluida la implementación de servicios públicos en línea.

Para las agencias provinciales, el gobierno digital cobra cada vez mayor importancia a medida que se promueve la prestación de servicios públicos integrales en línea y se implementa con fuerza la aplicación de tecnologías de la información y software de bases de datos compartidas para la resolución de problemas. Las unidades están implementando activamente la digitalización de registros, documentos y resultados de la tramitación de procedimientos administrativos en el portal de servicios públicos, el sistema electrónico de información integral del Centro de Servicios de la Administración Pública y los departamentos de servicios integrales a nivel de distrito y comuna. La provincia de Lao Cai ha creado un almacén electrónico de gestión de datos en el sistema provincial de información de tramitación de procedimientos administrativos y lo ha conectado al Portal Nacional de Servicios Públicos, lo que satisface los requisitos de reutilización de datos en la tramitación de procedimientos administrativos.

Según las estadísticas del Comité Directivo de Transformación Digital Provincial, en los primeros 3 meses de 2024, toda la provincia recibió actas de liquidación de procedimientos administrativos y devolvió resultados en el departamento de ventanilla única de 3 niveles con casi 60.000 registros. El 100% de las reflexiones y recomendaciones fueron resueltas por las autoridades competentes y los resultados de la liquidación se hicieron públicos en el Portal Nacional de Servicio Público y el Portal de Información Electrónica.

La evaluación, a través del sistema de monitoreo y medición de la satisfacción ciudadana en las ventanillas únicas de todos los niveles, ha recopilado las opiniones de los ciudadanos sobre los servicios de los organismos administrativos estatales. Mediante el monitoreo y la evaluación, en los primeros tres meses de este año, se recibieron 12.326/12.329 opiniones de ciudadanos y empresas que expresaron una gran satisfacción con el sistema.

Además, para desarrollar el gobierno digital, las agencias especializadas han aprobado una lista de 22 procedimientos administrativos internos para implementarlos en línea de manera piloto en la provincia de Lao Cai; han implementado el sistema de software de informes compartidos de la provincia para 8 unidades con 17 tipos de informes; la tasa de procesamiento de documentos y registros de trabajo en el entorno de red ha cambiado positivamente; la plataforma de conexión y uso compartido de datos (LGSP) de la provincia se ha mantenido y explotado de manera efectiva.

Según el Sr. Tang Van Hanh, subdirector del Departamento de Información y Comunicaciones, el departamento está coordinando con el Departamento de Información y Comunicaciones de Binh Duong y sus unidades afines para desarrollar una solución piloto para una plataforma de gobierno digital. Esta es una de las 35 plataformas compartidas propuestas por el Ministerio de Información y Comunicaciones para su implementación, impulsada por Lao Cai. Esta plataforma se está construyendo gradualmente y se prevé que esté terminada y en funcionamiento en 2024.

El Sr. Tang Van Hanh afirmó: «Además de prestar servicios públicos en línea y resolver problemas en red, es fundamental construir una plataforma de gestión integral. Actualmente, las agencias y unidades utilizan una gran cantidad de software independiente, lo que a veces obliga a procesar y actualizar datos para el mismo trabajo en varios programas, lo que a veces genera solapamientos u omisiones debido a la necesidad de supervisar desde diferentes ubicaciones. Ante esta realidad, estamos participando en la construcción de una plataforma que proporciona funciones que abarcan desde la creación y la supervisión del proceso de resolución de problemas hasta la evaluación de resultados en un mismo sistema, con una base de datos integrada para su explotación, intercambio y gestión eficaz».