Construyendo un ecosistema de cobro de facturas de electricidad moderno, seguro y confiable

Delegados asistentes al taller

Formas comunes de suplantación de identidad

A partir de abril de 2025, Ben Tre Electricity Company administra y suministra electricidad a más de 494 mil clientes en toda la provincia. Los clientes están distribuidos uniformemente en las zonas urbanas y rurales; En el cual, los clientes que utilizan electricidad para fines domésticos representan la mayor proporción (95%), seguidos de los clientes no domésticos (5%). La compañía ha estado diversificando los canales de pago de electricidad para facilitar a los clientes como: Pago mediante canales bancarios, pago mediante canales de pago intermediarios, pagos automáticos periódicos.

El representante de la cúpula policial habló

Recientemente, Ben Tre Electricity Company ha recibido muchas quejas de clientes acerca de haber recibido llamadas o mensajes de texto de personas que se hacen pasar por empleados de Electricity. Las formas más comunes de suplantación de identidad incluyen: Sujetos que utilizan números de teléfono extraños (incluso números simulados para que parezcan centros de atención al cliente) para llamar a los clientes, informándoles que deben facturas de electricidad y solicitando el pago inmediato. De lo contrario, se cortará el suministro eléctrico o se tomarán medidas legales. El envío de mensajes con contenido similar a los mensajes de EVN, acompañados de enlaces extraños para que los clientes "vean facturas" o "realicen pagos urgentes", es en realidad un sitio web falso para robar información personal y cuentas bancarias. Actualmente, Ben Tre Electricity Company no ha recibido ningún informe de suplantación de identidad en los hogares de los clientes, pero los clientes de electricidad también deben estar más atentos, porque Ben Tre Electricity Company ha dejado de implementar la forma de cobrar las facturas de electricidad en los hogares de los clientes.

La situación de suplantar a empleados de la industria eléctrica para defraudar a los clientes genera confusión y afecta la psicología del cliente. En particular, los clientes son personas mayores, personas que viven solas y personas en zonas rurales con poco acceso a la tecnología. Reducir la reputación de la industria eléctrica, provocando que los clientes pierdan la confianza en el sistema oficial de atención al cliente de Southern Power Corporation. Provocar pérdidas financieras directas a los clientes si siguen los pasos indicados por los estafadores.

Soluciones preventivas

En el taller, un familiar presentó el caso de una persona que se hizo pasar por empleado de la industria eléctrica y se apropió de más de 2 mil millones de VND. La industria bancaria ha delineado regulaciones respecto a la seguridad de la información del cliente. El banco continúa cooperando para construir un ecosistema seguro y conveniente para las personas. El representante del Departamento de Seguridad Cibernética del Departamento de Policía Provincial explicó la situación actual y los métodos de suplantación de identidad de empleados de la industria eléctrica local, y las recomendaciones para enviar a los clientes de electricidad para proteger la información personal. El Departamento de Policía Criminal de la Dirección Provincial de Policía declaró la gravedad del delito de suplantación de identidad para apropiación de bienes y las sanciones a imponer...

Tran Van Ket, subdirector de servicio al cliente personal de Viettel Ben Tre, propuso una solución para proteger la información de los clientes en la industria eléctrica, con el objetivo de construir un ecosistema de recolección moderno, seguro y confiable: implementar un sistema de llamadas de identificación de marca. Cuando Viettel o la industria eléctrica llaman a los clientes, se mostrará el nombre de la unidad en lugar de un número extraño, lo que ayudará a que las personas se sientan seguras e identificadas claramente. Desarrollar un sistema de búsqueda de códigos de personal de recolección. Con solo ingresar el número de teléfono o el código de identificación, las personas sabrán inmediatamente si el empleado con el que están contactando es parte del sistema legítimo o no. Advertencia sobre llamadas falsas y comportamiento fraudulento a través de plataformas de Viettel como MyViettel App, Zalo OA, SMS Brandname y en puntos de transacción. Estandarizar todo el proceso de cobranza del agente: sin fotografía de documentos de identificación, sin almacenamiento manual de información del cliente, las transacciones deben pasar por una aplicación encriptada.
Proponer que la industria eléctrica y Viettel se coordinen para desplegar un modelo piloto de autenticación de seguridad de la información en un distrito, como base para su replicación en toda la provincia.

Firma de acuerdo para garantizar la seguridad de la información de los clientes que utilizan electricidad

La compañía eléctrica Ben Tre tiene Implementar soluciones preventivas como: La Compañía se coordina proactivamente con la policía y las autoridades locales para investigar, manejar (si lo hubiera) y prevenir y combatir todas las formas de fraude. Promover la comunicación con los clientes de electricidad a través de múltiples canales: Zalo, Facebook, folletos, altavoces locales, coordinarse con Asociaciones y organizaciones para organizar sesiones de propaganda directa...

Recomendamos a los clientes que utilizan electricidad no proporcionar información personal, códigos OTP o cuentas bancarias a través de llamadas telefónicas o enlaces de origen desconocido. No confíe en llamadas o mensajes que amenacen con cortar la electricidad. Verifique a través de la línea oficial de atención al cliente: 1900 1006 o 1900 9000. Pague sus facturas de electricidad únicamente a través de los canales oficiales de EVN o de socios verificados. En caso de duda, los clientes deben informar inmediatamente a la policía o comunicarse con la compañía eléctrica para verificación.

Los socios de cobro de facturas de electricidad fortalecen una estrecha coordinación en el trabajo de comunicación, advirtiendo a los clientes sobre fraudes. Construir un mecanismo claro de autenticación de identidad de empleados (agentes) en el sistema y la aplicación para vincular la recaudación de facturas de electricidad. Actualice los datos de pago de forma rápida y precisa para minimizar los falsos positivos sobre el estado de la deuda. Apoyar la integración de información clara sobre la factura, evitando crear condiciones que permitan que los estafadores se aprovechen. Supervisar a los agentes durante el proceso de cooperación para el cobro de facturas de electricidad, asegurando el cumplimiento de los contenidos acordados en el contrato de cooperación para el cobro de facturas de electricidad firmado con Ben Tre Electricity Company: Debe confirmar el pago exitoso de las facturas de electricidad al realizar transacciones con clientes de electricidad (los mensajes SMS, recibos, recibos, etc. deben mostrar claramente información de la unidad de cobro).

El subdirector de la empresa eléctrica Ben Tre, Nguyen Manh Tuan, registró sus comentarios en el taller.

El subdirector de la Compañía Eléctrica Ben Tre, Nguyen Manh Tuan, dijo que el taller no solo es una oportunidad para revisar la situación actual y los desafíos en la seguridad de la información y la prevención del fraude sofisticado, sino también un foro para que todas las partes escuchen, compartan y propongan soluciones prácticas y sincrónicas para mejorar aún más la confiabilidad, transparencia y seguridad de los servicios de suministro de electricidad, especialmente en la recaudación de facturas de electricidad. Compartir muy sincero y profundo de nuestros socios en la recaudación de facturas de electricidad: las unidades que han estado, están y seguirán acompañando a Ben Tre Electricity Company, acercando a los clientes a usar la electricidad de manera conveniente y segura. Ben Tre Electricity Company reconoce el análisis práctico y las advertencias responsables de la Policía Provincial. Esta es una valiosa fuente de información para ayudar a Ben Tre Electricity Company y sus socios a ser más proactivos en la propaganda, prevención y protección de los clientes de electricidad frente a trucos de suplantación y fraude cada vez más sofisticados.

Artículo y fotos: Tran Quoc

 

 

 

 

 

Fuente: https://baodongkhoi.vn/xay-dung-he-sinh-thai-thu-ho-tien-dien-hien-dai-an-toan-tin-cay-15042025-a145207.html