Construyendo la cultura turística de Danang

Tras la campaña "Da Nang Smile", los movimientos "4 xin" (hola, gracias, permiso, lo siento) y "4 always" (siempre sonríe, siempre sé amable, siempre comprende y siempre ayuda), la ciudad continúa implementando los Criterios de Cultura y Turismo de Da Nang. Este esfuerzo busca construir la imagen de una ciudad amable y hospitalaria, contribuyendo a dejar una buena impresión en los turistas, animándolos a regresar a Da Nang con más frecuencia.

La ciudad se esfuerza por construir una imagen de destino acogedor y hospitalario. EN LA FOTO: El Centro de Apoyo Turístico de Da Nang apoya a los turistas que llegan a la ciudad, creando un entorno turístico acogedor y seguro en Da Nang . Foto: NGOC HA

“Embajadores” del turismo

Según Tran Thi Nhat Phuong (recepcionista de Fusion Suites Da Nang), en el sector servicios en general y en el hotelero en particular, la calidad del servicio es fundamental. Además de los factores físicos y técnicos (habitaciones, comida, bebidas, etc.), la actitud y el comportamiento del personal son decisivos para atraer y fidelizar a los turistas.

La Sra. Nhat Phuong comentó: “Los recepcionistas de hotel son el primer departamento en contactar con los huéspedes, por lo que siempre deben sonreír. Sabemos que la satisfacción del huésped es la alegría de los trabajadores de servicios. Sin embargo, para lograrlo, debo practicar con regularidad y mejorar mis habilidades de comportamiento y comunicación, ya que no solo es un trabajo, sino también la imagen de la unidad y, en definitiva, contribuye a construir la marca hotelera de la ciudad. La promulgación por parte de la ciudad de los Criterios de Cultura Turística de Da Nang es fundamental, ya que ayuda a quienes trabajan en el sector de servicios y turismo a implementar los estándares de acuerdo con los criterios establecidos”.

Según la Sra. Nguyen Thi Thanh Minh (guía turística de Saigontourist Travel Company), para que los turistas aprecien y enamoren el destino, el guía debe tener un profundo conocimiento del mismo y la capacidad de transmitirlo plenamente a los turistas. Además, la actitud también es importante. Solo así los guías turísticos podrán desempeñar mejor su trabajo personal y, al mismo tiempo, convertirse en embajadores culturales y turísticos de la ciudad.

Muchos destinos bajo la gestión de unidades de servicio público también han mejorado continuamente la calidad de sus servicios turísticos. El Sr. Nguyen Van Hien, director del Consejo de Administración de las Reliquias Escénicas de Ngu Hanh Son, afirmó que, recientemente, la unidad ha implementado con éxito los principios de "4 xin" y "4 always" para brindar satisfacción a los turistas que visitan las Reliquias Escénicas de Ngu Hanh Son.

Mejorar la calidad de los servicios turísticos

Según la Sra. Nguyen Thi Hoai An, subdirectora del Departamento de Turismo, la ciudad presta especial atención al desarrollo de los recursos humanos y a la mejora de la calidad de los servicios turísticos. En 2024, el sector turístico organizará 21 programas, incluyendo siete cursos de actualización de conocimientos para guías turísticos, ocho programas de intercambio de información y análisis de soluciones para atraer turistas nacionales e internacionales, y seis seminarios para intercambiar, compartir y orientar sobre la mejora de las competencias profesionales de los recursos humanos en el sector turístico. En diciembre, se celebrarán dos importantes concursos para guías turísticos y recepcionistas: el Concurso de Guías Turísticos Excelentes de Da Nang 2024 y el Concurso de Recepcionistas de Hotel de Da Nang 2024.

“Para el éxito general de la industria turística en 2024, la contribución de quienes tienen contacto directo con los turistas es fundamental. Porque, aunque existan productos turísticos únicos, si los propios trabajadores turísticos no son profesionales, no podrán atraer ni retener turistas para que regresen con frecuencia. En el contexto de la feroz competencia entre destinos, los trabajadores turísticos deben superarse, mejorar sus habilidades y contribuir a la calidad de los destinos”, afirmó la Sra. Hoai An.

Según el Departamento de Turismo, el Comité Popular de la Ciudad emitió recientemente el Documento n.º 2689/QD-UBND sobre la promulgación de los Criterios de Turismo Cultural de Da Nang. Estos criterios se aplican a dos grupos de personas: agencias, organizaciones y particulares del destino (incluidas las organizaciones y particulares que operan en el sector turístico de la ciudad; los organismos estatales de gestión turística de la ciudad, los centros de formación turística y los residentes de la ciudad) y grupos de turistas nacionales e internacionales que visitan la ciudad.

El conjunto de criterios guía el comportamiento, las actitudes y las costumbres culturales y cívicas en las actividades turísticas, contribuyendo a una mejor organización de las actividades turísticas en la ciudad desde ambos lados: agencias, organizaciones, personas en el destino y turistas. Al mismo tiempo, construye y mantiene la imagen de una ciudad turística verde, limpia, bella, civilizada, hospitalaria, segura y con un desarrollo sostenible, con identidad propia, creando un atractivo distintivo para el destino a partir de hábitos y comportamientos positivos en las actividades diarias.

En particular, los cinco criterios culturales para los turistas que visitan y se alojan en la ciudad incluyen: cultura vial: cumplimiento voluntario de las leyes de tránsito; no infringir ni colaborar en infracciones de las leyes, así como la seguridad y el orden viales. En cuanto a los criterios culturales de comportamiento, se incluyen mantener el orden, evitar comportamientos incívicos en lugares públicos, respetar la cultura y comportarse cortésmente con la comunidad local; mantener un comportamiento cultural en internet; vestir de manera educada y discreta al visitar reliquias históricas y culturales, así como lugares espirituales.

En cuanto a los criterios culturales para apoyar el desarrollo económico local, es necesario fomentar y apoyar a las empresas responsables con el medio ambiente y la sociedad. En cuanto a los criterios culturales para la protección del medio ambiente, es necesario mantener la higiene pública en los espacios públicos, ahorrar energía y proteger el medio ambiente y el ecosistema. Se recomienda difundir y orientar a los turistas sobre los criterios básicos de comportamiento cultural en los destinos y recomendaciones para evitar comportamientos inapropiados, con el objetivo de mejorar la relación entre los turistas y el destino de Da Nang.

NGOC HA

Fuente: http://baodanang.vn/kinhte/202412/xay-dung-van-hoa-du-lich-da-nang-3997748/