Eliminación de las barreras administrativas en los servicios públicos

HNN - A finales de julio de 2025, la ciudad de Hue se convirtió oficialmente en la primera localidad del país en alcanzar la meta de implementar el 100% de los procedimientos administrativos (TTHC) independientemente de los límites administrativos. Es decir, sin importar el distrito o la comuna, las personas y las empresas pueden acudir a cualquier punto de ventanilla única o punto de servicio postal público para presentar y recibir los resultados de todo tipo de trámites.

Báo Thừa Thiên Huế•18/08/2025

Las personas se sienten satisfechas cuando pueden realizar los trámites administrativos necesarios sin importar dónde se encuentren.

Conveniente

El Sr. Nguyen Van Tan, de la antigua comuna de Phong Chuong, ahora distrito de Phong Dinh, necesitaba transferir el certificado de derecho de uso de la tierra, por lo que acudió a la oficina del Servicio Postal Público ubicada en el Comité Popular del distrito de Phong Dinh (antiguo Comité Popular de la comuna de Phong Binh) para presentar la solicitud. El Sr. Tan comentó que, tras la fusión, el área era mayor, pero el trámite seguía siendo cómodo, sin necesidad de desplazarse ni ir a la sede central. El personal de recepción lo guió con entusiasmo y le explicó de forma clara y sencilla. La solicitud se recibió y los resultados se entregaron en el acto, ahorrando mucho tiempo a los interesados.

En el punto de recepción de archivos del Servicio Postal Público del distrito de Phong Dinh, la Sra. Nguyen Thi Nhung, encargada de la recepción de archivos, explicó que cada día, en hora punta, se reciben unos 60 archivos, con un promedio de unos 20. Los departamentos y organismos competentes establecen cada tipo de procedimiento para perfeccionar gradualmente el sistema de recepción, procesamiento y devolución de resultados, sin necesidad de recurrir a un departamento intermediario, lo que agiliza la gestión de muchos archivos y trámites. Además, la instalación de un punto de servicio en la localidad facilita el desplazamiento, especialmente tras la reestructuración y fusión de las unidades administrativas.

Actualmente, toda la ciudad de Hue cuenta con 166 agencias de servicios públicos, que abarcan desde zonas remotas hasta el centro. Estas son las "fuerzas extendidas" del gobierno, que rompen barreras geográficas y acercan los servicios públicos a todos. Esto se considera un gran avance en la reforma administrativa de Hue, en línea con la directiva del Primer Ministro de pasar de la política de "pedir y dar" a la de "proactividad y servicio".

La implementación de una red de servicios públicos independiente de las fronteras administrativas contribuye a promover una transformación digital integral. La digitalización de los registros y su integración con el sistema de información municipal para la gestión de trámites administrativos contribuye a la creación de una base de datos unificada y transparente, que impulsa la construcción del gobierno electrónico, con miras a un gobierno digital y ciudades inteligentes. El personal postal de los puntos de servicio también está capacitado y utiliza tecnología moderna, brindando una experiencia de servicio público cómoda, rápida y amigable a ciudadanos y empresas.

Gobierno “proactivo y al servicio”

En la ceremonia de inauguración y anuncio de los puntos de servicio público en la ciudad de Hue, a mediados de junio de 2025, listos para apoyar el funcionamiento del aparato de gobierno local de dos niveles, el Sr. Nguyen Van Phuong, presidente del Comité Popular de la Ciudad, afirmó que esto es el resultado de la estrecha coordinación entre los departamentos y las sucursales, especialmente el Departamento de Ciencia y Tecnología, la Oficina del Comité Popular de la Ciudad, el Departamento del Interior y la Oficina de Correos de la Ciudad de Hue. La ciudad se comprometió a considerar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como un indicador de la calidad del servicio.

Con 166 puntos de servicio público en la ciudad de Hue, ubicados en zonas remotas, deltas y zonas costeras, estos han contribuido de forma activa y significativa al apoyo entre ciudadanos, empresas y el Estado en la resolución de trámites administrativos, especialmente importante en la etapa inicial de funcionamiento del gobierno local de dos niveles. Hasta la fecha, la tasa de uso de los servicios públicos en línea en la ciudad de Hue ha alcanzado el 88,46%, superando el objetivo del 80% requerido por la Resolución 71/NQ-CP, del 1 de abril de 2025, del Gobierno sobre la modificación, complementación y actualización del programa de acción del Gobierno para implementar la Resolución 57-NQ/TW, del 22 de diciembre de 2024, del Politburó sobre avances en el desarrollo científico-tecnológico, la innovación y la transformación digital nacional. De estas, el servicio postal público recibió más de 38.800/52.600 solicitudes en línea, lo que representa casi el 74%.

El Sr. Nguyen Kim Tung, Subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología, afirmó que la implementación del 100% de los procedimientos administrativos, independientemente de las fronteras administrativas, contribuye a garantizar objetivos sostenibles de uso de los servicios públicos en línea, lo que ahorra costos y tiempo de desplazamiento a personas y empresas. En particular, las empresas ubicadas en parques industriales no necesitan acudir al Centro de Servicios de la Administración Pública Municipal, sino que pueden presentar sus documentos directamente en el centro de servicios de la administración pública municipal más cercano a su lugar de trabajo.

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