Phu Tho innova para servir al público: el modelo de respuesta rápida genera un cambio en la transformación digital

En aplicación de la Resolución 57-NQ/TW sobre la promoción de la transformación digital, la provincia de Phu Tho está implementando numerosos modelos y soluciones desde la base para acercar los servicios digitales a la población, especialmente a los grupos vulnerables. El espíritu de "servicio integral in situ" se convierte en el principio rector de todas las actividades.

La transformación digital está generando un cambio significativo en las operaciones administrativas de Phu Tho , contribuyendo al desarrollo de un ecosistema de datos sincronizado, interconectado y abierto. Este sistema es fundamental para que la provincia avance hacia un modelo de gobernanza inteligente, que sirva eficazmente a los ciudadanos, las empresas y todos los niveles de gobierno.

En particular, el modelo del "Equipo de Apoyo de Respuesta Rápida" en la comuna de Tam Nong, la comuna de Hai Luu y el barrio de Hoa Binh se considera un punto brillante y pionero en la prestación de servicios públicos en línea según el lema "apoyo en el sitio, asistencia práctica".

En la comuna de Hai Luu, el equipo de respuesta rápida, integrado por funcionarios de la oficina del Comité Popular y miembros del sindicato juvenil, se encuentra regularmente en el Centro de Servicios Administrativos Públicos. Diariamente, el equipo asiste a aproximadamente 20 ciudadanos con la presentación de solicitudes, el envío de documentos en línea y la consulta del estado de sus trámites. También orienta a las personas en el registro de la identificación electrónica VNeID y en el uso del Portal Nacional de Servicios Públicos.

El Sr. Nguyen Duc Canh , funcionario de la Oficina del Comité Popular de la Comuna de Hai Luu, comentó: «Asignamos personal a turnos, garantizando su presencia regular durante el horario de oficina para apoyar a la población, especialmente a las personas mayores y a las personas con discapacidad. Además de guiarlos en la presentación de solicitudes en línea, el equipo también les ayuda con problemas técnicos relacionados con internet, computadoras e impresoras».

El distrito de Hoa Binh está implementando un modelo adicional para la gestión de trámites administrativos en el hogar para personas vulnerables. El equipo de respuesta rápida del distrito está compuesto por líderes del Comité Popular, funcionarios públicos profesionales, personal de TI y miembros de sindicatos juveniles, quienes han recibido capacitación integral en habilidades de transformación digital.

La Unión de Jóvenes del Barrio Hoa Binh ayuda a las personas mayores a completar los procedimientos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Hoa Binh.

Con procedimientos simplificados, los funcionarios acuden directamente a los domicilios para gestionar los asuntos. Los procedimientos de verificación se complementan con formularios de solicitud en línea y los resultados se envían por correo . Gracias a este enfoque flexible, para octubre de 2025, el distrito había atendido aproximadamente 20 casos a domicilio y recibido más de 60 registros, con una previsión de más de 300 casos para finales de año.

En la comuna de Tam Nong, el equipo de respuesta rápida opera en conjunto con el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna, integrado por funcionarios de diversos departamentos y miembros de sindicatos juveniles, desde la comuna hasta las zonas residenciales. El equipo se centra en orientar a las personas sobre la instalación de la identificación electrónica, la presentación de solicitudes en línea y el uso de plataformas digitales en su vida diaria. Hasta noviembre de 2025, el equipo había asistido a más de 2000 personas, contribuyendo a reducir los tiempos de procesamiento y a construir una imagen de gobierno moderno y cercano a la ciudadanía.

Con base en los logros, la comuna de Tam Nong, la comuna de Hai Luu y el barrio de Hoa Binh fueron elogiados por el Departamento Provincial de Ciencia y Tecnología de Phu Tho por sus logros sobresalientes en transformación digital en 2025. Este es un estímulo oportuno para los esfuerzos de las autoridades locales y los miembros de la unión de jóvenes que están llevando directamente la transformación digital a la vida diaria.

Estos modelos de "respuesta rápida" no solo demuestran un sentido de responsabilidad y dedicación al servicio, sino que también reafirman la acertada política de la provincia de priorizar a las personas en la transformación digital. Gracias a estos enfoques eficaces, el espíritu de "servir a las personas es la máxima prioridad" se está extendiendo con fuerza por toda Phu Tho, contribuyendo a un progreso más rápido de la ciudad en su transformación digital.

Centro de Comunicación de Ciencia y Tecnología

Fuente: https://mst.gov.vn/phu-tho-doi-moi-phuc-vu-cong-mo-hinh-phan-ung-nhanh-tao-chuyen-bien-trong-chuyen-doi-so-197251118105246209.htm