Phu Tho innova para servir al público: El modelo de respuesta rápida genera cambios en la transformación digital

En cumplimiento de la Resolución 57-NQ/TW sobre la promoción de la transformación digital, la provincia de Phu Tho está implementando diversos modelos y soluciones a nivel comunitario para acercar los servicios digitales a la población, especialmente a los grupos vulnerables. El espíritu de «servicio integral y presencial» se convierte en el principio rector de todas las actividades.

La transformación digital está generando un cambio significativo en las actividades administrativas de Phu Tho , contribuyendo a la creación de un ecosistema de datos sincronizado, interconectado y abierto. Este sistema constituye una base fundamental para que la provincia avance hacia un modelo de gobernanza inteligente, que sirva eficazmente a la ciudadanía, las empresas y las autoridades en todos los niveles.

En particular, el modelo de "Equipo de Apoyo de Respuesta Rápida" en la comuna de Tam Nong, la comuna de Hai Luu y el barrio de Hoa Binh se considera un ejemplo a seguir, un pionero en la prestación de servicios públicos en línea según el lema "apoyo in situ y presencial".

En la comuna de Hai Luu, el equipo de respuesta rápida, integrado por funcionarios de la Oficina del Comité Popular Comunal y miembros de la unión juvenil, presta servicio regularmente en el Centro de Servicios de la Administración Pública Comunal. Diariamente, el equipo ayuda a unos 20 ciudadanos con la declaración y presentación de documentos en línea, así como con la consulta del estado de sus trámites; además, les brinda orientación para registrarse en el sistema de identificación electrónica VNeID y utilizar el Portal Nacional de Servicios Públicos.

El Sr. Nguyen Duc Canh , funcionario de la Oficina del Comité Popular de la Comuna de Hai Luu, comentó: "Asignamos turnos, garantizando una presencia regular durante el horario de oficina para apoyar a la gente, especialmente a las personas mayores y discapacitadas. Además de brindar orientación sobre cómo presentar solicitudes en línea, el equipo también ayuda a solucionar problemas técnicos con internet, computadoras e impresoras".

El distrito de Hoa Binh ha implementado un modelo adicional para la gestión de trámites administrativos a domicilio para las personas de bajos recursos. El equipo de respuesta rápida del distrito está integrado por líderes del Comité Popular, funcionarios públicos, personal de tecnología de la información y miembros de la unión juvenil, todos ellos con una formación exhaustiva en habilidades de transformación digital.

La Unión de Jóvenes del Barrio de Hoa Binh apoya a las personas mayores en la realización de trámites en el Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio de Hoa Binh.

Mediante procedimientos sencillos, los funcionarios acuden a su domicilio para resolver su caso. Los trámites que requieren verificación se realizan mediante declaración en línea y los resultados se envían por correo postal . Gracias a este enfoque flexible, hasta octubre de 2025, el distrito había atendido unos 20 casos a domicilio y recibido más de 60 inscripciones, y se prevé que atienda más de 300 casos para finales de año.

En la comuna de Tam Nong, el equipo de respuesta rápida opera en conjunto con el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna, integrado por funcionarios públicos de diversos departamentos y miembros de sindicatos juveniles de la comuna y de las zonas residenciales. El equipo se centra en orientar la instalación de la identificación electrónica, la presentación de documentos en línea y el uso de plataformas digitales en la vida cotidiana. A noviembre de 2025, el equipo había brindado apoyo a más de 2000 personas, contribuyendo a reducir el tiempo de tramitación de documentos y a proyectar la imagen de un gobierno moderno y cercano a la ciudadanía.

En función de los resultados obtenidos, la comuna de Tam Nong, la comuna de Hai Luu y el barrio de Hoa Binh fueron elogiados por el Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Phu Tho por sus logros sobresalientes en la transformación digital en 2025. Esto constituye un estímulo oportuno para los esfuerzos del gobierno local y los miembros de la unión juvenil, quienes están llevando directamente la transformación digital a la vida cotidiana.

Estos modelos de respuesta rápida no solo demuestran un sentido de responsabilidad y dedicación al servicio, sino que también reafirman la acertada política de la provincia de situar a las personas en el centro de la transformación digital. Gracias a estas prácticas eficaces, el espíritu de que «servir a la gente es la máxima prioridad» se está extendiendo con fuerza en la provincia, contribuyendo a que Phu Tho avance más rápidamente en su proceso de transformación digital.

Centro de Comunicación Científica y Tecnológica

Fuente: https://mst.gov.vn/phu-tho-doi-moi-phuc-vu-cong-mo-hinh-phan-ung-nhanh-tao-chuyen-bien-trong-chuyen-doi-so-197251118105246209.htm