Eliminar las barreras geográficas al realizar trámites administrativos

Con el fin de modernizar el sistema administrativo y brindar la mayor comodidad a la población y las empresas, la provincia de Dak Lak está decidida a gestionar eficazmente los trámites administrativos (TA) sin importar las fronteras administrativas (FA). La provincia se propone que, para el 31 de diciembre de 2025, el 100 % de los TA se tramiten dentro de su jurisdicción, independientemente de las FA.

Con el objetivo de lograr una administración orientada al servicio, la provincia de Dak Lak ha implementado numerosas soluciones simultáneas para generar avances significativos en la reforma administrativa, creando las condiciones para que las personas y las empresas ahorren tiempo y costos, y mejorando la satisfacción con los servicios de los organismos estatales.

Desde mayo de 2025, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública abrió oficialmente una oficina de servicios públicos en línea, implementando trámites administrativos sin fronteras. El Centro asignó a tres funcionarios públicos para brindar orientación y asistencia directa a la ciudadanía en la resolución de trámites administrativos en línea, sin importar las fronteras administrativas. Asimismo, se encuentra trabajando activamente en la digitalización de expedientes, la actualización de bases de datos, el desarrollo de procesos internos eficaces y la garantía de que la infraestructura y los recursos humanos estén siempre disponibles para atender a organizaciones y particulares en la realización de trámites administrativos.

La Sra. Hoang Thi Tam, Subdirectora del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, declaró: "La implementación de trámites administrativos sin depender del Departamento Administrativo es un paso inevitable para aumentar la modernidad y la flexibilidad en la gestión estatal. Apoyamos a los ciudadanos para que presenten documentos en línea, y los documentos y trámites que excedan la competencia del centro serán recibidos y remitidos a las autoridades correspondientes para su resolución".

Anteriormente, en abril de 2025, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública firmó un acuerdo de cooperación con el Banco BIDV Dak Lak para implementar un programa piloto de Agente de Servicio Público en Línea en la provincia. Este servicio se ofrece en los puntos de atención y sucursales del Banco BIDV en toda la provincia, sin costo alguno, y brinda apoyo y orientación a organizaciones y particulares para realizar trámites administrativos en línea. Esta iniciativa, que representa una extensión del servicio público, supone un avance significativo al ampliar la red de acceso a los servicios administrativos públicos para personas y empresas, eliminando barreras geográficas y ofreciendo una atención proactiva que acerca los servicios públicos a la ciudadanía.

Actualmente, en un sistema de gobierno local de dos niveles, resulta urgente implementar trámites administrativos sin depender de la unidad administrativa. Los ciudadanos pueden elegir el municipio que les resulte más conveniente para presentar sus solicitudes.

En el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública se orienta a los ciudadanos para que realicen trámites administrativos sin fronteras.

Realizar trámites administrativos independientemente de los organismos administrativos permite a las organizaciones y a los particulares presentar documentos y recibir los resultados de la tramitación de trámites administrativos que están bajo la jurisdicción de los organismos administrativos, ya sea en línea o directamente en cualquier ventanilla única de la provincia.

En el contexto actual, con la entrada en vigor del gobierno bicameral, la implementación de trámites administrativos automatizados cobra cada vez mayor importancia. Para concretar el objetivo de impulsar la transformación digital en la gestión de trámites administrativos, el 1 de agosto de 2025, la provincia de Dak Lak publicó un Plan para revisar y promover la implementación de trámites automatizados en toda la provincia. Según la hoja de ruta, la provincia establece dos hitos importantes: lograr que al menos el 50 % de los trámites administrativos se realicen mediante el mecanismo automatizado a partir del 1 de septiembre de 2025, y posteriormente, alcanzar el 100 % de los trámites administrativos con este mecanismo a partir del 31 de diciembre de 2025.

La provincia de Dak Lak también ha aprobado una lista de 1408 trámites administrativos para recibir y devolver resultados, independientemente de la agencia administrativa local. Esto demuestra la firme determinación de la provincia por modernizar el sistema administrativo, tomando la satisfacción ciudadana como indicador de la eficiencia del servicio, lo que contribuye a la construcción de un gobierno y una sociedad digitales en la provincia.

Para garantizar que este objetivo se alcance de manera fluida y eficaz, la provincia se centra en diversas soluciones clave. En concreto, promueve la realización de trámites administrativos en el entorno electrónico, digitalizando el 100% de los registros y resultados de la tramitación de dichos trámites, completando la base de datos para asegurar que la información sea correcta, completa, precisa y esté actualizada; y modernizando el Sistema de Información para la Tramitación de Trámites Administrativos para que los funcionarios de los centros de servicios públicos administrativos puedan recibir, tramitar y devolver resultados sin depender de las dependencias administrativas. Además de invertir en tecnología, la provincia también se centra en la formación, el fomento y la mejora de las competencias profesionales del personal, los funcionarios y los empleados públicos; y promueve la comunicación sobre las ventajas de implementar los trámites administrativos de forma autónoma.

Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/