Eliminación de barreras geográficas en la realización de trámites administrativos

Para modernizar el sistema administrativo y maximizar la comodidad para las personas y las empresas, la provincia de Dak Lak está decidida a gestionar eficazmente los procedimientos administrativos (PA) independientemente de los límites administrativos (BAD). La provincia se propone alcanzar para el 31 de diciembre de 2025 que el 100 % de los PA se tramiten independientemente de los BAD dentro de la provincia.

Con el objetivo de lograr una administración orientada al servicio, la provincia de Dak Lak ha implementado muchas soluciones sincrónicas para crear avances en la reforma administrativa, creando condiciones para que las personas y las empresas ahorren tiempo y costos y mejoren la satisfacción con los servicios de las agencias estatales.

Desde mayo de 2025, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública inauguró oficialmente un punto de atención al público en línea, implementando procedimientos administrativos sin fronteras. El Centro designó a tres funcionarios y servidores públicos para guiar y atender directamente a las personas en la resolución de trámites administrativos en línea sin fronteras administrativas, a la vez que digitaliza activamente registros, completa bases de datos, desarrolla procesos internos eficientes y garantiza la disponibilidad constante de infraestructura y recursos humanos para ayudar a organizaciones y personas a realizar trámites administrativos.

La Sra. Hoang Thi Tam, subdirectora del Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, afirmó: «Implementar procedimientos administrativos sin depender del Departamento Administrativo es un paso inevitable para modernizar y agilizar la gestión estatal. Facilitamos la presentación de documentos en línea, y los documentos y trámites que no sean competencia del centro se recibirán y se transferirán a las autoridades competentes para su tramitación».

Previamente, en abril de 2025, el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública firmó un acuerdo de cooperación con el Banco BIDV Dak Lak para implementar el modelo de Agente de Servicio Público en Línea en la provincia, sin costo alguno, en puntos de venta y sucursales del BIDV en la provincia. Este modelo ofrece apoyo y orientación a organizaciones y particulares para la realización de trámites administrativos en línea. Esta es la "mano extendida" del gobierno, que marca un hito en la expansión de la red de servicios administrativos públicos para ciudadanos y empresas, eliminando barreras geográficas, prestando un servicio proactivo y acercando los servicios públicos a la ciudadanía.

Actualmente, en un gobierno local de dos niveles, la implementación de procedimientos administrativos de liquidación sin depender de la unidad administrativa es una necesidad urgente. Las personas pueden elegir el lugar de presentación a nivel comunal, según les convenga.

En el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial se orienta a las personas para que realicen trámites administrativos sin límites.

La realización de trámites administrativos independientes de los organismos administrativos permite a las organizaciones y personas presentar documentos y recibir resultados de la tramitación de procedimientos administrativos bajo la jurisdicción de los organismos administrativos en línea o directamente en cualquier ventanilla única de la provincia.

En el contexto actual, con la entrada en funcionamiento del gobierno de dos niveles, la implementación de procedimientos administrativos que no dependen de agencias administrativas es una preocupación creciente. Para concretar el objetivo de impulsar la transformación digital en la gestión de los procedimientos administrativos, el 1 de agosto de 2025, la provincia de Dak Lak emitió un Plan para revisar y promover la implementación de procedimientos administrativos que no dependen de agencias administrativas en toda la provincia. Según la hoja de ruta, la provincia establece dos hitos importantes: lograr que al menos el 50% de los procedimientos administrativos implementen el mecanismo de agencias no administrativas a partir del 1 de septiembre de 2025, y luego el objetivo será lograr que el 100% de los procedimientos administrativos apliquen este mecanismo a partir del 31 de diciembre de 2025.

La provincia de Dak Lak también aprobó una lista de 1408 procedimientos administrativos para recibir y devolver resultados, independientemente de las agencias administrativas locales. Esto demuestra la firme determinación de la provincia por modernizar el sistema administrativo, considerando la satisfacción ciudadana como un indicador de la eficiencia del servicio, contribuyendo así al desarrollo de un gobierno y una sociedad digitales en la provincia.

Para garantizar que este objetivo se lleve a cabo de forma fluida y eficaz, la provincia se centra en diversas soluciones clave. En concreto, se promueve la prestación de trámites administrativos en un entorno electrónico; se digitaliza el 100 % de los registros y resultados de la liquidación de procedimientos administrativos; se completa la base de datos para garantizar datos correctos, suficientes, limpios y actualizados; y se moderniza el Sistema de Información para la Gestión de Trámites Administrativos para que los funcionarios de los centros de servicios administrativos públicos puedan recibir, procesar y devolver resultados sin depender de las agencias administrativas. Además de invertir en tecnología, la provincia también se centra en la formación, el fomento y la mejora de la capacidad y las habilidades profesionales del personal, los funcionarios y los empleados públicos; y se promueve la comunicación sobre los beneficios de implementar procedimientos administrativos sin depender de las agencias administrativas.

Fuente: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/