Factores que ayudan a FPT Long Chau a completar sus objetivos de transformación digital

La transformación digital de FPT Long Chau es una combinación de personas, procesos y herramientas digitales.

En el contexto de la revolución tecnológica 4.0, FPT Long Chau siempre considera la digitalización y el desarrollo de un modelo de cadena de farmacias como una estrategia clave. Gracias al apoyo de FPT Corporation, la empresa ha aplicado rápidamente la tecnología a sus actividades, gestión y operaciones.

A finales de 2022, FPT Long Chau también fue una de las unidades que recibió el Premio a la Empresa Destacada en Transformación Digital en el Foro de Transformación Digital en las Empresas, Nuevas Ideas y Acción . Hasta la fecha, FPT Long Chau ha expandido su alcance a 1234 farmacias en todo el país. El Sr. Pham Dang Khoi, Director de Tecnología Minorista de FPT, habló sobre el proceso de transformación digital de FPT Long Chau y los resultados obtenidos.

Sr. Pham Dang Khoi, Director de Tecnología de FPT Retail. Foto: FPT Long Chau

- ¿Qué cree usted que hace que FPT Long Chau tenga éxito en el proceso de transformación digital?

Será difícil que la transformación digital tenga éxito sin el liderazgo y el consenso de los empleados. Porque este es el factor clave que crea la oportunidad para que la digitalización se convierta en una cultura reconocida y aceptada.

En términos de liderazgo, quienes poseen la capacidad de identificar claramente los problemas y “puntos de dolor” que necesitan ser resueltos con tecnología han ayudado a la compañía a dar los primeros pasos hacia el éxito en el proceso de transformación digital en la empresa.

En cuanto a los empleados, esta es la parte fundamental de la transformación digital. Esta fuerza debe cambiar la percepción y la mentalidad del proceso de trabajo que ya no es adecuado. Solo así se consolidará la transformación y el desarrollo de una cultura digital empresarial, impulsando la producción y la eficiencia empresarial.

En FPT Long Chau, en particular, y en FPT Retail, en general, tenemos la fortuna de poseer una mentalidad digital como miembros del grupo tecnológico líder de Vietnam. Además, tenemos el espíritu de un guerrero listo para afrontar retos difíciles. Estas ventajas nos permiten implementar rápidamente aplicaciones de transformación exitosas, preparando el terreno para el desarrollo empresarial.

- ¿Cómo se implementa el proceso de transformación digital de FPT Long Chau?

La transformación digital de FPT Long Chau implica una transformación integral, desde la mentalidad de la junta directiva y los empleados hasta los procesos y herramientas digitales para lograr los éxitos iniciales actuales. Para ello, FPT Long Chau ha transformado por completo toda la gestión administrativa. Ahora, todo el sistema se gestiona en tiempo real, desde el inventario hasta cada código de artículo, ubicación, punto de venta y proveedor. Esto ayuda a garantizar la gestión de ventas, la logística y los servicios empresariales.

Además, implementamos todas las aplicaciones mediante tecnología de computación en la nube y nos centramos en la inversión en experiencias móviles para que los usuarios puedan operar en cualquier momento y lugar, en lugar de tener que usar una computadora. Hasta la fecha, el 100 % de los farmacéuticos de Long Chau dominan todas las aplicaciones para atender a los clientes, desde la creación de pedidos, la consulta de información de productos, la emisión de facturas y la realización de pagos. Se puede decir que cada farmacéutico de FPT Long Chau tiene la capacidad de utilizar la digitalización en todas las etapas, y el equipo técnico será su apoyo durante todo el proceso de venta.

Además del sistema empresarial, FPT Long Chau también digitaliza la formación. Actualmente, los farmacéuticos de la cadena farmacéutica tienen acceso a sistemas de aprendizaje electrónico y farmacias virtuales para actualizar sus conocimientos farmacológicos.

- En su opinión, ¿cuáles son los desafíos que enfrenta FPT Long Chau en el viaje de construcción de una “cultura digital”?

La transformación digital requiere la aplicación de tecnología moderna, pero debe garantizar la coherencia con la cultura empresarial. En FPT Long Chau, la transformación digital debe estar estrechamente vinculada a los farmacéuticos. Estos son los usuarios finales, por lo que debemos garantizar la experiencia de cada empleado. Ante este problema, el equipo directivo busca crear una posición sostenible en los hábitos operativos y de aplicación, pero también debe garantizar una alta utilidad.

Por lo tanto, la solución propuesta consiste en simplificar y facilitar la labor de los farmacéuticos, garantizando al mismo tiempo las herramientas adecuadas para afrontar la transformación digital. Para ello, hemos diseñado e implementado sesiones de formación online que garantizan una transferencia de información eficaz y con la orientación de la dirección. Con este enfoque, los farmacéuticos comprenderán las razones de la necesidad de la transformación digital y se ayudarán a mejorar sus cualificaciones y optimizar la productividad, perfeccionando así la construcción de una cultura digital para las empresas, promoviendo la producción y la eficiencia empresarial.

El personal de FPT Long Chau aplica la transformación digital en la atención al cliente. Foto: FPT Long Chau

- ¿Y qué resultados ha obtenido FPT Long Chau en su trayectoria hacia la digitalización?

De hecho, la eficiencia empresarial en FPT Long Chau ha mejorado significativamente gracias a que el sistema cumple con el requisito de acortar el tiempo de atención al cliente a tan solo 2-3 minutos, en lugar de los 10 minutos anteriores. Actualmente, el sistema atiende a casi 500.000 clientes que compran en Long Chau a diario, y más del 70 % de ellos regresan para seguir disfrutando del servicio. Por ello, optimizamos constantemente el sistema para mejorar cada vez más la experiencia personalizada de cada cliente que elige Long Chau. Al mismo tiempo, esto también constituye una responsabilidad en el camino hacia la salud comunitaria y nos ayuda a mantener nuestro liderazgo como unidad líder en el sector minorista farmacéutico en Vietnam.

Thanh Hoa

Enlace de origen: https://vnexpress.net/yeu-to-giup-fpt-long-chau-hoan-thanh-muc-tieu-chuyen-doi-so-4618350.html