از ادوبی به دلیل شیوه‌های کلاهبرداری در اشتراک‌گذاری شکایت شده است.

طبق گزارش Neowin ، در یک بیانیه مطبوعاتی در مورد این دادخواست، FTC اظهار داشت که Adobe بیش از یک دهه است که بخش عمده درآمد خود را از بسته‌های اشتراکی کسب می‌کند. با این حال، FTC ادعا می‌کند که این شرکت نرم‌افزاری در تلاش است تا مشتریان را به عضویت در چیزی که آنها "پرداخت‌های ماهانه سالانه" می‌نامند، تشویق کند. هر ماه، کارت اعتباری یا حساب بانکی مشتری هزینه این بسته را پرداخت می‌کند، اما این هزینه کل سال را پوشش می‌دهد.

ادوبی با مجموعه‌ای از اتهامات از سوی کمیسیون تجارت فدرال (FTC) مواجه است.

علاوه بر این، FTC ادعا می‌کند که وقتی مشتریان قبل از پایان دوره یک ساله اقدام به لغو اشتراک Adobe خود می‌کنند، شرایط آنها را ملزم به پرداخت هزینه فسخ زودهنگام بالایی می‌کند که تا 50٪ از مبلغ باقی‌مانده ماهانه آنها را شامل می‌شود. نکته قابل توجه‌تر اینکه، FTC ادعا می‌کند که این شرایط با حروف کوچک در وب‌سایت Adobe چاپ شده‌اند یا از مشتریان می‌خواهند که برای کسب اطلاعات بیشتر، نشانگر ماوس را روی آیکون‌های کوچک نگه دارند.

کمیسیون تجارت فدرال (FTC) اظهار داشت که شکایاتی در مورد این وضعیت از سوی مشتریان متعدد دریافت کرده است و افزود که ادوبی از این شکایات آگاه بوده اما به این ساختار اشتراک ادامه داده و هزینه‌های فسخ زودهنگام را پنهان کرده است.

علاوه بر این، FTC اظهار داشت که Adobe لغو اشتراک‌های مشتریان را بسیار دشوار کرده است. این آژانس اظهار داشت: «وقتی مشتریان سعی می‌کردند اشتراک‌های خود را در وب‌سایت شرکت لغو کنند، مجبور می‌شدند برای لغو اشتراک، صفحات متعددی را مرور کنند. وقتی برای درخواست لغو اشتراک با خدمات مشتریان Adobe تماس گرفتند، با مقاومت و تأخیر نمایندگان Adobe مواجه شدند. مشتریان همچنین با موانع دیگری مانند قطع تماس‌ها و چت‌ها و همچنین انتقال‌های متعدد وجه مواجه شدند. برخی از مشتریانی که با موفقیت اشتراک‌های خود را لغو کردند، گزارش دادند که شرکت تا زمانی که متوجه هزینه‌های موجود در صورتحساب کارت اعتباری خود نشده بودند، به دریافت هزینه از آنها ادامه داد.»

طبق گفته FTC، اقدامات ادوبی « قانون احیای اعتماد مصرف‌کننده آنلاین» در ایالات متحده را نقض می‌کند. علاوه بر این شرکت، در این دادخواست از دو مدیر اجرایی ادوبی نام برده شده است: منیندر ساونی، معاون ارشد بازاریابی و فروش دیجیتال، و دیوید وادهوانی، رئیس بخش تجارت رسانه‌های دیجیتال.

شرکت ادوبی هنوز به این شکایت واکنشی نشان نداده است.

منبع: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm