هوش مصنوعی - نیروی محرکه ایجاد خدمات بانکی هوشمندتر و راحت‌تر

آقای تران کونگ کویین لان، معاون مدیر کل VietinBank، در گفتگو با خبرنگار Banking Times گفت که هوش مصنوعی (AI) و هوش مصنوعی مولد (GEN AI) در حال تغییر بسیاری از رفتارها در زندگی ما و همچنین ایجاد موج بسیار جدیدی از به‌کارگیری این فناوری در همه زمینه‌ها هستند. بانکداری نیز از این موج مستثنی نیست و در حال حاضر بانک‌ها به طور فعال از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات بانکی به روشی هوشمندانه‌تر و راحت‌تر استفاده می‌کنند.

ضرورت به کارگیری هوش مصنوعی در عملیات بانکی را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

اول از همه، می‌خواهم در مورد ضرورت هوش مصنوعی در همه زمینه‌ها، نه فقط بانکداری، صحبت کنم. می‌توانید تصور کنید، در گذشته، وقتی دانشجویان ما فارغ‌التحصیل می‌شدند و به دنبال شغل می‌گشتند، مهارت‌های اولیه مورد نیاز ورد، اکسل، پاورپوینت و... بود و همه شما باید یک دوره کامپیوتر اداری را می‌گذراندید. اکنون، فکر می‌کنم در آینده دوره‌ای به نام «هوش مصنوعی اداری» خواهیم داشت. همه کارمندان اداری از هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار کاری استفاده خواهند کرد.

بانک‌ها به عنوان یکی از صنایع پیشرو در تحول دیجیتال در ویتنام، در مورد تحول دیجیتال به صورت تئوری صحبت نخواهند کرد، بلکه آن را با محصولات خاص و کاربردی در خدمت‌رسانی به مشتریان هر روز نشان خواهند داد. علاوه بر این، بانک‌ها با رقابت از سوی فین‌تک‌ها و کیف پول‌های الکترونیکی نیز روبرو هستند و بنابراین فرآیند تحول دیجیتال را برای همگام شدن با بازار تسریع خواهند کرد. برای انجام این کار، فناوری یک پیش‌نیاز است و اکنون دوران هوش مصنوعی، کلان‌داده، داده‌های متمرکز است... این فناوری‌ها فرصت‌هایی را برای بانک‌ها ایجاد می‌کنند تا برنامه‌های خود را برای مشتریان هوشمندتر، جذاب‌تر و راحت‌تر و متناسب با نیازهای کاربران بسازند.

نظر شما در مورد کاربرد هوش مصنوعی در عملیات بانکی فعلی چیست؟

بانک‌ها به طور فزاینده‌ای هوش مصنوعی را در عملیات خود با محصولات جدید و متنوع‌تر به کار می‌گیرند. در VietinBank ، ما اخیراً مفتخر به دریافت جایزه از The Asian Banker به عنوان بانکی با بهترین استراتژی بانکداری باز در ویتنام شدیم. در VietinBank، در حال حاضر، ارائه خدمات بانکی نه تنها مانند گذشته صرفاً از طریق کانال‌های سنتی، بلکه از طریق برنامه‌های شخص ثالث نیز انجام می‌شود. به عنوان مثال، برنامه‌های تجارت الکترونیک، برنامه‌های حمل و نقل مانند Grab یا برنامه‌های Fintech. هدف این است که بتوانیم خدمات بانکی را در هر زمان و هر مکان ارائه دهیم و به تمام کارهای روزمره و زندگی کاربران خدمت کنیم. اخیراً در ماه مارس، ما همچنین به تأسیس بخش داده و هوش مصنوعی با مأموریت پیشگامی در بهره‌برداری از قدرت داده‌ها و فناوری هوش مصنوعی ادامه دادیم. که در آن، 4 هدف کلیدی را دنبال می‌کنیم: ارتقای فعالیت‌های تجاری؛ افزایش بهره‌وری عملیاتی؛ بهبود تجربه مشتری و گسترش فرهنگ داده.

به‌کارگیری فناوری‌های جدید مانند هوش مصنوعی خطرات خاصی نیز دارد. چه توصیه‌ای در مورد به‌کارگیری این فناوری در عملیات بانکی دارید؟

باید تأیید کرد که هوش مصنوعی یک فناوری جدید است و همیشه خطراتی دارد. با این حال، اگر آن را آزمایش نکنیم، نخواهیم دانست که خطرات چیست تا بتوانیم از آن جلوگیری کنیم. به عنوان مثال، فناوری هوش مصنوعی بسیار هوشمند است، اما نقص‌های خاص خود را نیز دارد. موارد زیادی وجود داشته است که نشان می‌دهد هوش مصنوعی حالت شبیه‌سازی اطلاعات را دارد و نتایج نادرستی ارائه می‌دهد... اینها خطرات موجود هستند و باید اقداماتی برای مدیریت آن انجام شود. امور مالی - بانکداری یک حوزه حساس است که مستقیماً با حقوق مردم مرتبط است و ایجاد اعتماد بسیار مهم است. بنابراین، هنگام استفاده از هوش مصنوعی، باید بسیار مراقب باشیم. در VietinBank، ما برنامه را در خدمات مناسب آزمایش می‌کنیم و اصول مدیریت ریسک را برای تعادل داریم. یکی از نگرانی‌های بسیاری از افراد هنگام استفاده از هوش مصنوعی، خطر جایگزینی در محل کار است. با این حال، ما تشخیص می‌دهیم که باید راه حلی برای تسلط بر فناوری هوش مصنوعی وجود داشته باشد. بر این اساس، VietinBank به طور فعال کارمندان را در استفاده و بهره‌برداری از هوش مصنوعی آموزش می‌دهد. همزمان، ما در حال ارزیابی این هستیم که کدام گروه‌های شغلی احتمالاً توسط هوش مصنوعی جایگزین می‌شوند و کدام گروه‌های شغلی جدید به لطف برنامه‌های هوش مصنوعی ظاهر می‌شوند تا سیاست‌های منابع انسانی مناسبی داشته باشند و منابع را به طور مؤثر در موقعیت‌ها تخصیص دهند. این نیز نکته‌ای در به‌کارگیری هوش مصنوعی در عملیات بانکی است.

متشکرم!

منبع: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html