هوش مصنوعی به کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه خدمات مالی کمک می‌کند

به گفته کارشناسان در کارگاه هوش مصنوعی در ۲۱ سپتامبر، هوش مصنوعی صنعت بانکداری و امور مالی را در جهت بهینه‌سازی هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتری تغییر خواهد داد.

این بحث در چارچوب اولین کارگاه هوش مصنوعی با موضوع «کاربردهای هوش مصنوعی در بخش مالی» برگزار شد. این کارگاه، برنامه آغازین روز هوش مصنوعی ویتنام (AI4VN 2023) است.

آقای لی دانگ نگوک - معاون مدیر پلتفرم هوش مصنوعی، مرکز فضای مجازی ویتل - و دکتر نگوین هوو هوان - رئیس دپارتمان بازارهای مالی، دانشگاه اقتصاد شهر هوشی مین (UEH) - در مورد تأثیر هوش مصنوعی در بخش مالی به سؤالات بسیاری از حضار پاسخ دادند.

آقای له دانگ نگوک (وسط) و دکتر نگوین هو هوان (راست) در جلسه بحث اولین کارگاه هوش مصنوعی. عکس: ها آن — آقای له دانگ نگوک (وسط) و دکتر نگوین هو هوان (راست) در جلسه بحث اولین کارگاه هوش مصنوعی. عکس: *ها آن*

اولین سوال در مورد کاربرد عملی هوش مصنوعی در بخش مالی بود. آقای لی دانگ نگوک گفت که هوش مصنوعی به بهبود شایستگی‌های اصلی واحدها کمک می‌کند. او با سال‌ها کار در بازارهای خارجی مانند لائوس، پرو و ...، مشاهده کرد که بانک‌های بزرگ ویتنامی با سطح بالایی از رقابت در اینجا حضور دارند. از ارزیابی او، اکثر بانک‌های داخلی در زمینه هوش مصنوعی برای افزایش رقابت، حل مشکلات بهبود تجربه از ثبت نام تا استفاده و لغو خدمات - چگونگی جذب آنها برای بازگشت و بهینه‌سازی فرآیندهای تجاری - در حال رقابت هستند.

دکتر هوان با موافقت با آقای نگوک، تحلیل کرد که بانک‌ها بخش اقتصادی پیشرو هستند، بنابراین به سرعت به فناوری جدید روی می‌آورند. هوش مصنوعی در حال حاضر موج‌هایی را در سطح جهانی ایجاد می‌کند. وقتی این موج در داخل کشور شروع به گسترش کرد، بانک‌ها بلافاصله وارد عمل شدند. همه بانک‌ها دارای بخش‌های تحول دیجیتال هستند - بانک‌های دیجیتال، که در آنها یک بخش هوش مصنوعی وجود دارد. او تأکید کرد: «بانک‌ها در فناوری با یکدیگر رقابت می‌کنند زیرا پیشرو بودن در هوش مصنوعی به این معنی است که آن واحد از مزیت رقابتی خاصی برخوردار است.»

در کنار آن، مدل‌هایی که بانک‌های ویتنامی اعمال می‌کنند، روندهای جهانی نیز هستند. رهبران فضای مجازی Viettel مثالی می‌زنند، ویتنام در افزایش تجربه، eKYC دارد، به این معنی که کاربران می‌توانند بدون نیاز به مراجعه به پیشخوان برای انجام مراحل، در خانه بنشینند. یا برنامه دیگری مانند چت‌بات‌ها که مشاوره با مشتری را خودکار می‌کنند، آنقدر هوشمند که کاربران نمی‌توانند تشخیص دهند که آیا هوش مصنوعی است یا انسان. علاوه بر این، مدل‌هایی وجود دارند که داده‌ها را در گروه‌های بالقوه جمع‌آوری می‌کنند، فرآیندهای تجاری را بهینه می‌کنند و OCR را برای درخواست غرامت بیمه ارائه می‌دهند. پیش از این، امضای اسناد نیاز به امضا روی نسخه چاپی داشت، اکنون بانک‌ها کانال‌های دیجیتال را خودکار می‌کنند، تمام فرآیندهای تجاری بهینه‌تر شده‌اند.

آقای لی دانگ نگوک تحلیل کرد که هوش مصنوعی شایستگی‌های اصلی واحدها را افزایش خواهد داد. عکس: ها آن — آقای لی دانگ نگوک تحلیل کرد که هوش مصنوعی شایستگی‌های اصلی واحدها را افزایش خواهد داد. عکس: *ها آن*

دکتر هوان افزود که هوش مصنوعی به افزایش تجربه و رضایت کمک می‌کند. پیش از این، تماس با خط تلفن و انتظار برای ملاقات با مشاور، بسیاری از کاربران را کلافه می‌کرد. به عنوان مثال، وقتی کارت بانکی خود را گم می‌کردند، برای مسدود کردن آن تماس می‌گرفتند، اپراتور مشغول بود و تا 30 دقیقه طول می‌کشید تا وصل شود. وقتی هوش مصنوعی به کار گرفته شود، دیگر این دردسرها وجود نخواهد داشت، سیستم می‌تواند همزمان چت کند و مشکلات ده‌ها نفر را حل کند.

هوش مصنوعی همچنین رفتار مشتری را ردیابی می‌کند، عادات خرج کردن آنها و آنچه را که با آن تعامل دارند، می‌شناسد تا خدمات مربوطه را پیشنهاد دهد. به عنوان مثال، وقتی مشتریان کمبود پول دارند، سیستم وام‌های با نرخ بهره ترجیحی را پیشنهاد می‌دهد. محصولات برای هر کاربر شخصی‌سازی می‌شوند و نرخ فروش متقابل محصولات را افزایش می‌دهند.

هر دو متخصص از این مزایا، تجربیات عملی زیادی را برای کسب‌وکارها جهت تلاش برای نوآوری ذکر کردند. بهینه‌ترین روش، ترکیب منابع داخلی و استخدام مشاوران است.

به طور خاص، به گفته آقای نگوک، برای افزایش رقابت‌پذیری، کسب‌وکارها باید از ابتدا مشاورانی را برای بهینه‌سازی و ساخت مدل‌ها استخدام کنند. واحدهایی مانند Viettel، FPT ، VNPT همگی تیمی از متخصصان با سال‌ها تجربه دارند تا از ابتدا نقشه راه درست را ترسیم کنند.

شرکت‌های فناوری منابع انسانی و زیرساخت‌ها را تجربه کرده‌اند. به عنوان مثال، برای آموزش هوش مصنوعی، به یک سیستم، پردازنده‌های گرافیکی با ارزش بالا و سرمایه‌گذاری منابع مالی زیادی نیاز دارید. جمع‌آوری و برچسب‌گذاری داده‌ها بسیار گران است. به عنوان مثال، هنگام بهینه‌سازی تشخیص چهره، باید روی داده‌های میلیون‌ها کاربر نیز آموزش دهید. آقای نگوک مثالی در بازار آفریقا زد، چهره‌های آنها از نظر رنگ مو و پوست تفاوت‌هایی دارد، بنابراین باید همه چیز را بهینه کرده و داده‌ها را آماده کنند.

دکتر هوان تحلیل کرد که شرکت‌های مالی مانند غول‌های فناوری، پایه فناوری عمیقی نخواهند داشت. با این حال، مزیت آنها داده‌های عظیم است و می‌خواهند از آن بهره‌برداری کنند و از هر مشتری مراقبت کنند. نگرانی واحدهای مالی این است که هنگام استخدام شخص ثالث، می‌تواند منجر به حالت وابستگی شود و نتوانند مدل را مطابق میل خود به‌روزرسانی کنند. برای تطبیق، بانک‌ها باید یک واحد مشاوره‌ای را استخدام کنند که فناوری اصلی را داشته باشد و به صورت داخلی توسعه دهند تا بیش از حد به شخص ثالث وابسته نباشند.

دکتر نگوین هو هوان به کسب‌وکارها توصیه می‌کند که ظرفیت داخلی و توصیه‌های متخصصان را با هم ترکیب کنند. عکس: ها آن — دکتر نگوین هو هوان به کسب‌وکارها توصیه می‌کند که ظرفیت داخلی و توصیه‌های متخصصان را با هم ترکیب کنند. عکس: *ها آن*

وقتی از کارشناسان در مورد دشواری‌های به‌کارگیری هوش مصنوعی سوال شد، آنها بر مدیریت و گسترش فعلی کلاهبرداری با استفاده از فناوری دیپ‌فیس تأکید کردند. آقای نگوک گفت که در گذشته، هوش مصنوعی فقط یک تابع بود، یک مدل رگرسیون ساده که از سناریوهای موجود پاسخ می‌داد. اما اکنون، هوش مصنوعی اینگونه نیست، طبق سناریو پاسخ نمی‌دهد. بنابراین، باید بسیار دقیق کنترل شود زیرا بانک به دقت اعداد وابسته است، نمی‌توان گفت نرخ بهره ۸٪ معادل ۹٪ است.

آقای نگوک تأکید کرد: «ویتل هوش مصنوعی را به یادگیری فقط از داده‌های پاک و پاسخ‌دهی فقط در چارچوب آن مجموعه داده‌ها محدود خواهد کرد تا از دقت آن اطمینان حاصل شود. علاوه بر این، به فناوری برای جلوگیری از کلاهبرداری نیاز است.»

دکتر هوان با پیش‌بینی آینده معتقد است: «هوش مصنوعی چهره بانکداری و امور مالی را در ۵ تا ۱۰ سال آینده به سمت بهتر شدن تغییر خواهد داد، به این معنی که هزینه‌های کمتری، کارایی بالاتر و تجربه مشتری بهبود خواهد یافت.»

AI4VN در ۲۲ سپتامبر با برگزاری نشست‌های AI Summit و CTO Summit ادامه خواهد یافت. در طول این دو روز، یک فضای نمایشگاهی AI Expo با ۳۰ غرفه برای نمایش محصولات فناوری برجسته وجود خواهد داشت.

این کارگاه توجه بسیاری از شرکت‌کنندگان را به خود جلب کرد. — این کارگاه شرکت‌کنندگان زیادی را به خود جذب کرد. عکس: *ها آن*

جشنواره AI4VN 2023 با موضوع «قدرت برای زندگی» در کاخ ریورساید، خیابان بن وان دان ۳۶۰D، منطقه ۴، شهر هوشی مین برگزار خواهد شد. این جشنواره توسط وزارت علوم و فناوری، توسط روزنامه VnExpress با هماهنگی باشگاه دانشکده‌ها - مؤسسات - مدارس فناوری اطلاعات و ارتباطات (FISU) برگزار می‌شود.

مین تو

لینک منبع