هوش مصنوعی شیوه سفر مردم ویتنام را تغییر می‌دهد.

هوش مصنوعی (AI) به سرعت در حال تبدیل شدن به یک «دستیار سفر» برای گردشگران ویتنامی است، از برنامه‌ریزی گرفته تا تجربه و اشتراک‌گذاری پس از سفر. با توجه به اینکه تا ۹۹ درصد از کاربران مایل به استفاده از هوش مصنوعی در گردشگری هستند، این فناوری نه تنها در حال تغییر رفتار است، بلکه کل صنعت را نیز متحول می‌کند.

صنعت گردشگری ویتنام در حال شتاب بخشیدن به تحول دیجیتال و توسعه یک اکوسیستم هوشمند گردشگری است. (تصویر تزئینی)

زندگی با هوش مصنوعی

آمار و ارقام گزارش جهانی پذیرش هوش مصنوعی Booking.com یک واقعیت آشکار را نشان می‌دهد: هوش مصنوعی دیگر یک مفهوم بیگانه نیست، بلکه به بخش آشنایی از زندگی ویتنامی‌ها، به ویژه در بخش گردشگری، تبدیل شده است.

به طور خاص، تا ۹۹٪ از کاربران ویتنامی از موتورهای جستجوی یکپارچه با هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، ۹۵٪ با ابزارهای تولید شده توسط هوش مصنوعی تعامل دارند و تقریباً همه پاسخ دهندگان تمایل خود را برای استفاده از هوش مصنوعی برای برنامه‌ریزی سفرهای آینده ابراز کرده‌اند. فراتر از قصد صرف، ۸۸٪ از مسافران حداقل یک بار در طول سفر خود از هوش مصنوعی استفاده کرده‌اند.

این روند، نحوه سفر مردم ویتنام را تغییر می‌دهد. قبل از هر سفر، از هوش مصنوعی برای تحقیق در مورد مقصد، انتخاب زمان مناسب، کشف تجربیات محلی و یافتن رستوران‌ها استفاده می‌شود. در طول سفر، ابزارهای هوش مصنوعی همچنان به ترجمه، مسیریابی و پیشنهاد فعالیت‌ها کمک می‌کنند. حتی پس از پایان سفر، هوش مصنوعی همچنان برای ویرایش عکس‌ها و حفظ خاطرات استفاده می‌شود.

این حضور فراگیر نشان می‌دهد که هوش مصنوعی به تدریج در حال تبدیل شدن به یک «زیرساخت نامرئی» در تجربه سفر است، جایی که مسافران دیگر مجبور نیستند تمام اطلاعات را خودشان پردازش کنند، بلکه می‌توانند به پیشنهادهای هوشمند و شخصی‌سازی‌شده متناسب با نیازهایشان تکیه کنند.

هوش مصنوعی فراتر از اینکه صرفاً کارها را راحت‌تر می‌کند، در تغییر نحوه انتخاب مقصد توسط مسافران نیز نقش دارد. تا ۷۹٪ از کاربران از اینکه هوش مصنوعی به آنها کمک می‌کند تا از مکان‌های شلوغ یا ساعات اوج شلوغی اجتناب کنند، قدردانی می‌کنند. در عین حال، ۷۶٪ می‌خواهند هوش مصنوعی تجربیاتی را پیشنهاد دهد که تأثیر مثبتی بر جامعه محلی دارند. این نشان می‌دهد که فناوری نه تنها برنامه‌های سفر را بهینه می‌کند، بلکه به شکل‌دهی رفتار گردشگری به سمت پایداری بیشتر نیز کمک می‌کند.

با این حال، پذیرش قوی معادل اعتماد مطلق نیست. ۹۱٪ از کاربران حداقل یک نگرانی در مورد عواقب بلندمدت هوش مصنوعی ابراز کردند. بسیاری معتقدند که هوش مصنوعی هنوز فاقد عنصر «انسانی» در تجربه است و اکثریت هنوز تمایل به تأیید اطلاعات دارند: ۴۱٪ همیشه تأیید می‌کنند، ۳۸٪ گاهی اوقات بررسی می‌کنند و تنها ۱۱٪ کاملاً اعتماد می‌کنند.

این نشان می‌دهد که اگرچه هوش مصنوعی در حال تغییر نحوه‌ی انجام سفر است، اما هنوز نمی‌توان نقش انسان‌ها را به طور کامل جایگزین کرد، به خصوص در تجربیاتی که شامل احساسات و تعامل مستقیم می‌شوند.

اکوسیستم گردشگری هوشمند و پایدار

تغییرات در رفتار گردشگران، کسب‌وکارهای گردشگری را مجبور به سازگاری سریع با این تغییرات می‌کند. بسیاری از کسب‌وکارها که در ابتدا از فناوری در سطح حمایتی استفاده می‌کردند، شروع به ادغام عمیق‌تر هوش مصنوعی در کل فرآیندهای عملیاتی خود، از طراحی محصول گرفته تا خدمات مشتری، کرده‌اند.

یکی از محبوب‌ترین برنامه‌های کاربردی امروزی، چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی هستند. این ابزارها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تقریباً فوراً به مشتریان پاسخ دهند، در خدمات رزرو کمک کنند و بدون دخالت مستقیم کارکنان، در مورد برنامه‌های سفر مشاوره دهند. به گفته نماینده‌ای از BestPrice Travel، استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند نیاز به پرسنل خدمات مشتری را تا ۴۰ درصد کاهش دهد و همزمان سرعت و کیفیت خدمات را بهبود بخشد.

علاوه بر این، از هوش مصنوعی برای طراحی محصولات گردشگری نیز استفاده می‌شود. آقای نگوین تین دات، مدیر کل AZA Travel، اظهار داشت: «پیش از این، برای ساخت برنامه‌های تور به یک کارمند بسیار باتجربه و با دانش عمیق در مورد محصول نیاز بود، اما اکنون هوش مصنوعی می‌تواند این کار را به طور کامل انجام دهد.» به گفته آقای دات، تنها در عرض چند ثانیه، هوش مصنوعی می‌تواند یک برنامه تور متناسب با نیازهای خاص، از یک تور شهری هانوی گرفته تا مسیرهای به هم پیوسته مانند دا نانگ - هوی آن - هوئه، ایجاد کند.

هوش مصنوعی همچنین در حال تغییر نحوه‌ی برخورد صنعت گردشگری با مشتریان است. از ایجاد محتوای تبلیغاتی، تصاویر و ویدیوها گرفته تا شخصی‌سازی پیام‌های ارتباطی، این فناوری به بهبود اثربخشی بازاریابی و گسترش دسترسی به بازارهای بین‌المللی، از جمله بازارهایی که با موانع زبانی مواجه هستند، کمک می‌کند.

هوش مصنوعی به تدریج در حال تبدیل شدن به یک «فناوری اصلی» در فرآیند تحول دیجیتال صنعت گردشگری است. در واقع، مناطق محلی شروع به ساخت مدل‌های هوشمند گردشگری، استقرار نرم‌افزارهای پشتیبانی و حتی ایجاد مراکز عملیات هوشمند گردشگری کرده‌اند.

آقای وو دِ بین، رئیس انجمن گردشگری ویتنام، معتقد است که فناوری دیجیتال و هوش مصنوعی اکنون در زندگی گسترده شده‌اند... بنابراین، کسب‌وکارهای گردشگری باید در به‌کارگیری فناوری، به‌ویژه استفاده از هوش مصنوعی در توسعه و مدیریت محصول، نوآوری کنند.

با این حال، به گفته دکتر نگوین آنه توان، مدیر موسسه اقتصاد گردشگری، هنوز شکاف‌های قابل توجهی در کاربرد هوش مصنوعی در این صنعت وجود دارد. دکتر توان ضمن اشاره به سه تنگنای اصلی در گردشگری ویتنام امروز، تحلیل کرد: «ما هنوز در کاربرد آن در مدیریت مقصد، مانند کنترل جریان گردشگر، ظرفیت و مصرف انرژی و منابع بسیار محدود هستیم... اگر بتوانیم آن را به کار ببریم، مطمئنم که هوش مصنوعی به یک فناوری پیشرو برای بهبود کارایی و کسب مزیت رقابتی قوی در گردشگری، چه در داخل و چه در سطح جهانی، تبدیل خواهد شد.»: داده‌های متناقض؛ شرکت‌های کوچک و متوسط ​​فاقد منابع، نیروی انسانی و مالی کافی برای تحول دیجیتال؛ و عدم کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت، تنها در حوزه تبلیغات.

به گفته آقای ها ون سیو، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، روند پلتفرم‌های دیجیتال که گردشگری سبز را به هم متصل می‌کنند، اصل هدایت‌کننده توسعه پایدار گردشگری در آینده ویتنام است. بنابراین، ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال که گردشگران، مشاغل، جوامع و آژانس‌های مدیریتی را به هم متصل می‌کند، عملیات را بهینه می‌کند، تجربیات را افزایش می‌دهد و از کاهش انتشار گازهای گلخانه‌ای، مدیریت منابع و حفظ ارزش‌های فرهنگی پشتیبانی می‌کند. فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا (IoT) و بلاکچین نقش مهمی در شکل‌گیری این پلتفرم ایفا خواهند کرد.

در کنار فرصت‌ها، کاربرد هوش مصنوعی چالش‌های متعددی را نیز به همراه دارد. کارشناسان خاطرنشان می‌کنند که هوش مصنوعی تنها نقش حمایتی برای منابع انسانی در صنعت گردشگری ایفا می‌کند و نمی‌تواند به طور کامل جایگزین انسان‌ها شود... کسانی که می‌دانند چگونه از آن به درستی استفاده و هدایت کنند، به نتایج خوب و دقیقی دست خواهند یافت.

کیم تو

منبع: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html