استفاده از فناوری و هوش مصنوعی (AI) در صنعت گردشگری به بهبود تجربه گردشگری کمک می‌کند.

برای اینکه صنعت گردشگری ویتنام «دگرگون» شود و با چالش‌ها و فرصت‌های آینده روبرو شود، تقویت اقدامات گردشگری پایدار و بهبود کیفیت خدمات ضروری است.

دکتر ترین لی آن معتقد است که به کارگیری فناوری و هوش مصنوعی (AI) در صنعت گردشگری به بهبود تجربه گردشگری کمک می‌کند. (عکس: NVCC)

این نظر دکتر ترین لی آن، متخصص گردشگری و رویدادها، رئیس دپارتمان مدیریت رویداد، دانشکده گردشگری، دانشگاه علوم اجتماعی و انسانی، دانشگاه ملی ویتنام، با روزنامه جیوی و ویتنام است.

موانع زیادی وجود دارد

با نگاهی به صنعت گردشگری در سال ۲۰۲۳، ارزیابی شما از اقدامات انجام شده و اقدامات انجام نشده چیست؟

نکته برجسته سال ۲۰۲۳، رشد تعداد بازدیدکنندگان از بازارهای داخلی و بین‌المللی است. اگرچه هنوز با رکورد قبل از همه‌گیری کووید-۱۹ فاصله زیادی دارد، اما بازار گردشگری بین‌المللی تنها در ۱۱ ماه اول سال به حدود ۱۱.۲ میلیون بازدیدکننده رسیده است.

بنابراین، صنعت گردشگری از هدف اول فراتر رفته و به بیش از ۸۵ درصد از هدف جدید دست یافته است. سیاست روادید بازتر یکی از دلایلی است که بازدیدکنندگان خارجی به ویتنام در ماه‌های پایانی سال ۲۰۲۳ به طور مداوم افزایش یافته است. گردشگری ویتنام جوایز مهم بسیاری را در جوایز جهانی سفر ۲۰۲۳ دریافت کرد که می‌تواند فرصتی ارزشمند برای ترویج گردشگری ویتنام در سطح جهانی تلقی شود، با این انتظار که بازار گردشگری بین‌المللی در آینده بهبود یابد.

طبق گزارش‌های جهانی، جریان‌های گردشگری بین‌المللی، زمانی که اوضاع جهان در طول سال نوسانات زیادی مانند درگیری‌های ژئوپلیتیکی، رکود اقتصادی در بازارهای اصلی گردشگری مانند ایالات متحده و اروپا دارد، تمایل به تغییر قابل توجه مقاصد دارند. منطقه آسیا و اقیانوسیه به عنوان یک مقصد امن با قیمت‌های مناسب در نظر گرفته می‌شود. به طور خاص، ویتنام یکی از کشورهایی است که سازمان جهانی گردشگری از نظر امنیت و همچنین قیمت‌های معقول برای اکثر بخش‌های گردشگری، رتبه بالایی به آن داده است.

پس بازار گردشگری داخلی چی میشه آقا؟

بازار گردشگری داخلی سال گذشته به بازار اصلی این صنعت تبدیل شد و تعداد بازدیدکنندگان داخلی در 11 ماه اول سال 2023 به 103.2 میلیون نفر رسید که از رقم کل سال 2019 پیشی گرفت. گزارشی از اداره آمار عمومی نشان داد که درآمد حاصل از خدمات اقامتی و غذایی در 11 ماه گذشته 616 تریلیون دونگ ویتنامی تخمین زده شده است. درآمد گردشگری 34 تریلیون دونگ ویتنامی تخمین زده شده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 50.5 درصد افزایش یافته است. این رشد به لطف افزایش تقاضا برای گردشگری در بین مردم پس از همه گیری کووید-19 حاصل شد. علاوه بر این، اخیراً رویدادهای برجسته بسیاری برای جذب تعداد زیادی از گردشگران رخ داده است.

علاوه بر تعطیلات طولانی مانند 30 آوریل - 1 مه، روز ملی 2 سپتامبر، فعالیت‌های هیجان‌انگیز زیادی نیز در مناطق مختلف برگزار می‌شود، مانند: هفدهمین نمایشگاه بین‌المللی گردشگری شهر هوشی مین؛ نمایشگاه بین‌المللی گردشگری هانوی VITM 2023؛ جشن 120 سالگی گردشگری سا پا؛ جشنواره Thanh Tuyen 2023؛ جشنواره مبارزه بوفالو Do Son... برای تحریک گردشگری، شرکت‌های مسافرتی، اپلیکیشن‌های مسافرتی و ارائه‌دهندگان خدمات مسافرتی مستقیم به‌طور مداوم برنامه‌های تخفیف و تبلیغاتی را با هدف بازآفرینی عادات سفر مشتریان راه‌اندازی می‌کنند.

طبق نظرسنجی ویتنام ریپورت، ۷۸.۶ درصد از کسب‌وکارها در مقایسه با سال ۲۰۲۲ افزایش درآمد داشته‌اند که از این تعداد، ۱۴.۳ درصد از کسب‌وکارها افزایش قابل توجهی داشته‌اند. در مورد شاخص‌های سود، ۷۱.۴ درصد از کسب‌وکارها رشد داشته‌اند که از این میان، گروه هتل‌ها با ۸۵.۷ درصد رشد سود، نرخ رشد سود بالاتری داشته است. رشد بازار گردشگری تأثیرات مثبتی بر هتل‌ها داشته است.

این بازار در مقایسه با دوره قبل از کووید-۱۹ در ابتدا بهبود یافته است. هم هانوی و هم هوشی مین سیتی در مقایسه با سال ۲۰۲۲، رشد ظرفیت و قیمت اتاق را نشان دادند. در هوشی مین سیتی، عرضه به ۱۵۶۴۱ اتاق رسید، میانگین ظرفیت اتاق به ۵۸ درصد رسید و قیمت ۱.۹ میلیون دونگ ویتنامی برای هر اتاق/شب بود.

برای بازار هانوی، عرضه به ۱۰۹۶۲ اتاق رسید، نرخ اشغال اتاق ۶۱٪ با قیمت ۲.۷ میلیون دونگ ویتنامی/اتاق/شب بود که نسبت به سال گذشته ۲۲٪ افزایش یافته است، این قیمت از قیمت سال ۲۰۱۹ (تنها ۲.۵ میلیون دونگ ویتنامی/اتاق/شب) فراتر رفته است. طبق نتایج نظرسنجی ویتنام ریپورت، ۷۱.۴٪ از هتل‌ها اظهار داشتند که تعداد کل مهمانان ارائه شده در مقایسه با سال ۲۰۲۲ بیش از ۱۰۰٪ افزایش یافته است که نشان‌دهنده بهبود قوی بازار هتل در ویتنام است. با وجود نقاط روشن فوق: ویتنام به اهداف تعیین شده دست یافت و جوایز بین‌المللی زیادی را کسب کرد، اما به سختی می‌توان گفت که گردشگری در سال ۲۰۲۳ موفقیت بزرگی خواهد بود.

به یاد داشته باشید، در کنفرانس ملی توسعه گردشگری، در ۱۵ مارس ۲۰۲۳، نخست وزیر فام مین چین اظهار داشت که «گردشگری ویتنام هم از بسیاری از کشورهای منطقه جلوتر و هم عقب‌تر است» در حالی که ویتنام زودتر از بسیاری از کشورهای منطقه مرزهای خود را باز کرد اما در جذب بازدیدکنندگان بین‌المللی موفق نبوده است.

بای دونگ (نگهی سون - تان هوا) یکی از مقاصد جالب است. (منبع: VNE)

صنعت گردشگری باید «متحول» شود

در مورد نگاه به کشورهای منطقه چطور؟

اگرچه ویتنام هدف خود را برای استقبال از ۸ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی تعیین کرده است که ۱.۶ برابر بیشتر از مجموع ۵ میلیون بازدیدکننده در سال ۲۰۲۲ است، اما برای ارزیابی موفقیت، بررسی شاخص بهبودی در مقایسه با قبل از همه‌گیری ضروری است. اگر ویتنام با این مرجع تعیین شده باشد، تنها هدف نسبتاً کمی برای بهبودی ۴۴ درصدی در مقایسه با سال ۲۰۱۹ تعیین کرده است. در همین حال، با نگاهی به منطقه: مالزی در مقایسه با قبل از همه‌گیری، با رسیدن به نقطه عطف ۲۶ میلیون بازدیدکننده بین‌المللی در سال ۲۰۲۳، به طور کامل بهبود یافته است.

طبق اعلام سازمان گردشگری تایلند، در ۱۱ ماه گذشته، تایلند بیش از ۲۳ میلیون بازدیدکننده داشته و هدف خود را بهبود ۷۵ درصدی نسبت به مدت مشابه در سال ۲۰۱۹ قرار داده است. کسب و کارهای گردشگری و هتلداری در ویتنام هنوز هم همان حس و حال سال غم‌انگیز را دارند.

کسب‌وکارهای بخش خدمات به دلیل کاهش شدید تعداد بازدیدکنندگان تور با مشکلاتی مواجه هستند. در سال ۲۰۲۳، تعداد بازدیدکنندگان داخلی از سال ۲۰۲۲ فراتر خواهد رفت، اما تعداد بازدیدکنندگان تور به دلیل رکود اقتصادی جهانی به شدت کاهش خواهد یافت. بازدیدکنندگان به طور مستقل سفر خواهند کرد یا بخشی از تور مانند اتاق و هتل را خریداری خواهند کرد. به جای سفرهای طولانی و دور، بازدیدکنندگان سفرهای یک روزه، سفرهای کوتاه و مقاصد نزدیک را انتخاب خواهند کرد. هزینه‌های سفر نیز اقتصادی‌تر خواهد بود.

از تصویر گردشگری در سال ۲۰۲۴ چه انتظاری دارید؟ صنعت گردشگری چگونه نیاز به «تغییر» دارد؟

در سال ۲۰۲۴، تعدادی روند برجسته در بخش گردشگری جهانی و در ویتنام وجود خواهد داشت: اول، افزایش اتصال و مجازی‌سازی با کاربرد قوی دیجیتال برای تغییر تجربه تعاملی. دوم، پایداری و بوم‌شناسی سبز، کاهش تأثیرات منفی بر محیط زیست و جامعه. سوم، تنوع‌بخشی به تجربیات گردشگری و توسعه قوی گردشگری داخلی. با این روندها، ویتنام، با زیبایی‌های طبیعی و فرهنگ منحصر به فرد خود، می‌تواند به مقصدی جذاب برای گردشگران بین‌المللی و داخلی تبدیل شود.

با این حال، موفقیت صنعت گردشگری تا حد زیادی به مدیریت و توسعه پایدار مناطق محلی و کشورها بستگی دارد. برای اینکه صنعت گردشگری ویتنام «دگرگون» شود و با چالش‌ها و فرصت‌های آینده روبرو شود، نکات مهمی وجود دارد که این صنعت باید بر آنها تمرکز کند.

یعنی، تقویت اقدامات گردشگری پایدار برای حفظ محیط زیست و جوامع محلی. بهبود کیفیت خدمات. بهره‌گیری از فناوری دیجیتال برای بهبود تجربه گردشگری، از تبلیغات آنلاین گرفته تا خدمات و ارتباطات در طول سفر، توسعه برنامه‌های هوشمند گردشگری و راه‌حل‌های آنلاین برای کمک به گردشگران در مدیریت آسان و لذت بردن از سفرشان. تقویت استراتژی‌های تبلیغاتی برای جذب گردشگران بین‌المللی از طریق کمپین‌های تبلیغاتی مؤثر و خلاقانه. همکاری بین صنعت گردشگری و جامعه، و اطمینان از اینکه گردشگری هم برای جامعه و هم برای گردشگران سودمند است.

علاوه بر این، محصولات گردشگری داخلی را ترویج و توسعه دهید، مقاصد گردشگری جدید ایجاد کنید و تجربیات را متنوع کنید. اقدامات ایمنی و بهداشتی مؤثر را برای پاسخگویی به شرایط اضطراری تضمین کنید و به گردشگران کمک کنید تا هنگام سفر احساس امنیت کنند. تحول صنعت گردشگری ویتنام نیازمند اجماع و همکاری نزدیک بین ذینفعان، از جمله دولت، مشاغل گردشگری، جوامع محلی و گردشگران است. این امر به توسعه پایدار صنعت گردشگری کمک می‌کند و مزایای بلندمدتی را برای همه طرفین به ارمغان می‌آورد.

بهره‌گیری از هوش مصنوعی

بنابراین آیا تجربه بین‌المللی در توسعه گردشگری وجود دارد که بتوانیم از آن بیاموزیم؟

برخی از کشورها پس از همه‌گیری کووید-۱۹، استراتژی‌هایی را برای احیای گردشگری با موفقیت اجرا کرده‌اند. به عنوان مثال، نیوزیلند بر ترویج گردشگری داخلی و تضمین ایمنی بازدیدکنندگان تمرکز کرده است. نیوزیلند یک کمپین تبلیغاتی با عنوان «Aotearoa را کاوش کنید» ایجاد کرده است تا گردشگری داخلی را ترویج دهد و تعطیلات داخلی را برای حمایت از صنعت گردشگری و تحریک اقتصاد داخلی ترویج دهد.

تایلند سیاست «پیشگیری ۳C» را اجرا کرده است: پاکیزگی، اطمینان و راحتی. تایلند اقدامات ایمنی مانند برنامه «اداره ایمنی و بهداشت شگفت‌انگیز تایلند» (SHA) را اجرا کرده است که به مشاغل گردشگری کمک می‌کند تا از رعایت استانداردهای بهداشت و ایمنی اطمینان حاصل کنند.

این امر اعتماد گردشگران را افزایش داده و پیام مثبتی از آمادگی ایمنی ارسال کرده است. کره جنوبی استراتژی «K-New Deal for Tourism» را با تمرکز بر توسعه محصولات گردشگری با فناوری پیشرفته و تحریک صنعت گردشگری از طریق پروژه‌های بهبود زیرساخت‌ها اجرا کرده است.

سنگاپور برنامه «سنگاپور دوباره کشف می‌کند» خود را گسترش داده است تا مردم را به شرکت در تجربیات گردشگری داخلی تشویق کند و در عین حال از صنعت گردشگری حمایت مالی نماید. مطالعه و به‌کارگیری استراتژی‌های مشابه از این کشورها می‌تواند به ویتنام کمک کند تا درآمد گردشگری خود را متنوع کند و جذابیت خود را برای بازدیدکنندگان در دوران پس از کووید-۱۹ افزایش دهد.

کاربرد فناوری و هوش مصنوعی در توسعه گردشگری چقدر مهم است؟

کاربرد فناوری و هوش مصنوعی (AI) در صنعت گردشگری با بهبود تجربه گردشگری و بهینه‌سازی مدیریت صنعت، نقش مهمی ایفا می‌کند. فناوری و هوش مصنوعی می‌توانند به بهینه‌سازی تجربه گردشگری کمک کنند: سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توانند پیشنهادات و توصیه‌ها را بر اساس داده‌های شخصی شخصی‌سازی کنند و به گردشگران تجربه‌ای بهتر و شخصی‌تر ارائه دهند.

در عین حال، هوش مصنوعی می‌تواند به پیش‌بینی تقاضای سفر و مدیریت عرضه کمک کند و در نتیجه قیمت‌ها را بهینه کرده و مدل‌های کسب‌وکار انعطاف‌پذیری ایجاد کند. علاوه بر این، فناوری هوش مصنوعی می‌تواند در سیستم‌های امنیتی مورد استفاده قرار گیرد و ضمن محافظت از داده‌های مسافران، به نظارت و جلوگیری از خطرات کمک کند.

چت‌بات‌ها و سیستم‌های تعاملی هوش مصنوعی به ارائه اطلاعات سریع و پشتیبانی از مسافران در طول سفرشان کمک می‌کنند. استفاده از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی روندها، استراتژی‌های بازاریابی را مؤثرتر می‌کند. به طور خاص، کاربرد فناوری و هوش مصنوعی در گردشگری شامل موارد زیر است:

بسیاری از هتل‌ها سیستم‌های هوش مصنوعی را برای پیش‌بینی تقاضای رزرو، بهینه‌سازی قیمت‌ها و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده به مسافران به کار گرفته‌اند. وب‌سایت‌های مسافرتی و برنامه‌های تلفن همراه اغلب از چت‌بات‌های هوش مصنوعی برای ارائه اطلاعات، کمک به رزرو و پاسخ به سوالات مسافران در لحظه استفاده می‌کنند.

اپلیکیشن‌های گوشی‌های هوشمند می‌توانند از هوش مصنوعی برای ارائه راهنماهای سفر تعاملی متناسب با ترجیحات و برنامه‌های مسافران استفاده کنند. فناوری هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل کلان‌داده‌ها، روند قیمت بلیط و محل اقامت را پیش‌بینی کند و به مسافران در انتخاب زمان و مکان مناسب برای سفر کمک کند.

مناطق گردشگری می‌توانند سیستم‌های امنیتی را که از هوش مصنوعی برای شناسایی خطرات و واکنش سریع استفاده می‌کنند، ادغام کنند و ایمنی گردشگران را تضمین کنند. این برنامه‌ها نه تنها تجربه گردشگری را بهبود می‌بخشند، بلکه به صنعت گردشگری نیز کمک می‌کنند تا پتانسیل فناوری و هوش مصنوعی را به حداکثر برسانند. بنابراین، ترکیب فناوری و هوش مصنوعی می‌تواند مدیریت و تجربه گردشگری را بهبود بخشد، ضمن اینکه به توسعه پایدار و هوشمندانه این صنعت کمک می‌کند.

متشکرم!

منبع: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html