باک نین: بخش باک گیانگ از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از افراد در انجام مراحل اداری استفاده می‌کند

DNVN - بخش باک گیانگ، استان باک نین، به تازگی طرح «کاربرد هوش مصنوعی برای پشتیبانی از حل و فصل رویه‌های اداری» را راه‌اندازی کرده است که گامی مهم در جهت مدرن‌سازی خدمات برای مردم و مشاغل محسوب می‌شود.

این اولین مدل در استان است که در سطح کمون به کار گرفته می‌شود و هدف آن کمک به مردم برای دسترسی آسان به اطلاعات، کاهش فشار بر کارمندان دولت و بهبود کارایی عملیات دولت محلی است.

به طور متوسط، هر روز، مرکز خدمات مدیریت عمومی باک گیانگ وارد حدود ۶۰۰ شهروند را پذیرش می‌کند که حدود ۷۰۰ رویه اداری در آنها انجام می‌شود. پیش از این، برای راهنمایی و پشتیبانی از مردم، هر متخصص مجبور بود ۳ تا ۴ ساعت در روز را صرف پاسخ به سوالات و راهنمایی اسناد کند. با این حال، افزایش حجم کار، پشتیبانی دستی را دشوار کرده است.

عکس: روزنامه، رادیو و تلویزیون باک نین .

برای غلبه بر این وضعیت، از اکتبر ۲۰۲۵، این مرکز یک دستیار مجازی با استفاده از هوش مصنوعی (AI) راه‌اندازی کرده است که تصویر یک کارمند جوان دولت را شبیه‌سازی می‌کند و درست در محل پذیرش اسناد اداری مستقر است. این دستیار مجازی قادر به مشاوره، راهنمایی رویه‌ها و پاسخ به سوالات مردم از طریق ارتباط تصویری و یک پایگاه داده که مرتباً به‌روز می‌شود، می‌باشد.

این دستیار مجازی به پورتال ملی خدمات عمومی متصل است و دائماً با جدیدترین اسناد راهنما به‌روزرسانی می‌شود، ضمن اینکه یک پایگاه داده از ۵۰ رویه اداری رایج در سطح محلی را نیز در خود جای داده است. به لطف این، سیستم می‌تواند اطلاعات را به سرعت، دقیق و به شیوه‌ای کاربرپسند ارائه دهد.

به گفته خانم جیاپ تی ها لین، متخصص این مرکز و از نویسندگان این طرح، کاربرد هوش مصنوعی نتایج روشنی به همراه داشته است، به طوری که زمان راهنمایی افراد 30 تا 40 درصد کاهش یافته، زمان پردازش اسناد به 8 تا 10 دقیقه کاهش یافته و میزان خطای اسناد از 15 درصد به کمتر از 5 درصد کاهش یافته است. این نشان دهنده اثربخشی عملی و پتانسیل کاربرد گسترده این مدل در سیستم مدیریت عمومی است.

با وجود دستیابی به نتایج مثبت فراوان، این مدل هنوز محدودیت‌هایی مانند اتصال ناپایدار شبکه، صدای کم یا اطلاعات ناکافی در برخی زمینه‌ها دارد. برای غلبه بر این مشکل، مرکز در حال برنامه‌ریزی برای ارتقاء اتصال اختصاصی برای سیستم دستیار مجازی، اضافه کردن صفحات نمایش تعاملی و گسترش پایگاه داده اداری برای بهبود تجربه افراد است.

آقای لونگ ون هوی، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش باک گیانگ و رئیس این طرح، در گفتگو با روزنامه و رادیو و تلویزیون باک نین گفت: «سیستم دستیار مجازی هوش مصنوعی بر اساس زیرساخت‌های موجود توسعه یافته است، بنابراین هزینه‌های سرمایه‌گذاری زیادی را متحمل نمی‌شود و برای شرایط سطح عمومی مناسب است. ما در حال هماهنگی با مرکز خدمات مدیریت عمومی استان برای ارزیابی و تکثیر این مدل هستیم و به ارتقای تحول دیجیتال در حوزه مدیریت عمومی در سراسر منطقه کمک می‌کنیم.»

ابتکار «کاربرد هوش مصنوعی در حل و فصل رویه‌های اداری» در بخش باک گیانگ، گامی پیشگامانه در جهت ورود فناوری هوش مصنوعی به فعالیت‌های خدمات عمومی محسوب می‌شود که هدف آن ایجاد یک دولت دیجیتال دوستانه، شفاف و مؤثر است که به مردم بهتر و بهتر خدمت می‌کند.

عقل سلیم

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528