اداره مدیریت بازار استان تان هوآ در حال برگزاری آموزشهایی برای شناسایی کالاهای اصلی و تقلبی برای مسئولان خود است تا مهارتهای آنها را در بازرسی و رسیدگی به تخلفات در بازار افزایش دهد.
طبق دادههای وزارت صنعت و تجارت تان هوآ، در سال ۲۰۲۴، این استان بیش از ۱۴۰ شکایت از مصرفکنندگان در مورد کیفیت کالاها و خدمات، کالاهای تقلبی و کلاهبرداری در خرید آنلاین دریافت کرده است. این موارد عمدتاً شامل بخشهایی مانند لوازم الکترونیکی، لوازم خانگی، غذاهای کاربردی، لوازم آرایشی، خدمات حمل و نقل و تجارت الکترونیک بوده است. بسیاری از مصرفکنندگان حقوقشان نقض شده است، اما نمیدانستند به چه کسی مراجعه کنند یا فاقد شواهد قانونی کافی برای محافظت از خود بودهاند. به طور خاص، توسعه سریع خرید آنلاین، پخش زنده و استفاده از هوش مصنوعی در تبلیغات، خطرات مصرفکنندگان را افزایش داده است. نه تنها تأیید مبدا کالاها دشوار است، بلکه مصرفکنندگان با ابهام در اطلاعات، تحویل نادرست، تأخیر در بازپرداخت یا رد ضمانت محصولات نیز مواجه هستند.
نکته قابل توجه دیگر این است که اکثر مصرفکنندگان از حقوق و مسئولیتهای خود کاملاً آگاه نیستند. آنها اغلب اطلاعاتی مانند برچسبهای ضد جعل، دستورالعملهای استفاده، تاریخ انقضا یا مراحل بازگشت کالا را نادیده میگیرند. اکراه در مواجهه با مسائل، عدم دانش حقوقی یا ترس از «ایجاد سر و صدا» باعث میشود بسیاری حتی زمانی که حقوقشان تحت تأثیر قرار میگیرد، سکوت کنند.
برای افزایش حمایت از مصرفکننده، کمیته مردمی استان اخیراً به ادارات، سازمانها و ادارات محلی دستور داده است تا اجرای قانون اصلاحشده حمایت از حقوق مصرفکننده را که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ لازمالاجرا شد، تسریع کنند. واحدهایی مانند اداره صنعت و تجارت و اداره مدیریت بازار استان، انتشار سیاستها و قوانین جدید را تشدید کردهاند و در عین حال ظرفیت خود را برای دریافت و رسیدگی به شکایات و بازخوردها بهبود بخشیدهاند. به گفته اداره مدیریت بازار تان هوآ، در شش ماه اول سال ۲۰۲۵، نیروی مدیریت بازار استان در مجموع ۳۲۶ مورد بازرسی انجام داده و ۲۸۶ تخلف را کشف و رسیدگی کرده است. کل مبلغ جریمههای اداری ۲.۴ میلیارد دونگ ویتنامی بوده است؛ از جمله ۲.۴ میلیارد دونگ ویتنامی در مجازاتهای اداری؛ ۱.۳ میلیارد دونگ ویتنامی به ارزش کالاهای مصادرهشده (۱.۱ میلیارد دونگ ویتنامی در کالاهای معدومشده یا دستور معدومسازی آنها داده شده است؛ ۰.۲ میلیارد دونگ ویتنامی در کالاهای در انتظار پردازش)؛ و ۲.۴ میلیارد دونگ ویتنامی برای بودجه دولت جمعآوری شده است. ده پرونده با نشانههایی از فعالیتهای مجرمانه به آژانس تحقیقاتی منتقل شد... تمرکز بر اقداماتی مانند تجارت کالاهای تقلبی و بیکیفیت، تخلفات برچسبگذاری، کالاهای با منشأ ناشناخته و تبلیغات دروغین...
علاوه بر نقش نیروهای مدیریت بازار، برخی از کسبوکارهای بزرگ در Thanh Hoa نیز در ایجاد سیاستهای دوستانه، شفاف و واضح در زمینه خدمات مشتری در مورد بازگشت، بازپرداخت و ضمانت پیشگام هستند. به عنوان مثال، سوپرمارکت Co.opmart Thanh Hoa و Dien May Xanh (فروشگاه لوازم الکترونیکی) هر دو سیاست "بازگشت بدون دلیل 7 روزه" را اعمال میکنند، پشتیبانی حمل و نقل اختصاصی و خدمات پس از فروش ارائه میدهند که به تقویت اعتماد مصرفکننده کمک میکند. برخی از پلتفرمهای تجارت الکترونیک نیز با مقامات محلی در مدیریت کالاهای تقلبی و بیکیفیت از فروشندگان انفرادی همکاری میکنند. با این حال، میزان شکایت مستقیم مصرفکنندگان همچنان بسیار پایین است، که عمدتاً به دلیل عدم تمایل به طی کردن مراحل و عدم آشنایی با مکانیسم شکایت است.
برای ایجاد تغییر قابل توجه در حمایت از حقوق مصرفکننده، کل سیستم سیاسی باید با هم همکاری کنند، به ویژه با تقویت ارتباطات و آموزش برای افزایش آگاهی در بین خود مردم. «روز حقوق مصرفکننده ویتنام» سالانه (۱۵ مارس) یکی از فرصتهای استان برای ارتقای آگاهی گسترده است. در سال ۲۰۲۵، وزارت صنعت و تجارت، سازماندهی کارگاهها و فعالیتهای ارتباطی متعددی را در مدارس و مناطق مسکونی هماهنگ کرد، بروشور توزیع کرد و ویدیوهای تبلیغاتی را در رسانههای اجتماعی و رسانههای جمعی منتشر کرد. محتوا بر انتشار هشت حقوق اساسی مصرفکنندگان طبق قانون جدید، مانند: حق ایمنی، حق انتخاب، حق جبران خسارت، حق شکایت و حق حل اختلاف... متمرکز بود.
علاوه بر این، این استان همچنین بر توسعه ابزارهای قابل دسترستر برای دریافت بازخورد مصرفکنندگان، با استفاده از فناوری دیجیتال تمرکز دارد تا مردم بتوانند بازخورد و شکایات خود را به صورت آنلاین از طریق پورتال خدمات عمومی، خط تلفن یا برنامههای تلفن همراه ارسال کنند. چندین مدل آزمایشی در شهر Thanh Hoa، شهر Nghi Son و منطقه Hoang Hoa در حال آزمایش سیستمهای چتبات هستند تا به مصرفکنندگان در جستجوی اطلاعات محصول، سیاستها، قوانین و نحوه ارسال سریع شکایات کمک کنند.
برای افزایش بیشتر حمایت از مصرفکننده، استان تان هوآ بر بهبود سازوکارهای هماهنگی بین سازمانهای تابعه، تقویت بازرسیها و رسیدگی به تخلفات در بازارهای سنتی و تجارت الکترونیک تمرکز دارد. این استان همچنین قصد دارد ابزارهای راحتتر شکایت و بازخورد را از طریق پلتفرمهای دیجیتال توسعه دهد، ضمن اینکه کسبوکارها را به شفافیت در مورد منشأ محصولات، بهبود خدمات پس از فروش و گنجاندن مسئولیت اجتماعی در محصولات خود تشویق میکند. وقتی از مصرفکنندگان بهتر محافظت شود، اعتماد به بازار تقویت میشود و پایه و اساسی برای توسعه اقتصادی پایدار و متمدن ایجاد میشود.
متن و عکسها: چی فام
منبع: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm
![[تصویر] پلیس هانوی رسماً قهرمان لیگ وی ۲۰۲۵/۲۰۲۶ شد](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780244769054_ndo_br_039d561b692be875b13a-jpg.webp)
![[عکس] دبیرکل، رئیس جمهور و همسرش سفر رسمی خود را به فیلیپین آغاز کردند.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/31/1780230559452_anh-man-hinh-2026-05-31-luc-19-28-11.png)
نظر (0)